Nordstrom

Testuj i ucz się na Pintereście

Jako wczesny użytkownik Pinteresta firma Nordstrom zaczęła korzystać z tego serwisu jako sposobu na zainspirowanie klientów i przedstawienie wizualnej narracji trendów. Firma dodała do swojej witryny przycisk Zapisz, aby klienci łatwo mogli zbierać ulubione produkty, rozpowszechniając jej Piny po całym Pintereście. Na swoim koncie na Pintereście firma publikuje popularne produkty z witryny Nordstrom.com, inspirujące zdjęcia z ulubionych blogów klientów, modne trendy i pomocne poradniki. Tablica Our Favorite Things (Nasze ulubione rzeczy) jest kolekcją najpopularniejszych produktów z witryny Nordstrom.com i pokrewnej treści z innych źródeł.

„Naszym celem jest inspirowanie klientów – w sposobie robienia zakupów, udostępniania i przypinania.” - powiedział Bryan Galipeau, menedżer Nordstrom ds. mediów społecznościowych. „Jedną z rzeczy, którą najbardziej kochamy na Pintereście jest to, że klienci mogą się zainspirować i podjąć działania na swoich własnych warunkach. Pod wieloma względami jest to największa na świecie lista życzeń.”

Marka Nordstrom była jedną z pierwszych firm korzystających z Pinteresta. Zaczęła tworzyć treści, które pasowały do idei „zrób to sam” przyświecającej Pinnerom. Firma przetestowała przypinanie na żywo podczas Fashion Week, tworzyła tablice na każdą porę roku (zima, wiosna, lato i jesień) i z wyprzedzeniem dodawała Piny z katalogu Nordstrom. W sezonie świątecznym w 2013 r. przygotowała różne atrakcje dla klientów na Pintereście. Były to m.in. najczęściej przypinane prezenty z witryny Nordstrom.com, najczęściej przypinane produkty ze sklepów stacjonarnych oraz ekskluzywne posty w mediach społecznościowych ze świątecznego katalogu Nordstrom, zanim trafił on do domów lub na stronę główną Nordstrom.com.

Firma osiągnęła w ten sposób wspaniałe rezultaty. Wielu klientów Nordstrom, których jest około 4,4 mln, zdecydowało się obserwować firmę na Pintereście.

Bryan Galipeau
Menedżer ds. mediów społecznościowych, Nordstrom
“Co miesiąc klienci setki tysięcy razy wchodzą w interakcje z naszymi Pinami, generując miliony wyświetleń oraz znaczący ruch na stronie i zapotrzebowanie.”
Słuchanie obserwujących

Firma Nordstrom ma strategię treści nastawioną na klienta i dodaje Piny popularne wśród klientów. Co tydzień analizowane są statystyki w celu sprawdzenia, które produkty z witryny Nordstrom.com cieszą się największym zainteresowaniem. Wybrane Piny są następnie dodawane do tablicy  najpopularniejszych Pinów w witrynie Nordstrom.com i oferują obserwującym więcej podobnej treści. Firma Nordstrom korzysta także z danych z Pinteresta do wpływania na decyzje działu sprzedaży i marketingu dotyczące rozmieszczenia najpopularniejszych produktów w sklepach.

Nordstrom dodaje także Pinteresta do swoich e-maili – w tym e-maili o Najczęściej przypinanych dodatkachNajczęściej przypinanych butach i Najczęściej przypinanych rzeczach do domu.

„Codziennie nasi klienci aktywnie przypinają, zapisują i udostępniają produkty, które uważają za najbardziej odpowiednie dla siebie. Sądzimy, że nasi klienci poprzez swoje Piny mówią nam, które rzeczy są najlepiej dopasowane i ekscytujące. Naszym celem jest udostępnianie tych produktów klientom o podobnych zainteresowaniach.” – powiedział Galipeau.

Korzystanie z Pinteresta do inspirowania (i sprzedaży) w sklepach

W styczniu 2013 firma Nordstrom zaczęła testować swoje najpopularniejsze Piny w kilku sklepach, aby zobaczyć reakcje klientów.

Stworzono wewnętrzną aplikację na iPada, która pozwala sprzedawcom zobaczyć najpopularniejsze Piny i dopasować te rzeczy do stanu w magazynie wg sklepu i działu. Aplikacja ułatwiła sprzedawcom prezentowanie klientom produktów trendy i reklamowanie ich co tydzień w sklepach.

Firma Nordstorm dołączyła także oznakowanie – zawieszki, kartki i klipsy – z logo Pinteresta do sukienek, torebek i butów, które cieszyły się największym zainteresowaniem na Pintereście. Początkowe opinie zwrotne były tak pozytywne, że firma wprowadziła ten model w większej liczbie sklepów na Zachodnim Wybrzeżu, Środkowym Zachodzie i Wschodnim Wybrzeżu.

Teraz wszystkie 117 sklepów ma oznaczenia Najczęściej przypinane na towarach w działach obuwie damskie i torebki, dwóch najczęściej przypinanych kategoriach z Nordstrom.com.

„Zachęciły nas pozytywne wyniki sprzedaży w naszym teście reklamowym w sklepach.” – powiedział Galipeau. „To niesamowite, jak nasza społeczność online może wpłynąć na decyzje dotyczące towaru w fizycznym sklepie”

Sugestie od Nordstrom
  • Umieść na swojej stronie elementy skoncentrowane na Pintereście
  • Używaj danych z Pinteresta, aby wpływać na decyzje marketingowe i o zakupach
  • Pokazuj popularne Piny w sklepach