Sephora

Sephora ทำให้การเพิ่มลงไปยัง Pinterest เป็นเรื่องที่ง่ายเพียงนับ 1-2-3

ในช่วงต้นปี 2012 Sephora ได้ค้นพบเทรนด์ด้านความงามแนวใหม่—ที่ผู้คนเริ่มที่จะบันทึกผลิตภัณฑ์ความงามและเก็บแรงบันดาลใจที่ชอบไว้ในบอร์ดของ Pinterest นอกจากนั้นยังพบว่าภาพหลายภาพได้มาจาก Sephora จากนั้นลูกค้าที่มีกำลังซื้อของ Sephora เริ่มที่จะได้พบเห็นผลิตภัณฑ์ของ Sephora ผ่านทาง Pinterest และติดตามมายังเว็บไซต์ Sephora.com มากยิ่งขึ้น เพื่อเป็นการช่วยให้ลูกค้าเห็นแบรนด์ได้ชัดเจนและสามารถบันทึกหรือแชร์ผลิตภัณฑ์ด้านความงามที่ชื่นชอบได้ง่ายยิ่งขึ้น ทีมของ Sephora ได้ เพิ่มปุ่มบันทึกไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ นับพันหน้าในช่วงที่มีการปรับปรุงเว็บไซต์ครั้งใหญ่

Sephora ได้ประสานการแนะนำปุ่ม Save กับแคมเปญ "Sephora Color Wash" เพื่อช่วยผู้คนทำความคุ้นเคยกับรูปลักษณ์ใหม่ของไซต์ ผู้ที่เข้าร่วมแคมเปญได้รับการสนับสนุนในการค้นหาและปักพินที่ขุมทรัพย์แห่งความงามที่ประสานกันกับสีสันบน Sephora.com ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นในการใช้คุณลักษณะของไซต์ที่ปรับปรุงแล้วเช่นการค้นหาและการนำทาง ภายในระยะเวลาไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Pinterest ได้กลายเป็นเว็บไซต์อ้างอิง 10 อันดับแรกสำหรับ sephora.com

Julie Bornstein, CMO และหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ Sephora พูดว่า "สำหรับผู้ที่รักความงามแล้ว Sephora และ Pinterest นั้นเข้าคู่เหมาะกันเป็นเรื่องธรรมดา เราต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของเรา รวมถึงทำให้ Sephora เป็นส่วนหนึ่งของการใช้งาน Pinterest ในทุกๆ วันของพวกเขา ดังนั้นเราแค่ช่วยให้สิ่งที่จะเกิดขึ้นแน่นอนอยู่แล้วง่ายขึ้นกว่าเดิมสำหรับลูกค้าของเรา"

60 %
การเติบโตของอัตราการเข้าชมจาก Pinterest
15 x
การใช้จ่ายเฉลี่ยจากผู้ปักพินเพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ใช้ Facebook โดยเฉลี่ย
Julie Bornstein
CMO และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัลของ Sephora
“Pinterest เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการแชร์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ วิธีการ รูปลักษณ์และภาพที่น่าสนใจอย่างเห็นได้ชัด นี่คือสภานที่ที่ให้แรงบันดาลใจในความงาม”
เชื่อมต่อกับผู้ชม ผ่านอีเมล

อีเมลส่งเสริมการตลาดถือเป็นหนึ่งในโปรแกรมกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าของ Sephora ทีมงานต้องการที่จะทดลองหลายๆ วิธีในการใช้อีเมลเพื่อกระตุ้นการใช้งาน Pinterest ให้มากขึ้น นอกเหนือจากการใส่ลิงก์บัญชี Pinterest ไว้ที่ส่วนท้ายของอีเมลแล้ว Sephora ยังได้สร้างอีเมลกลางจำนวนหนึ่งไว้สำหรับ Pinterest โดยเฉพาะ เพื่อใช้สำหรับบันทึกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ลงไปในอีเมลได้โดยตรง และเพื่อเป็นการดึงดูดคนให้เข้ามามีส่วนร่วมในโปรไฟล์ Pinterest ของ Sephora ทีมของ Sephora ได้สร้างบอร์ดใหม่ขึ้นมาหลายแบบให้สอดคล้องกับดีไซน์ของอีเมลที่แตกต่างกันไป เช่น บอร์ดแบบบล็อกสี ซึ่งใช้กับอีเมลในช่วงฤดูใบไม้ร่วงในปี 2012

