Sephora

A Sephora permite uma adição de Pins tão fácil quanto contar até 3

No começo de 2012, a Sephora observou uma tendência de beleza em ascensão: as pessoas salvavam com frequência suas inspirações e produtos de beleza favoritos em pastas do Pinterest, e muitas dessas imagens eram da Sephora. Como resultado, um crescente número de clientes em potencial passou a descobrir os produtos da Sephora no Pinterest e a visitar o site Sephora.com. Para ajudar na descoberta de sua marca e facilitar para que os clientes salvassem e compartilhassem seus produtos de beleza favoritos, a equipe da Sephora adicionou o botão Salvar a centenas de milhares de páginas de produtos durante uma importante reformulação do site.

A Sephora coordenou a introdução dos botões Salvar com a campanha “Banho de cor na Sephora”, destinada a ajudar os usuários a se acostumarem com a nova aparência do site. Os participantes da campanha foram incentivados a encontrar e adicionar Pins de tesouros de beleza com cores combinadas no site Sephora.com, proporcionando a eles mais oportunidades de usar os aprimorados recursos do site, como a pesquisa e a navegação. Em poucos meses, o Pinterest se tornou um dos 10 principais sites de referência para Sephora.com.

"A Sephora e o Pinterest eram parceiros ideais para os aficionados em beleza. Queríamos aumentar o reconhecimento de nossa marca e levar a Sephora para a vida dos Pinadores diariamente, então facilitamos ainda mais para que nossos clientes fizessem o que estava acontecendo naturalmente”.

60 %
aumento no tráfego do Pinterest
15 x
maior média de gastos dos Pinadores, em comparação com a média de usuários do Facebook
Julie Bornstein
CMO e Chief Digital Officer, Sephora
“O Pinterest é o local perfeito para compartilhar visualmente novos produtos à venda, tutoriais e imagens descoladas. É o lugar para se inspirar com a beleza.”
Conectando-se com os usuários por meio de e-mails

Os e-mails de marketing foram um dos principais programas de envolvimento de clientes da Sephora. Naturalmente, eles queriam experimentar novas formas de usar o e-mail para impulsionar a atividade do Pinterest. Além de incluir regularmente links para sua conta no Pinterest no rodapé dos e-mails, a Sephora também cria e-mails com o foco no Pinterest e permite que as pessoas salvem produtos diretamente pelo e-mail. Para ajudar a orientar uma experiência mais conectada com o perfil da Sephora no Pinterest, eles criaram novas pastas que refletem o design de seus e-mails, como a pasta "Color Blocking", que apareceu em um dos e-mails de 2012.

E-mails pelos quais é possível adicionar Pins resultam em um aumento da atividade do Pinterest para os produtos apresentados. O e-mail sobre "Color Blocking" resultou em mais de 14.000 salvamentos. Duas das imagens mais salvas até hoje foram apresentadas em um e-mail do Pinterest enviado para sua lista inteira de clientes. No mês posterior à primeira campanha por e-mail, a Sephora também percebeu um crescimento de 60% no tráfego do Pinterest.

“Percebemos que os clientes estão ocupados e nem sempre têm tempo para adquirir os produtos dos e-mails de forma imediata. Queríamos facilitar para que eles salvassem esses itens para consulta posterior se vissem algo de que gostassem, mas que ainda não pudessem comprar".

"Ao criar conteúdo para nosso site ou e-mails, pensamos em maneiras adicionais de incrementar a história no Pinterest. Usamos análises da Web para ver os principais Pins, testar layouts para citações de fundadores da marca e experimentar diferentes fotos de produtos — investimos tempo para descobrir o que funciona e geralmente fazemos experiências até acertar."

A Sephora criou uma experiência vendável no Pinterest

Com quase 140 mil seguidores e 2.500 Pins, a Sephora sabe o que sua comunidade de beleza quer. Usando o Pinterest Analytics para observar os tipos de conteúdo que recebem o maior número de Pins e salvamentos, eles descobrem qual conteúdo será popular entre os usuários, como listas de beleza, amostras de cores e gráficos de rosto. Uma estratégia bem-sucedida em particular é o uso de pastas para armazenar "It Lists". Estes são administrados pelo pessoal da Sephora e facilitam o destaque de produtos autênticos de preferência de seus funcionários, bem como quaisquer dicas especiais sobre produtos. Os clientes da Sephora podem salvar esses produtos em suas próprias listas como favoritos ou compras futuras.

O foco da Sephora em compartilhar sua expertise em beleza resultou na cativação de um público altamente qualificado. O seguidor médio do Pinterest gasta 15 vezes mais dinheiro no site Sephora.com do que o fã médio no Facebook.

"Muitas vezes nos perguntam quais são os nossos produtos favoritos. Até agora, não havia um lugar fácil ou expansível para compartilhar a história das "It Lists" da nossa equipe. Queríamos compartilhar a nossa experiência e convidar os clientes a compartilhar a sua própria. Isso ajuda a lembrar os produtos que atraem sua atenção e facilita para eles encontrá-los quando quiserem fazer compras. Ele virou um de nossas pastas mais seguidas. Com base no sucesso com as listas até o momento, agora estamos pensando em criar ainda mais maneiras de compartilhar listas como essa para continuarmos envolvidos com nossos Pinadores".

Sugestões da Sephora
  • Usar e-mails para incentivar o envolvimento no Pinterest
  • Incentive os clientes a adicionar Pins de suas listas de compras
  • Salvar conteúdo do seu site fica mais fácil com o botão Salvar
Detalhes