Nordstrom

Teste și experiențe pe Pinterest

Fiind utilizator cu vechime al Pinterest, Nordstrom a început să folosească serviciul ca modalitate de a inspira clienții și de a spune o poveste vizuală a tendințelor. Compania a adăugat butonul Salvează pe site-ul web pentru ca clienții să poate salva cu ușurință articolele preferate, distribuind viral Pinurile Nordstrom pe Pinterest. Pe contul Pinterest, compania postează produse populare de pe Nordstrom.com, imagini inspiraționale de pe bloguri apreciate de clienți, articole la modă și tutoriale utile. Panoul Articolele noastre preferate al companiei este o colecție cu cele mai populare produse de pe Nordstrom.com și conținut relevant de la terți.

„Obiectivul nostru este să inspirăm clienții în modul în care fac cumpărături, distribuie și salvează Pinuri”, spune Bryan Galipeau, Social Media Manager al Nordstrom. „Unul dintre lucrurile pe care le adorăm la Pinterest este faptul că clienții se pot inspira și pot pune în practică ce își doresc. Din multe puncte de vedere, este cea mai mare listă de dorințe din lume.”

Compania Nordstrom, utilizator Pinterest cu vechime, a creat conținut aliniat cu spiritul întreprinzător al abonaților. Compania a testat salvarea de Pinuri în timp real în Săptămâna Modei, a creat panouri pentru fiecare sezon (Iarnă, Primăvară, Vară, Toamnă) și a adăugat Pinuri din Catalogul Nordstrom înainte de lansarea acestuia. În timpul sărbătorilor de iarnă din 2013, compania a creat experiențe pentru clienți pe Pinterest. Printre acestea s-a numărat categoria Cele mai populare cadouri de pe Nordstrom.com, Cele mai populare produse din magazine și postări exclusive pe rețele social media din catalogul de sărbători al Nordstrom, înainte ca acesta să ajungă în casele oamenilor sau pe pagina principală Nordstrom.com.

Până în prezent au obținut rezultate excelente. Mulți clienți Nordstrom, aproximativ 4,4 milioane, au deveni abonați Nordstrom pe Pinterest.

Bryan Galipeau
Social Media Manager, Nordstrom
“În fiecare lună, clienții interacționează cu Pinurile noastre de sute de mii de ori, generând milioane de afișări și trafic și solicitări semnificative pe site.”
Atenția la abonați

Nordstrom are o strategie de conținut orientată spre clienți și adaugă Pinuri populare în rândul acestora. Săptămânal, verifică statisticile pentru a afla care dintre articolele de pe Nordstrom.com sunt cele mai distribuite. Apoi adaugă Pinurile respective la Panoul Pinuri populare: Nordstrom.com și oferă abonaților mai mult conținut similar. De asemenea, Nordstrom folosește datele de pe Pinterest pentru a influența decizii, de la cumpărături și marketing la amplasarea articolelor la mare căutare în magazine.

Nordstrom adaugă Pinterest și în e-mailurile sale, inclusiv e-mailurile pentru Cele mai populare accesoriiCei mai populari pantofi și Cele mai populare locuințe.

„În fiecare zi, clienții noștri folosesc în mod activ Pinuri, salvând și distribuind produsele pe care le consideră cele mai relevante pentru ei. Credem că clienții ne comunică, prin intermediul Pinurilor, care sunt cele mai importante și mai interesante produse. Obiectivul nostru este să le împărtășim cu clienții care au orientări similare”, spune Galipeau.

Pinterest ca sursă de inspirație (și vânzări) în magazine

În ianuarie 2013, Nordstrom a început să testeze cele mai populare Pinuri ale sale în câteva magazine pentru a vedea cum reacționează clienții.

Compania a dezvoltat o aplicație internă pentru iPad care le permite agenților de vânzări să vadă cele mai populare Pinuri și să coreleze produsele respective cu stocurile, după magazin și departament. Aplicația a simplificat pentru vânzători prezentarea produselor în tendințe și marfa de la fiecare etaj pentru clienți în fiecare săptămână.

Nordstrom a atașat etichete, cărți de vizită și agrafe cu sigla Pinterest la rochii, genți și pantofi care au primit cele mai multe vizualizări pe Pinterest. Feedbackul inițial a fost atât de bun încât le-au distribuit în mai multe magazine de pe Coasta de Vest, zona central-vestică și Coasta de Est.

În prezent, toate cele 117 magazine Nordstrom folosesc etichete inscripționate cu Cele mai populare pe pantofi și genți de damă, două dintre cele mai populare categorii salvate cu Pinuri de pe Nordstrom.com.

„Am fost încurajați de rezultatele pozitive ale vânzărilor din cadrul testului nostru de achiziții în magazin”, spune Galipeau. „Este plăcut să vedem cum comunitatea noastră online poate influența deciziile de cumpărare într-un magazin fizic.”

Sugestii de la Nordstrom
  • Creează experiențe centrate pe Pinterest pe site-ul tău web
  • Folosește datele de pe Pinterest pentru a influența deciziile de cumpărare și marketing
  • Expune Pinurile populare în magazine