Nordstrom

Testar e aprender com o Pinterest

Uma das primeiras empresas a adotar o Pinterest, a Nordstrom começou a usar o serviço como uma forma de inspirar clientes e contar histórias de tendências visuais. Adicionaram o botão Guardar ao website para que os clientes pudessem facilmente recolher os artigos favoritos, espalhando Pins Nordstrom de forma viral através do Pinterest. Na conta do Pinterest, apresentam produtos populares em Nordstrom.com, imagens inspiradoras de blogues preferidos dos clientes, tendências da moda e tutoriais úteis. O álbum Our Favorite Things é uma coleção dos melhores produtos da Nordstrom.com e de conteúdos relevantes de terceiros.

"O nosso objetivo é inspirar os nossos clientes, na forma como compram, partilham e afixam Pins", afirmou Bryan Galipeau, gestor de redes sociais da Nordstrom. "Uma das coisas que mais adoramos no Pinterest é o facto de os clientes poderem inspirar-se e agir de acordo com a sua própria vontade. Em muitos aspetos é a maior lista de desejos do mundo. "

Sendo uma das primeiras empresas no Pinterest, a Nordstrom criou conteúdos alinhados com o espírito DIY dos utilizadores do Pinterest. Testaram Pins em direto na Fashion Week, criaram álbuns para cada época (Inverno, Primavera, Verão, Outono) e afixaram Pins do catálogo Nordstrom no início. Para a época de Natal de 2013, criaram experiências de clientes em torno do Pinterest. Isso incluiu uma categoria Prendas com mais Pins em Nordstrom.com, lojas de merchandise com mais Pins e publicações exclusivas em redes sociais do catálogo de Natal da Nordstrom, antes de chegar aos lares ou à página inicial Nordstrom.com.

Até agora tiveram excelentes resultados. Muitos clientes Nordstrom, cerca de 4,4 milhões, optaram por seguir a Nordstrom no Pinterest.

Bryan Galipeau
Gestor de Redes Sociais, Nordstrom
“Todos os meses, os nossos clientes interagem com os nossos Pins centenas de milhares de vezes, gerando milhões de impressões e procura de tráfego significativa no site.”
Ouvir os seguidores

A Nordstrom tem uma estratégia de conteúdos centrada no cliente e acrescenta Pins que fazem sucesso com clientes. Todas as semanas, verificam as análises para ver quais são os artigos da Nordstrom.com que recebem mais interações. Adicionam esses Pins ao álbum Top Pins: Nordstrom.com e dão aos seguidores mais conteúdos semelhantes. A Nordstrom também usa dados do Pinterest para influenciar as decisões de compra e marketing para descobrir onde devem colocar os artigos mais populares nas lojas.

A Nordstrom também usa o Pinterest nos seus e-mails, incluindo e-mails para  Acessórios com mais PinsSapatos com mais Pins  e  Casas com mais Pins.

"Todos os dias, os nossos clientes usam o Pinterest de forma ativa, guardando e partilhando os produtos que acham mais relevantes nas suas vidas. Acreditamos que os nossos clientes estão a dizer-nos através dos seus Pins quais são os artigos mais relevantes e interessantes. O nosso objetivo é partilhar esses produtos com clientes semelhantes ", disse Galipeau.

Usar o Pinterest para inspirar (e vender) lojas integradas

Em janeiro de 2013, a Nordstrom começou a testar os seus Pins mais populares em algumas lojas, para ver como os clientes responderiam.

Desenvolveram uma aplicação interna para iPad que permite aos vendedores ver os Pins mais populares e combinar esses artigos com os níveis de stock por loja e departamento. A aplicação permitiu aos vendedores mostrar aos clientes as tendências de produtos e de mercadorias vendidas todas as semanas.

A Nordstrom incluiu sinalética – hangtags, cartões e clips – com o logótipo da Pinterest em vestidos, bolsas e sapatos que receberam grande interação no Pinterest. O feedback inicial foi tão positivo que foi alargado a mais lojas em toda a Costa Oeste, Centro-Oeste e Costa Leste dos Estados Unidos.

Hoje, as 117 lojas da Nordstrom mostram cartazes relativos aos produtos Com mais Pins em mercadorias como sapatos femininos e bolsas, duas das categorias com mais Pins em Nordstrom.com.

"Ficámos entusiasmados com os resultados positivos nas vendas, no nosso teste de merchandising na loja", afirmou Galipeau. "É empolgante ver como a nossa comunidade online pode afetar decisões de merchandising numa loja física".

Sugestões da Nordstrom
  • Criar experiências centradas no Pinterest no website
  • Usar dados do Pinterest para influenciar compras e decisões de marketing
  • Apresentar Pins populares nas lojas