Nordstrom

Testar e aprender no Pinterest

Uma das primeiras a adotar o Pinterest, a Nordstrom começou a usar o serviço como forma de inspirar os clientes e contar uma história visual de tendências. Eles adicionaram o botão Salvar ao site para que os clientes pudessem colecionar com facilidade seus itens favoritos, espalhando os Pins da Nordstrom viralmente pelo Pinterest. Na conta do Pinterest, eles publicaram produtos populares do site Nordstrom.com, imagens inspiradoras de blogs que os clientes adoram e tutoriais de moda do momento e úteis. A pasta é "Nossas coisas favoritas" é uma coleção dos principais produtos de Nordstrom.com e de conteúdo relevante de terceiros.

"Nosso objetivo é inspirar os clientes, de modo que eles comprem, compartilhem e adicionem Pins", contou Bryan Galipeau, Gerente de Mídias Sociais da Nordstrom. "Uma das coisas que mais amamos no Pinterest é que os clientes podem se inspirar e tomar ações do jeito deles. De muitas maneiras, é a maior lista de desejos do mundo".

Uma das primeiras empresas no Pinterest, a Nordstrom gerou conteúdo alinhado ao espírito "faça você mesmo" dos usuários. Eles testaram a adição de Pins ao vivo durante a Fashion Week, criaram pastas para cada estação (Winter, Spring, Summer, Fall) e adicionaram Pins do catálogo da Nordstrom desde o começo. Para o período das festas de 2013, criaram experiências de clientes no Pinterest. Entre elas estão a categoria Top Pinned Gifts (principais Pins de presentes) no Nordstrom.com, principais Pins de produtos nas lojas e postagens exclusivas em mídias sociais do catálogo de festas da Nordstrom antes que ele chegasse às casas ou fosse publicado na página inicial da Nordstrom.com.

Eles obtiveram grandes resultados até o momento. Muitos clientes da Nordstrom, em torno de 4,4 milhões deles, optaram por seguir a empresa no Pinterest.

Bryan Galipeau
Gerente de mídias sociais, Nordstrom
“A cada mês, os clientes se envolvem com nossos Pins centenas de dezenas de vezes, gerando milhões de impressões e significativa demanda e tráfego no site.”
Ouvindo os seguidores

A Nordstrom conta com uma estratégia de conteúdo voltada ao cliente e adiciona Pins populares entre os clientes. A cada semana, a equipe da Nordstrom verifica as análises para ver quais itens do site Nordstrom.com estão gerando mais interação. Eles adicionam esses Pins à pasta Top Pins: Nordstrom.com e apresentam aos seguidores mais conteúdos semelhantes. A Nordstrom também usa dados do Pinterest na hora de tomar decisões, desde compra e marketing até onde posicionar itens populares nas lojas.

A Nordstrom também adiciona o Pinterest a seus e-mails, incluindo e-mails de Principais Pins de acessóriosPrincipais Pins de sapatos e Principais Pins de itens para o lar.

"Todos os dias, nossos clientes adicionam Pins de maneira ativa, salvando e compartilhando os produtos que acham ser os mais relevantes em suas vidas. Acreditamos que nossos clientes estão nos dizendo, através de seus Pins, quais itens são os mais relevantes e desejados. Nosso objetivo é compartilhar esses produtos com clientes que compartilham dos mesmos gostos que nós", conta Bryan Galipeau.

Usando o Pinterest para inspirar (e vender) nas lojas

Em janeiro do 2013, a Nordstrom começou a testar seus Pins mais populares em algumas lojas para ver como os clientes responderiam.

Eles desenvolveram um app interno para iPad que permite aos vendedores visualizar os Pins mais populares e combinar esses itens com os níveis do estoque por loja e departamento. O app facilitou para que os vendedores exibissem aos clientes os produtos e merchandise em alta nos andares todas as semanas.

A Nordstrom colocou sinalizações (etiquetas, cartões e presilhas) com o logotipo do Pinterest nos vestidos, bolsas e sapatos que foram os mais curtidos pelos clientes no Pinterest. O feedback inicial foi tão positivo que eles levaram essa ação até outras lojas na costa oeste, centro-oeste e costa leste dos EUA.

Agora, todas as 117 lojas da Nordstrom apresentam etiquetas "Principais Pins" no merchandise de sapatos e bolsas femininas, duas das categorias mais adicionadas a partir de Nordstrom.com.

"Fomos incentivados pelos resultados positivos nas projeções de vendas de nosso teste de merchandise na loja", contou Bryan Galipeau. "É impressionante ver como nossa comunidade on-line consegue influenciar nas decisões de merchandising em uma loja física".

Sugestões da Nordstrom
  • Crie experiências centradas no Pinterest em seu site
  • Use os dados do Pinterest para influenciar decisões de compra e marketing
  • Exiba os Pins populares nas lojas