Nordstrom

Test and learn on Pinterest

An early adopter of Pinterest, Nordstrom started using the service as a way to inspire customers and tell a visual trend story. They added the Save button to their website so customers could easily collect their favorite items, spreading Nordstrom Pins virally across Pinterest. On their Pinterest account, they curate popular products from Nordstrom.com, inspirational images from blogs customers love, on-trend fashion and helpful tutorials. Their Our Favorite Things board is a collection of the top products from Nordstrom.com and relevant content from third parties.

“Our goal is to inspire customers—in the way they shop, share and Pin,” said Bryan Galipeau, Nordstrom’s social media manager. “One of the things we love most about Pinterest is that customers can get inspired and take an action on their own terms. In many ways, it’s the world’s biggest wish list.”

An early business on Pinterest, Nordstrom created content that aligned with the DIY spirit of Pinners. They tested live-pinning at Fashion Week, created boards for each season (Winter, Spring, Summer, Fall) and added Pins from the Nordstrom catalog early on. For the 2013 holiday season, they created customer experiences around Pinterest. This included a Top Pinned Gifts category on Nordstrom.com, Top Pinned merchandising in-stores and exclusive social media posts from the Nordstrom holiday catalog before it hit homes or the Nordstrom.com homepage.

They’ve seen great results so far. Many Nordstrom customers, about 4.4 million of them, have chosen to follow Nordstrom on Pinterest.

Bryan Galipeau
Social Media Manager, Nordstrom
“Each month, customers engage with our Pins hundreds of thousands of times, generating millions of impressions and significant site traffic and demand.”
Listening to followers

Nordstrom has a customer-centric content strategy and adds Pins popular with customers. Each week, they check analytics to see which items from Nordstrom.com are getting the most interactions. They add these Pins to their Top Pins: Nordstrom.com board and give followers more content like that. Nordstrom also uses Pinterest data to influence decisions from buying and marketing to where they put hot items in stores.

Nordstrom adds Pinterest to its emails, too—including emails for Top Pinned AccessoriesTop Pinned Shoes and Top Pinned Home.

“Every day, our customers are actively Pinning, saving and sharing the products they find most relevant in their lives. We believe our customers are telling us, through their pins, which items are the most relevant and exciting. Our goal is to share these products with likeminded customers,” Galipeau said.

Sử dụng Pinterest để truyền cảm hứng (và bán) sản phẩm trong cửa hàng

Vào tháng 1 năm 2013, Nordstrom đã bắt đầu thử nghiệm các Ghim phổ biến nhất của mình ở một số cửa hàng để xem khách hàng sẽ phản hồi thế nào.

Họ đã phát triển một ứng dụng iPad nội bộ cho phép nhân viên bán hàng xem các Ghim phổ biến nhất và ghép các mặt hàng đó với mức độ hàng trong kho theo cửa hàng và bộ phận. Ứng dụng giúp người bán hàng dễ dàng hiển thị cho khách hàng xem các hàng hóa và sản phẩm xu hướng trên các sàn mỗi tuần.

Các biểu tượng gắn liền với Nordstrom—nhãn trang phục, thẻ và kẹp—với biểu tượng Pinterest trên váy, túi xách và giày dép đã nhận được sự tương tác nhiều nhất trên Pinterest. Phản hồi ban đầu rất tích cực tới mức họ đã cho ra mắt tại nhiều cửa hàng hơn ở khắp Bờ Tây, Trung Tây và Bờ Đông.

Giờ đây, tất cả 117 cửa hàng của Nordstrom đều có các biểu tượng Được Ghim Hàng đầu trên các mặt hàng giày dép và túi xách của phụ nữ, hai trong số các danh mục được Ghim nhiều nhất từ Nordstrom.com.

Galipeau cho biết: "Chúng tôi được khích lệ bởi những kết quả bán lẻ khả quan từ đợt thử nghiệm bán hàng tại cửa hàng của chúng tôi. Thật thú vị khi chứng kiến cách cộng đồng trực tuyến của chúng ta có thể ảnh hưởng đến quyết định bán hàng trong một cửa hàng truyền thống như thế nào."

Suggestions from Nordstrom
  • Create Pinterest-centered experiences on your website
  • Use Pinterest data to influence buying and marketing decisions
  • Showcase popular Pins in stores
Chi tiết