Nordstrom

Testa och få information på Pinterest

Nordstrom var tidiga med att börja använda Pinterest. I början såg de det som ett sätt att ge kunderna inspiration och förmedla en visuell modestory. De lade till Spara-knappen på sin webbplats, så att kunderna enkelt kunde samla sina favoriter och samtidigt sprida Nordstroms pins vidare på Pinterest. Via Pinterest visar de upp populära produkter från Nordstrom.com, inspirerande bilder från populära bloggar bland kunderna, mode och trender samt användbara guider. Deras anslagstavla Our Favorite Things består av en samling av de mest populära produkterna från Nordstrom.com och relevant innehåll från tredje part.

”Vårt mål är att ge kunderna inspiration för hur de handlar, delar och lägger till pins”, sade Bryan Galipeau, Nordstroms chef för sociala medier. ”En av de saker som vi gillar allra mest med Pinterest är att kunderna kan få inspiration och agera på sina egna villkor. Man skulle kunna säga att det är världens största önskelista.”

Nordstrom var tidiga med Pinterest, och skapade innehåll som låg helt i linje med många pinners gör det själv-intresse. De testade livepins på modeveckan, skapade anslagstavlor för varje säsong (vinter, vår, sommar, höst) och var tidiga med att lägga till pins från Nordstroms katalog. Julen 2013 byggde de upp kundupplevelser kring Pinterest, bland annat en kategori med de julklappar som lags till mest som pins på Nordstrom.com, produkter i butik som blivit populära på Pinterest och exklusiva inlägg på sociala medier från Nordstroms julkatalog, innan de skickades ut till hushållen eller publicerades på Nordstrom.com.

Hittills har resultaten varit strålande. Många Nordstrom-kunder, närmare bestämt cirka 4,4 miljoner av dem, har valt att följa Nordstrom på Pinterest.

Bryan Galipeau
Social Media Manager, Nordstrom
“Varje månad interagerar kunderna med våra pins hundratusentals gånger och detta leder till miljontals besök, mycket trafik till webbplatsen och stor efterfrågan.”
Lyssna på följare

Nordstrom har en kundcentrerad strategi för sitt innehåll och lägger till pins som är populära bland kunderna. Varje vecka kontrollerar de analyserna och ser då vilka produkter från Nordstrom.com som användarna interagerar mest med. De lägger till dessa pins på sin anslagstavla Top Pins: Nordstrom.com och ger följarna mer innehåll av samma typ. Nordstrom använder även Pinterest-data som utgångspunkt för inköps- och marknadsföringsbeslut samt för att välja var populära produkter ska placeras i butiken.

Nordström integrerar även Pinterest i sina e-postmeddelanden, till exempel meddelanden med de accessoarer som har lagts till mest som pins, främsta pins med skor och populäraste pins om hemmet.

Våra kunder lägger aktivt till pins och sparar och delar produkter som de är intresserade av. Vi är övertygade om att våra kunder genom sina pins talar om för oss vilka varor som är mest relevanta och spännande. Vårt mål är att dela dessa produkter med likasinnade kunder", sade Galipeau.

Använder Pinterest till att inspirera (och sälja) i butiken

I januari 2014 började Nordstrom testa sina mest populära pins i några butiker för att se hur kunderna reagerar.

De tog fram en intern iPad-app som säljarna använde för att visa företagets populäraste pins och matcha dem mot lagret efter butik och avdelning. Appen gjorde det enkelt för säljarna att hitta de produkter som var populära bland kunderna varje vecka.

Nordstrom satte på märken, t.ex. etiketter, kort och clips, med Pinterest-logotypen på de klänningar, handväskor och skor som hade fått mest uppmärksamhet på Pinterest. Återkopplingen visade att detta var ett så lyckat koncept att man implementerade det i flera butiker på västkusten, i mellanvästern och på östkusten.

I alla 117 Nordstrom-butikerna finns det numera Top Pinned-märken på artiklar på avdelningarna för damskor och handväskor, som är två av de kategorier som genererar flest pins från Nordstrom.com.

”Vi blev uppmuntrade av den goda säljfrekvensen för experimentet i butikerna”, sade Galipeau. ”Det är spännande att se hur vår onlinecommunity kan påverka produktbeslut i en fysisk butik.”

Förslag från Nordstrom
  • Skapa Pinterest-anpassade upplevelser på webbplatsen
  • Använd Pinterest-data som utgångspunkt för inköps- och marknadsföringsbeslut
  • Visa upp populära pins i butikerna
Detaljer