Nordstrom

Pinterest'te test edin ve etkilerini görün

Pinterest'in eski bir kullanıcısı olan Nordstrom, bu hizmeti müşterilerine parlak fikirler vermenin ve trendlere yönelik görsel bir hikaye anlatmanın bir yöntemi olarak kullanmaya başladı. Web sitelerine Kaydet düğmesi eklediler, böylece müşteriler favori öğelerini panolarında bir araya toplarken Nordstrom Pinleri viral olarak Pinterest'e yayıldı. Kendi Pinterest hesaplarında Nordstrom.com'daki popüler ürünleri, müşterilerin beğendiği bloglardaki ilham verici görüntüleri, moda trendlerini ve faydalı kılavuzları sergilediler. Our Favorite Things panoları Nordstrom.com'daki en iyi ürünleri ve üçüncü taraflardan ilgili içerikleri bir arada sergileyen bir koleksiyon.

Sosyal medya müdürü Bryan Galipeau, “Amacımız kendi alışveriş, paylaşım ve pinleme yöntemleri üzerinden müşterilerimize ilham kaynağı olmak” diyor. “Pinterest ile ilgili en sevdiğimiz şeylerden biri müşterilerin burada fikirler keşfederek kendi tarzlarında harekete geçiyor olmaları. Birçok yönden, Pinterest dünyanın en büyük dilek listesi.”

Pinterest'teki eski işletmelerden olan Nordstrom, Pinner'ların Kendin Yap ruhuna hitap eden içerikler oluşturdu. Moda Haftası'nda canlı pinleme denemesi yaptılar, her bir sezon için panolar oluşturdular (Kış, İlkbahar, Yaz, Sonbahar) ve çıkar çıkmaz Nordstrom kataloglarından Pinler eklediler. 2013 tatil sezonu için, Pinterest çerçevesinde bir müşteri deneyimleri seçkisi oluşturdular. Buna, Nordstrom.com üzerinden En Çok Pinlenen Hediyeler kategorisi, En Çok Pinlenen mağaza satışları ve Nordstrom tatil kataloğu evlere dağıtılmadan veya Nordstrom.com ana sayfasında yayınlanmadan önce katalogdaki seçkin sosyal medya yayınları dahil edildi.

Şu ana kadar çok iyi sonuçlar elde ettiler. 4,4 milyon civarı Nordstrom müşterisi, Pinterest'te Nordstrom'u takip etmeyi tercih etti.

Bryan Galipeau
Sosyal Medya Yöneticisi, Nordstrom
“Her ay, müşteriler Pinlerimizle yüz binlerce kez etkileşime girerek milyonlarca gösterim ve önemli ölçüde site trafiği ve talep oluşturuyor.”
Takipçilerinizi dinleyin

Nordstrom'un içerik stratejisi müşteri merkezlidir, panolara müşteriler arasında popüler olan Pinler eklenir. Nordstrom.com'daki hangi parçaların en fazla etkileşim yarattığını görmek için her hafta analiz verilerini inceliyorlar. Bu Pinler  Top Pins: Nordstrom.com panosuna ekleniyor ve takipçilere buna benzer içerikler sağlanıyor. Nordstrom ayrıca, satın almadan pazarlamaya ve iyi satan ürünlerin mağazalarda nerede sergileneceğine kadar tüm kararlarında Pinterest'ten aldığı verileri kullanıyor.

Nordstrom e-postalarında da Pinterest'e yer veriyor ve En Çok Pinlenen AksesuarlarEn Çok Pinlenen Ayakkabılar ve En Çok Pinlenen Evler hakkında e-postalar gönderiyor.

Galipeau, “Her gün, müşterilerimiz kendilerini en çok ilgilendiren ürünleri aktif olarak pinliyor, saklıyor ve paylaşıyor. Müşterilerin bize Pinleri aracılığıyla, kendilerini en çok ilgilendiren ve heyecanlandıran parçaların hangileri olduğunu söylediklerine inanıyoruz. Hedefimiz bu ürünleri aynı kafa yapısındaki müşterilerle paylaşmak."

Pinterest'i mağaza içinde esin kaynağı olarak (ve satışlarda) kullanma

Nordstrom, müşteri tepkilerini görmek için en popüler Pinlerini Ocak 2013'te birkaç mağazasında test etmeye başladı.

Satış personelinin en popüler Pinleri görmelerini ve bu ürünleri mağaza ve bölümdeki stoklarıyla karşılaştırmalarını sağlayan dahili kullanıma yönelik bir iPad uygulaması geliştirdiler. Uygulama sayesinde, satış görevlilerinin her hafta trend ürünleri müşterilerine gösterebilmesi ve mağazalarda satabilmesi kolay hale geldi.

Nordstrom, Pinterest'te en çok ilgi çeken elbiselere, çantalara ve ayakkabılara etiket, kart ya da klips gibi bir Pinterest logolu ürün kartı yerleştirdi. İlk geri bildirimler çok olumluydu ve bu uygulamayı Batı Yakası'ndaki, Ortabatı eyaletlerindeki ve Doğu Yakası'ndaki daha fazla mağazaya genişlettiler.

Artık, 117 Nordstrom mağazasının tamamı Nordstrom.com üzerinden en çok pinlenen iki kategori olan kadın ayakkabılarını ve çantalarını mağazada sergilerken En Çok Pinlenen işaretini kullanıyor.

Galipeau, “Mağaza içi pazarlama testlerimizdeki satışlardan gelen olumlu sonuçlar bizi cesaretlendirdi” diyor. “Çevrimiçi topluluğumuzun gerçek mağazalardaki pazarlama kararlarımız üzerindeki etkisini görmek heyecan verici.”

Nordstrom'dan öneriler
  • Web sitenizde Pinterest merkezli deneyimler oluşturun
  • Satın alma ve pazarlama kararlarınızı alırken Pinterest verilerini dikkate alın
  • Mağazalarda popüler Pinleri sergileyin