Sephora

A Sephora permite uma adição de Pins tão fácil quanto contar até 3

No começo de 2012, a Sephora observou uma tendência de beleza em ascensão: os usuários do Pinterest salvavam com frequência suas inspirações e produtos de beleza favoritos em pastas do Pinterest, e muitas dessas imagens eram da Sephora. Como resultado, um crescente número de clientes em potencial passou a descobrir os produtos da Sephora no Pinterest e a visitar o site Sephora.com. Para ajudar na descoberta de sua marca e permitir que os clientes salvassem e compartilhassem seus produtos de beleza favoritos com mais facilidade, a equipe da Sephora adicionou o botão Salvar a dezenas de milhares de páginas de produtos durante uma importante reformulação do site.

A Sephora coordenou a introdução dos botões Salvar com a campanha “Sephora Color Wash” (“Banho de cor na Sephora” em uma tradução livre), destinada a ajudar as pessoas a se habituar à nova aparência do site. Os participantes da campanha foram incentivados a encontrar e adicionar Pins de tesouros de beleza com cores combinadas no site Sephora.com, proporcionando a eles mais oportunidades de usar os recursos aprimorados do site, como a pesquisa e a navegação. Em poucos meses, o Pinterest se tornou um dos 10 principais sites de referência para o site Sephora.com.

"A Sephora e o Pinterest eram parceiros ideais para os aficionados em beleza. Queríamos aumentar o reconhecimento de nossa marca e levar a Sephora ao cotidiano das pessoas que estão no Pinterest. Assim, facilitamos ainda mais para que nossos clientes fizessem o que já estava acontecendo naturalmente", conta Julie Bornstein, CMO e Chief Digital Officer da Sephora.

60 %
aumento no tráfego do Pinterest
15 x
maior média de gastos dos Pinadores, em comparação com a média de usuários do Facebook
Julie Bornstein
CMO e Chief Digital Officer, Sephora
“O Pinterest é o local perfeito para compartilhar visualmente novos produtos à venda, tutoriais e imagens descoladas. É o lugar para se inspirar com a beleza.”
Conectando-se com os usuários por meio de e-mails

Os e-mails de marketing foram um dos principais programas de envolvimento de clientes da Sephora. Naturalmente, eles queriam experimentar novas formas de usar o e-mail para impulsionar a atividade do Pinterest. Além de incluir regularmente links para sua conta no Pinterest no rodapé dos e-mails, a Sephora também cria e-mails com o foco no Pinterest e permite que as pessoas salvem produtos diretamente pelo e-mail. Para ajudar a orientar uma experiência mais conectada com o perfil da Sephora no Pinterest, eles criaram novas pastas que refletem o design de seus e-mails, como a pasta "Color Blocking", que apareceu em um dos e-mails de 2012.

E-mails pelos quais é possível adicionar Pins resultam em um aumento da atividade do Pinterest para os produtos apresentados. O e-mail sobre "Color Blocking" resultou em mais de 14.000 salvamentos. Duas das imagens mais salvas até hoje foram apresentadas em um e-mail do Pinterest enviado para sua lista inteira de clientes. No mês posterior à primeira campanha por e-mail, a Sephora também percebeu um crescimento de 60% no tráfego do Pinterest.

“Percebemos que os clientes estão ocupados e que eles nem sempre têm tempo de adquirir os produtos dos nossos e-mails de forma imediata. Queríamos facilitar para que eles salvassem esses itens para consulta posterior se vissem algo de que gostassem, mas que ainda não pudessem comprar", afirma Bornstein.

"Ao criar conteúdo para nosso site ou para os e-mails, pensamos em maneiras adicionais de incrementar a história no Pinterest", conta Bornstein. "Usamos análises da Web para ver os principais Pins, testar layouts para citações de fundadores da marca e experimentar diferentes fotos de produtos. Investimos tempo para descobrir o que funciona e geralmente fazemos experiências até acertar."

A Sephora criou uma experiência vendável no Pinterest

Com quase 140 mil seguidores e 2.500 Pins, a Sephora sabe o que sua comunidade de beleza quer. Usando o Pinterest Analytics para observar os tipos de conteúdo que recebem o maior número de Pins e salvamentos, eles descobrem qual conteúdo será popular entre os usuários, como listas de beleza, amostras de cores e gráficos de rosto. Uma estratégia bem-sucedida em particular é o uso de pastas para armazenar "It Lists". Estes são administrados pelo pessoal da Sephora e facilitam o destaque de produtos autênticos de preferência de seus funcionários, bem como quaisquer dicas especiais sobre produtos. Os clientes da Sephora podem salvar esses produtos em suas próprias listas como favoritos ou compras futuras.

O foco da Sephora em compartilhar sua expertise em beleza resultou na cativação de um público altamente qualificado. O seguidor médio do Pinterest gasta 15 vezes mais dinheiro no site Sephora.com do que o fã médio no Facebook.

Bornstein diz, "As pessoas perguntam frequentemente quais são nossos produtos favoritos. Até agora, não havia um lugar fácil ou mensurável para compartilhar a história das "It Lists" da nossa equipe. Queríamos compartilhar nossa experiência e estimular os clientes a salvar as deles. Isso os ajuda a lembrar dos produtos nos quais eles têm interesse e facilita a busca do item quando estiverem prontos para fazer a compra. Essa se tornou uma das nossas pastas mais seguidas. Com base no nosso sucesso com listas até o momento, estamos buscando ainda mais formas de compartilhar listas para continuar a engajar nossos Pinadores."

Sugestões da Sephora
  • Usar e-mails para incentivar o envolvimento no Pinterest
  • Incentive os clientes a adicionar Pins de suas listas de compras
  • Salvar conteúdo do seu site fica mais fácil com o botão Salvar