Nordstrom

Пробуйте и изучайте с Pinterest

Один из первых последователей Pinterest, компания Nordstrom сначала использовала этот сервис как способ вдохновить покупателей на новые идеи, а также как возможность показать им красиво оформленный рассказ про модные тренды. Компания разместила кнопку «Сохранить» на своем сайте. Теперь покупатели могли легко создавать подборки понравившихся им товаров, способствуя тем самым стремительному распространению пинов Nordstrom на Pinterest. В своем аккаунте Pinterest компания размещает популярные товары с Nordstrom.com, интересные картинки из других блогов, модные новинки и полезные советы. Их доска Избранное представляет собой подборку самых популярных товаров с Nordstrom.com и похожий контент со сторонних ресурсов.

«Наша цель — сподвигнуть клиентов на новые покупки и новые пины», — рассказывал Брайан Галипо, менеджер по работе с социальными сетями Nordstrom. «В Pinterest нам больше всего нравится то, что с ним покупатели могут действовать на своих условиях. Можно сказать, что это крупнейший в мире список пожеланий».

При создании контента в Nordstrom учитывали стремление пинеров все делать своими руками. Специалисты компании прикрепляли пины в прямом эфире на Неделе высокой моды, создавая доски для каждого времени года (Зима, Весна, Лето, Осень) и сразу размещали в Pinterest товары из каждого свежего каталога Nordstrom. К Рождеству 2013 года был подготовлен целый ряд акций, связанных с Pinterest. В их число входило создание раздела Самые популярные пины-подарки на сайте, продвижение наиболее популярных пинов в магазинах, а также эксклюзивное размещение в социальных сетях информации о товарах из рождественского каталога Nordstrom еще до того, как сам каталог был разослан покупателям и опубликован на Nordstrom.com.

Результаты не заставили себя ждать. Более 4,4 миллионов покупателей Nordstrom присоединились к аккаунту компании в Pinterest.

Bryan Galipeau
Менеджер по работе с социальными сетями, Nordstrom
“Ежемесячно клиенты сталкиваются с сотнями тысяч наших пинов. Это, без сомнения, влияет на восприятие бренда и в значительной степени увеличивает посещаемость нашего сайта и спрос.”
Прислушивайтесь к мнению подписчиков

Nordstrom тщательно отбирает контент, который будет интересен их аудитории. Поэтому они также публикуют пины, популярные у покупателей. Каждую неделю специалисты компании просматривают веб-аналитику Pinterest, чтобы выяснить, какие товары с сайта Nordstrom.com имели наибольший успех. Эти пины они добавляют на доску «Лучшие пины: Nordstrom.com» и в дальнейшем ориентируются на них при подборе контента. Nordstrom также используют данные Pinterest для корректировки закупочных и маркетинговых решений. Так в ассортименте магазина появляются товары, отмеченные на самых популярных пинах.

К своей электронной рассылке Nordstrom добавили подборки самых популярных пинов, объединив их в тематические группы: Аксессуары, Обувь, Идеи для дома.

«Каждый день наши клиенты прикалывают к своим доскам пины с изображением тех продуктов, которые максимально соответствуют их образу жизни. Это помогает нам понять, какие товары пользуются наибольшим спросом. Наша цель — рассказать о таких товарах нашим покупателям», — отметил Галипо.

Pinterest для офлайн-торговли

В январе 2013 года Nordstrom разместили свои самые популярные пины в нескольких магазинах компании, чтобы выяснить реакцию покупателей.

Было разработано специальное приложение для iPad, которое сообщало продавцам о самых популярных пинах и наличии соответствующего товара в конкретном магазине. Демонстрировать популярные товары покупателям стало значительно проще. Приложение также облегчило еженедельную выкладку ассортимента в торговом зале.

Nordstrom отметили логотипом Pinterest одежду, сумки и обувь, наиболее популярные среди пинеров. Первые результаты так воодушевили сотрудников компании, что вскоре такие ярлычки, карточки и заклепки появились в других магазинах Nordstrom по всей Америке.

Сегодня логотип Pinterest можно увидеть на сумочках и женской обуви во всех 117 магазинах марки. Эти категории товаров чаще всего попадали с сайта Nordstrom.com на доски пинеров.

«Результаты эксперимента, проведенного в наших магазинах, превзошли все ожидания», – сказал Галипо. «Мы увидели, что наша онлайн-аудитория может влиять на управление ассортиментом наших офлайн-магазинов. Волнующее зрелище!»

Советы от команды Nordstrom
  • Создайте на сайте разделы, ориентированные на Pinterest.
  • Используйте данные Pinterest для корректировки закупочных и маркетинговых решений.
  • Акцентируйте внимание на популярных пинах в магазинах.