Nordstrom

Testovanie a učenie na Pintereste

Spoločnosť Nordstrom začala Pinterest využívať veľmi skoro, aby zákazníkov inšpirovala a mohla im rozprávať obrazové a trendy príbehy. Na svoju webovú lokalitu pridala tlačidlo Uložiť, takže zákazníci môžu jednoducho zhromažďovať obľúbené položky a virálne šíriť piny spoločnosti Nordstrom na Pintereste. Na svojom účte na Pintereste prezentuje obľúbené produkty z webovej lokality Nordstrom.com, inšpiratívne obrázky z obľúbených blogov, trendy módu a užitočné návody. Na nástenke Our Favorite Things (Naše najobľúbenejšie veci) zhromažďuje najobľúbenejšie produkty zo stránky Nordstrom.com a relevantný obsah od iných používateľov.

„Snažíme sa zákazníkov inšpirovať nielen pri nákupe, ale aj pri zdieľaní a ukladaní pinov,“ vysvetľuje Bryan Galipeau, manažér pre sociálne siete spoločnosti Nordstrom. „Na Pintereste sa nám veľmi páči, že tu zákazníci nájdu inšpiráciu, a keď budú chcieť, môžu prejsť k akcii. Svojím spôsobom ide o najväčší zoznam prianí na svete.“

Spoločnosť Nordstrom začala na Pintereste pôsobiť veľmi skoro a vytvárala obsah zodpovedajúci kreatívnemu prístupu jej používateľov. Počas týždňa módy otestovala zverejňovanie pinov naživo, vytvorila nástenky pre jednotlivé ročné obdobia (zima, jar, leto, jeseň) a zakrátko pridala aj piny z katalógu Nordstrom. Počas vianočných sviatkov v roku 2013 pripravovala pre zákazníkov zaujímavé zážitky spojené s Pinterestom. Na stránku Nordstrom.com napríklad pridala kategóriu najčastejšie ukladaných darčekov na Pintereste, v predajniach upozorňovala na najčastejšie ukladaný tovar a na sociálnych sieťach zverejňovala exkluzívne príspevky zo svojho vianočného katalógu skôr, než ľuďom dorazil do schránok alebo na domovskú stránku Nordstrom.com.

Výsledky sú zatiaľ úžasné. Asi 4,4 milióna zákazníkov sa rozhodlo sledovať spoločnosť Nordstrom na Pintereste.

Bryan Galipeau
Manažér pre sociálne siete, Nordstrom
“Každý mesiac zákazníci s našimi pinmi interagujú stovky tisíc ráz a vytvárajú tak milióny zobrazení, značnú návštevnosť webovej stránky a dopyt.”
Načúvanie fanúšikom

Spoločnosť Nordstrom sa vo svojej obsahovej stratégii zameriava na zákazníkov a pridávanie pinov, ktoré sú medzi nimi obľúbené. Každý týždeň v analytických prehľadoch zisťuje, o ktoré položky z webovej lokality Nordstrom.com je najväčší záujem. Pridáva ich potom na nástenku s najobľúbenejšími pinmi Top Pins: Nordstrom.com a ponúka fanúšikom ďalší podobný obsah. Spoločnosť Nordstrom na základe údajov z Pinterestu ovplyvňuje aj svoje rozhodovanie – od nakupovania a marketingu až po umiestnenie najnovšieho tovaru v predajniach.

Nordstrom pridáva Pinterest aj do svojich e-mailov. Rozposiela napríklad e-maily s najviac ukladanými doplnkaminajviac ukladanou obuvou a najviac ukladaným tovarom pre domácnosti.

„Naši zákazníci každý deň aktívne ukladajú a zdieľajú piny s produktmi, ktoré pokladajú za užitočné. Prostredníctvom pinov nám teda oznamujú, ktoré položky považujú za významné a zaujímavé. My potom tieto produkty zdieľame s podobne zmýšľajúcimi zákazníkmi,“ vysvetľuje Bryan Galipeau.

Používanie Pinterestu na inšpiráciu (a predaj) v predajniach

V januári 2013 začala spoločnosť Nordstrom testovať svoje najobľúbenejšie piny v niekoľkých predajniach, aby zistila, ako budú zákazníci reagovať.

Vyvinula internú aplikáciu pre iPad, ktorá predajcom umožňuje zobrazovať najobľúbenejšie piny a spájať ich s množstvom zásob v jednotlivých predajniach a oddeleniach. Môžu tak každý týždeň v priestoroch obchodu jednoducho predvádzať zákazníkom obľúbené produkty a tovar.

Spoločnosť Nordstrom pridala k šatám, kabelkám a obuvi, ktoré na Pintereste dosiahli najväčšiu mieru záujmu, označenie – visačky, karty a sponky s logom Pinterestu. Prvotné reakcie boli také nadšené, že sa toto označenie začalo používať v ďalších predajniach na celom západnom pobreží, stredozápade a východnom pobreží.

Dnes sa značky upozorňujúce na najobľúbenejší tovar na Pintereste z kategórií Dámska obuv a Kabelky (dve kategórie na stránke Nordstrom.com, z ktorých sa najčastejšie ukladajú piny) používajú vo všetkých 117 predajniach spoločnosti Nordstrom.

„Nadchli nás pozitívne predajné výsledky, ktoré sme dosiahli v rámci nášho testovania nového spôsobu propagácie v kamenných obchodoch,“ vysvetľuje Bryan Galipeau. „Je úžasné vidieť, ako môže naša internetová komunita ovplyvniť nákupné rozhodnutia vo fyzickej predajni.“

Odporúčania spoločnosti Nordstrom
  • Pripravujte na svojej webovej stránke zaujímavé zážitky spojené s Pinterestom.
  • Používajte údaje z Pinterestu na ovplyvňovanie nákupných a marketingových rozhodnutí.
  • Prezentujte obľúbené piny v predajniach.