อีเมลที่สามารถปักพินได้ส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้นของกิจกรรม Pinterest สำหรับผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น Color Blocking email ทำให้มีการบันทึกมากกว่า 14,000 ครั้ง ภาพที่บันทึกไว้สองภาพที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในวันนี้มีจุดเด่นอยู่ในอีเมล Pinterest ซึ่งออกไปสู่รายชื่อลูกค้าทั้งหมด ในเดือนต่อจากแคมเปญอีเมลฉบับแรก Sephora ยังมีอัตราการเข้าชมเพิ่มขึ้น 60% จาก Pinterest

Bornstein บอกว่า "เราตระหนักดีว่าลูกค้าล้วนต่างไม่ว่างและไม่มีเวลาซื้อผลิตภัณฑ์จากอีเมลของเราแบบทันทีทันใด เราจึงอยากทำให้การบันทึกสิ่งที่พวกเขาเห็นและชอบแต่ยังไม่มีเวลาซื้อเพื่อเก็บเอาไว้ทีหลังนั้นเป็นเรื่องที่ง่าย”

Bornstein พูดต่ออีกว่า "เมื่อเราสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์หรืออีเมลของเรา เราคิดหาวิธีเพิ่มเติมที่จะช่วยให้เรื่องราวไปต่อที่ Pinterest ได้ เราใช้การวิเคราะห์เว็บเพื่อดูพินยอดนิยม ทดสอบใบเสนอราคาจากผู้ก่อตั้งแบรนด์ และลองใช้ภาพผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันออกไป เราใช้เวลาเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลบ้าง รวมทั้งทดลองบ่อยๆ เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด"

Sephora สร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจใน Pinterest

ด้วยจำนวนผู้ติดตามเกือบ 140,000 คนและ 2,500 พิน Sephora จึงทราบดีถึงสิ่งที่กลุ่มลูกค้าด้านความงามต้องการ นอกจากนั้น เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของ Pinterest ก็สามารถช่วยวิเคราะห์ได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับการพินและบันทึกมากที่สุด ทีม Sephora จึงทราบได้ว่าเนื้อหาใดจะได้รับความนิยมจากลูกค้า—เช่น รายการผลิตภัณฑ์ความงาม ตัวอย่างสีและกระดาษรูปโครงหน้า กลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการใช้บอร์ดเพื่อเก็บ "It Lists" ซึ่งเป็นการนำเสนอผลิตภัณฑ์เด่นยอดนิยมของแท้จาก Sephora รวมถึงเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ต่างๆ ที่ได้รับการจัดการและแนะนำจากพนักงานของ Sephora เอง ลูกค้าของ Sephora สามารถบันทึกผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไปเก็บไว้ในรายการโปรดของตนและมาซื้อได้ในภายหลัง

Sephora ให้ความสำคัญกับการแบ่งปันความเชี่ยวชาญด้านความงามของพวกเขา ส่งผลให้ผู้ชมมีคุณสมบัติสูง ผู้ติดตาม Pinterest โดยเฉลี่ยใช้จ่ายเงิน 15 เท่าใน Sephora.com มากกว่าแฟนคลับโดยเฉลี่ยของ Facebook

Bornstein พูดว่า "เรามักจะถูกถามบ่อยๆว่า ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เราโปรดปราน แต่ก่อนหน้านี้ เราไม่มีพื้นที่ที่สะดวกและปรับขยายขนาดขึ้นได้เพื่อใช้แบ่งปันเรื่องราวของ "It Lists" ของพนักงานของเรา เราต้องการแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเรา รวมถึงกระตุ้นให้ลูกค้าบันทึกด้วยตนเอง การบันทึกจะช่วยให้พวกเขาจดจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และทำให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์นั้นได้ง่ายเมื่อพร้อมที่จะซื้อ นี่ได้กลายเป็นหนึ่งในบอร์ดที่มีผู้ติดตามมากที่สุดของเรา จากความสำเร็จที่เราได้จากรายการจนถึงปัจจุบัน เราจึงต้องการสร้างหนทางเพิ่มเติมเพื่อให้เราสามารถแบ่งปันรายการแบบเดียวกันนี้เพื่อให้การมีส่วนร่วมระหว่างเรากับเหล่า Pinner ของเราดำเนินต่อไป

คำแนะนำจาก Sephora
  • ใช้อีเมลในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมใน Pinterest
  • ส่งเสริมให้ลูกค้าพินรายการสิ่งที่จะซื้อของพวกเขา
  • ทำให้การบันทึกจากเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วยปุ่มบันทึก
รายละเอียด