Nordstrom

ทดสอบและเรียนรู้บน Pinterest

Nordstrom เป็นผู้ใช้งานรายแรกๆ ของ Pinterest โดยเริ่มใช้เพื่อเป็นวิธีในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าและใช้เล่าเรื่องเทรนด์ด้วยภาพ พวกเขาเพิ่มปุ่มบันทึกไปบนเว็บไซต์ซึ่งทำให้ลูกค้าเก็บสินค้าที่ชอบได้อย่างง่ายดายและช่วยเผยแพร่พินของ Nordstrom ผ่านทาง Pinterest ในบัญชี Pinterest ของพวกเขา Nordstrom ลงรูปสินค้าที่ได้รับความนิยมจาก Nordstrom.com ภาพสร้างแรงบันดาลใจจากบล็อกที่ลูกค้าหลงรัก แฟชั่นที่กำลังเป็นเทรนด์ และบทเรียนที่มีประโยชน์ บอร์ด Our Favourite Things ของพวกเขาเป็นที่รวบรวมสินค้ายอดนิยมจาก Nordstrom.com และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากที่อื่น

“เป้าหมายของเราคือการสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าในด้านวิธีที่ลูกค้าจับจ่าย แชร์ และปักพิน” Bryan Galipeau ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Nordstrom กล่าว “หนึ่งในสิ่งที่เราหลงรักที่สุดเกี่ยวกับ Pinterest คือการที่ลูกค้าสามารถรับแรงบันดาลใจและลงมือทำได้ตามความพอใจของตัวเอง ในหลายๆ ด้านที่นี่คือรายการสินค้าที่อยากได้ที่ใหญ่ที่สุดในโลก”

Nordstrom ซึ่งเป็นธุรกิจรายแรกๆ บน Pinterest ได้สร้างเนื้อหาที่ตรงกับจิตวิญญานแบบ DIY ของผู้ปักพิน พวกเขาทดสอบการพินแบบสดที่ Fashion Week สร้างบอร์ดสำหรับแต่ละฤดู (ฤดูหนาว ฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน ฤดูใบไม้ร่วง) และเพิ่มพินจากแคตตาล็อกของ Nordstrom ตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับเทศกาลวันหยุดในปี 2013 พวกเขาได้สร้างประสบการณ์ของผู้ใช้โดยมี Pinterest เป็นหลัก ซึ่งรวมถึงประเภทของขวัญที่ได้รับการพินมากที่สุดบน Nordstrom.com สินค้าในร้านค้าที่ได้รับการพินมากที่สุด และโพสต์โซเชียลมีเดียพิเศษจากแคตตาล็อกวันหยุดของ Nordstrom ก่อนที่จะมีขายในร้านหรือในหน้าเว็บ Nordstrom.com

พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมาจนถึงตอนนี้ ลูกค้าจำนวนมากของ Nordstrom หรือประมาณ 4.4 ล้านคนได้กดติดตาม Nordstrom บน Pinterest

Bryan Galipeau
ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Nordstrom
“ในแต่ละเดือนลูกค้ามีส่วนร่วมกับพินของเราหลายแสนครั้ง สร้างยอดการแสดงผลนับล้านและยอดเข้าชมเว็บไซต์และความต้องการสินค้าจำนวนมาก”
ฟังผู้ติดตาม

Nordstrom มีกลยุทธ์ในการสร้างเนื้อหาที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้การเพิ่มพินที่เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้า แต่ละสัปดาห์พวกเขาจะตรวจสอบการวิเคราะห์เพื่อดูว่าสินค้าใดจาก Nordstrom.com ได้รับความสนใจมากที่สุด จากนั้นจึงเพิ่มพินเหล่านี้ไปยังรายการพินยอดนิยม: บอร์ด Norstrom.com และแชร์เนื้อหาประเภทนั้นให้กับผู้ติดตามมากขึ้น Nordstrom ยังใช้ข้อมูล Pinterest ในการโน้มน้าวการตัดสินใจตั้งแต่การซื้อและการตลาดไปจนถึงว่าจะวางสินค้าที่มาแรงไว้ที่ไหนในร้าน

Nordstrom เพิ่ม Pinterest ไปยังอีเมลด้วยเช่นกัน ทั้งอีเมลสำหรับเครื่องประดับที่ได้รับการพินมากที่สุด รองเท้าที่ได้รับการพินมากที่สุด และบ้านที่ได้รับการพินมากที่สุด

“ทุกๆ วันลูกค้าของเราจะทำการปักพิน บันทึก และแชร์สินค้าที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขามากที่สุด เราเชื่อว่าลูกค้าของเรากำลังบอกเราผ่านพินว่าสินค้าชิ้นใดที่พวกเขาสนใจและมีความตื่นเต้นที่สุด เป้าหมายของเราคือการแชร์สินค้าเหล่านี้กับลูกค้าที่คิดเหมือนกัน” Galipeau กล่าว

ใช้ Pinterest เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ (และขาย) สินค้าในร้าน

ในเดือนมกราคมปี 2013 Nordstrom ได้เริ่มทดสอบพินที่ได้รับความนิยมที่สุดในร้านค้าจำนวนหนึ่งเพื่อหาว่าลูกค้าจะให้การตอบรับอย่างไร

พวกเขาพัฒนาแอป iPad ที่ช่วยให้พนักงานขายเห็นพินที่ได้รับความนิยมที่สุดและจับคู่สินค้าเหล่านั้นกับสินค้าในร้านและแผนก โดยแอปนี้ช่วยให้พนักงานขายจัดแสดงสินค้าที่กำลังมาแรงไว้หน้าร้านในแต่ละสัปดาห์

Nordstrom แนบป้าย ฉลาก การ์ด และไม้หนีบที่มีโลโก้ Pinterest ไปกับเสื้อผ้า กระเป๋า และรองเท้าที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุดบน Pinterest ผลตอบรับในขั้นแรกดีมากจนต้องแจกจ่ายไปยังร้านค้าจำนวนมากขึ้นทั้งในฝั่งจะวันตก มิดเวสต์ และฝั่งตะวันออก

ตอนนี้ร้านค้าทั้ง 117 แห่งของ Nordstrom มีป้าย "ได้รับการพินมากที่สุด" บนสินค้าประเภทรองเท้าสตรีและกระเป๋าถือ ซึ่งเป็นสินค้าสองประเภทที่ได้รับการพินจำนวนมากเป็นอันดับต้นๆ จาก Nordstrom.com

“เราได้รับกำลังใจจากผลลัพธ์ในแง่บวกที่เกิดจจากการทดสอบขายสินค้าในร้าน” Galipeau กล่าว “เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่ได้เห็นว่าชุมชนออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจขายสินค้าในร้านค้าจริงได้มากแค่ไหน”

คำแนะนำจาก Nordstrom
  • สร้างประสบการณ์ที่มี Pinterest เป็นศูนย์กลางไว้บนเว็บไซต์
  • ใช้ข้อมูล Pinterest เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจด้านการตลาดและการซื้อ
  • แสดงพินที่เป็นที่นิยมในร้านค้า
รายละเอียด

เป้าหมาย
Create awareness
Drive website actions

ภูมิภาค
อเมริกาเหนือ

อุตสาหกรรม
ค้าปลีก

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
ปุ่มบันทึก
การวิเคราะห์จาก Pinterest
ริชพิน