Nordstrom

Thử nghiệm và học hỏi trên Pinterest

Là đối tượng dùng Pinterest từ sớm, Nordstrom bắt đầu sử dụng dịch vụ như một cách để truyền cảm hứng cho khách hàng và kể lại câu chuyện xu hướng bằng hình ảnh. Họ đã thêm nút Lưu vào trang web của họ để khách hàng có thể dễ dàng thu thập các mặt hàng yêu thích của mình và lan truyền các Ghim của Nordstrom trên khắp Pinterest. Trên tài khoản Pinterest của mình, công ty sắp xếp các sản phẩm phổ biến từ Nordstrom.com, những hình ảnh truyền cảm hứng từ các blog mà khách hàng yêu thích, thời trang đúng xu hướng và những hướng dẫn hữu ích. Bảng Những Món đồ Ưa thích của công ty là một bộ sưu tập các sản phẩm hàng đầu từ Nordstrom.com và nội dung có liên quan từ bên thứ ba.

Bryan Galipeau, quản lý truyền thông xã hội của Nordstrom nói: "Mục tiêu của chúng tôi là truyền cảm hứng cho khách hàng—trong cách họ mua sắm, chia sẻ và Ghim. Một trong những điều chúng tôi yêu thích nhất ở Pinterest là khách hàng có thể được truyền cảm hứng và thực hiện hành động theo cách riêng của họ. Theo nhiều cách, đó là danh sách những điều mong muốn lớn nhất trên thế giới."

Là một doanh nghiệp hoạt động sớm trên Pinterest, Nordstrom đã tạo ra nội dung tương đồng với tinh thần Tự làm của những người ghim. Công ty đã thử nghiệm ghim trực tiếp tại Tuần lễ Thời trang, tạo các bảng cho mỗi mùa (Mùa Đông, Mùa Xuân, Mùa Hè, Mùa Thu) và thêm các Ghim từ danh mục Nordstrom rất sớm. Đối với mùa nghỉ lễ năm 2013, công ty đã tạo ra trải nghiệm khách hàng xung quanh Pinterest. Trải nghiệm này bao gồm danh mục Các Món quà Được Ghim Hàng đầu trên Nordstrom.com, các mặt hàng tại cửa hàng Được Ghim Nhiều nhất và các bài đăng trên mạng xã hội độc quyền từ danh mục kỳ nghỉ của Nordstrom trước khi nó được đưa lên trang chủ hoặc trang chủ của Nordstrom.com.

Cho đến nay, công ty đã chứng kiến những kết quả tuyệt vời. Nhiều khách hàng của Nordstrom, khoảng 4,4 triệu người, đã chọn theo dõi Nordstrom trên Pinterest.

Bryan Galipeau
Quản lý Truyền thông Xã hội, Nordstrom
“Mỗi tháng, khách hàng tương tác với các Ghim của chúng tôi hàng trăm nghìn lần, tạo ra hàng triệu lượt ấn tượng và lượng truy cập và yêu cầu đáng kể đối với trang web.”
Hãy lắng nghe những người theo dõi

Nordstrom có chiến lược nội dung lấy khách hàng làm trung tâm và thêm các Ghim phổ biến với khách hàng. Mỗi tuần, họ kiểm tra các phân tích để xem các mục nào từ Nordstrom.com đang nhận được nhiều tương tác nhất. Họ thêm các Ghim này vào Các Ghim Hàng đầu: bảng Nordstrom.com  của công ty và cung cấp cho những người theo dõi nhiều nội dung hơn. Nordstrom cũng sử dụng dữ liệu của Pinterest để tác động đến các quyết định từ việc mua và tiếp thị tới nơi công ty đặt các mặt hàng nổi bật ở các cửa hàng.

Nordstrom cũng thêm Pinterest vào email của mình—bao gồm email cho Phụ kiện Được Ghim Hàng đầuGiầy Được Ghim Hàng đầu và Nhà Được Ghim Hàng đầu.

"Mỗi ngày, khách hàng của chúng tôi đang chủ động Ghim, lưu và chia sẻ các sản phẩm mà họ thấy có liên quan đến cuộc sống của họ nhất. Chúng tôi tin rằng khách hàng của chúng tôi đang nói với chúng tôi thông qua các ghim của họ rằng sản phẩm nào phù hợp và thú vị nhất. Mục tiêu của chúng tôi là chia sẻ những sản phẩm này với những khách hàng tương tự " Galipeau nói.

Sử dụng Pinterest để truyền cảm hứng (và bán) sản phẩm trong cửa hàng

Vào tháng 1 năm 2013, Nordstrom đã bắt đầu thử nghiệm các Ghim phổ biến nhất của mình ở một số cửa hàng để xem khách hàng sẽ phản hồi thế nào.

Họ đã phát triển một ứng dụng iPad nội bộ cho phép nhân viên bán hàng xem các Ghim phổ biến nhất và ghép các mặt hàng đó với mức độ hàng trong kho theo cửa hàng và bộ phận. Ứng dụng giúp người bán hàng dễ dàng hiển thị cho khách hàng xem các hàng hóa và sản phẩm xu hướng trên các sàn mỗi tuần.

Các biểu tượng gắn liền với Nordstrom—nhãn trang phục, thẻ và kẹp—với biểu tượng Pinterest trên váy, túi xách và giày dép đã nhận được sự tương tác nhiều nhất trên Pinterest. Phản hồi ban đầu rất tích cực tới mức họ đã cho ra mắt tại nhiều cửa hàng hơn ở khắp Bờ Tây, Trung Tây và Bờ Đông.

Giờ đây, tất cả 117 cửa hàng của Nordstrom đều có các biểu tượng Được Ghim Hàng đầu trên các mặt hàng giày dép và túi xách của phụ nữ, hai trong số các danh mục được Ghim nhiều nhất từ Nordstrom.com.

Galipeau cho biết: "Chúng tôi được khích lệ bởi những kết quả bán lẻ khả quan từ đợt thử nghiệm bán hàng tại cửa hàng của chúng tôi. Thật thú vị khi chứng kiến cách cộng đồng trực tuyến của chúng ta có thể ảnh hưởng đến quyết định bán hàng trong một cửa hàng truyền thống như thế nào."

Những đề xuất từ Nordstrom
  • Tạo trải nghiệm lấy Pinterest làm trung tâm trên trang web của bạn
  • Sử dụng dữ liệu Pinterest để tác động đến quyết định mua sắm và tiếp thị
  • Trưng bày các Ghim phổ biến trong các cửa hàng
Chi tiết