Verbindungen aufbauen: Empathie in der kreativen Werbung

Hast du dich schon einmal darum gekümmert, wie empathisch deine Marke wirkt? Eine einfache Frage liefert dir die Antwort: Wie und wo hast du deine Marke während des von Pandemie, Protest und politischen Turbulenzen geprägten letzten Jahres präsentiert?

Unsere Untersuchungen zeigen, dass positive Online-Umfelder dazu führen, dass Menschen sich an die dort auftretenden Marken eher erinnern, ihnen eher vertrauen und sie letztlich auch eher kaufen.² Mit anderen Worten: Es zahlt sich aus, positiv zu sein.

Schon vor COVID reagierten Menschen besser, wenn Marken sich in ihre Lage versetzen: 54 % interagierten aufmerksamer mit den Inhalten und 57 % waren eher bereit, ein Produkt der Marke zu kaufen.³

Diese Entwicklung hat sich seitdem noch verstärkt – die Menschen nehmen Marken in die Pflicht. 70 % aller weltweit in den letzten sechs Monaten befragten Verbraucher stimmen der Aussage zu: „Marken und Unternehmen, die während dieser Krise den Profit über die Menschen stellen, haben mein Vertrauen für immer verloren.“⁴ Drei von vier Verbrauchern sind sogar der Meinung, dass sich Marken durch ihr Handeln aktiv für das gesellschaftliche Wohl engagieren sollten.⁵

Während viele von uns hofften, dass 2021 dem Pandemie-Chaos ein Ende setzen würde, wird „die neue Normalität” so schnell nicht verschwinden. Was wir wissen:Die Menschen kommen auf der Suche nach Inspiration mehr denn je zu Pinterest. Deine Marke kann davon langfristig profitieren, etwa indem sie sich schon heute empathisch zeigt. Zum Beispiel in der Art und Weise, was und wie sie kommuniziert, oder ob sie den Menschen hilft, mit der aktuellen Situation gut umzugehen.

Pinterest-Nutzer im Fokus
Werbung in Krisenzeiten kann eine echte Herausforderung sein. Besonders dann, wenn du deine gesamte Marketingstrategie umstellen musst. Es gilt dabei, nicht nur eine der Situation angemessene Botschaft zu entwerfen, die auf die persönlichen Lebensumstände deiner Zielgruppe Rücksicht nimmt, sondern darüber hinaus offen, ehrlich und menschlich aufzutreten.

Werfen wir zum Beispiel einen Blick auf Spotify. Als uns im Frühjahr 2020 der erste Lockdown zum Zuhause bleiben zwang, registrierte der Streaming-Dienst einen deutlichen Anstieg beim Erstellen und Folgen von Workout-Playlists. Diese Änderung des Nutzungsverhaltens veranlasste Spotify, die Menschen dabei zu unterstützen, zuhause aktiv zu bleiben.

Statische Pins und Video-Pins rund um’s Thema Fitness lotsten die Pinterest-Nutzer in Großbritannien und Irland zu einer interaktiven Microsite. Dort konnten sie ihre Workout-Vorlieben nach Ort, Leistungsniveau, VIP-Trainer und Musikgenre exakt definieren. Spotify führte die Nutzer danach durch ein kostenloses, personalisiertes HIIT-Workoutmit einer exakt getimeten Übungsabfolge von Planks, Sit-ups und Squats begleitet von einer individuellen Music-Playlist.

Es war einfach, es war motivierend und vor allem menschlich. Und: es war kostenlos. Pinterest-Nutzer mussten keine Spotify-Abonnenten sein, um die Workouts mitzumachen. Nicht zuletzt bot sich dem Streaming-Dienst so die Möglichkeit, die Workouts auf authentische, empathische und vor allem hilfreiche Weise auf seiner Plattform anzubieten.