Nordstrom

Test en leer op Pinterest

Nordstrom was al vroeg op Pinterest aanwezig en gebruikte het platform als een manier om klanten te inspireren en een visueel verhaal over trends te vertellen. Ze hebben de Pin It-knop aan hun website toegevoegd, zodat klanten gemakkelijk hun favoriete items konden verzamelen en de pins van Nordstrom over heel Pinterest verspreid werden. Op hun Pinterest-account stellen ze borden samen met populaire producten van Nordstrom.com, inspirerende afbeeldingen van blogs die populair zijn bij klanten, de laatste mode en handige tutorials. Hun bord Our Favorite Things is een verzameling van de meest populaire producten op Nordstrom.com en relevante content van derden.

"Ons doel is om klanten te inspireren over de manier waarop ze winkelen, delen en pinnen", vertelt Bryan Galipeau, manager social media bij Nordstrom. "Een van de dingen die we zo leuk vinden aan Pinterest is dat klanten zelf geïnspireerd kunnen raken en actie kunnen ondernemen. Het is als het ware 's werelds grootste verlanglijstje."

Als een van de eersten op Pinterest maakte Nordstrom materiaal dat paste bij de doe-het-zelfideeën van pinners. Ze hebben live pinnen op de Fashion Week geprobeerd, borden voor elk seizoen gemaakt (winter, lente, zomer, herfst) en hebben al vanaf het begin pins vanuit de Nordstrom-catalogus geplaatst. Voor de feestdagen in 2013 hebben ze klantenervaringen rond Pinterest gecreëerd, waaronder een categorie Meest gepinde cadeaus op Nordstrom.com, promotiemateriaal over meest gepinde pins voor in de winkels, en exclusieve berichten op social media die uit de Nordstrom-feestdagencatalogus kwamen nog voor die in de bus lag of op de website van Nordstrom.com verscheen.

Tot nu toe waren de resultaten overweldigend. Veel klanten van Nordstrom, ongeveer 4,4 miljoen, hebben besloten Nordstrom op Pinterest te volgen.

Bryan Galipeau
Social Media Manager, Nordstrom
“Onze klanten zijn maandelijks honderdduizenden keren bezig met onze pins, goed voor miljoenen weergaven en een merkbare stijging in websitebezoeken en vraag.”
Luisteren naar de volgers

Nordstrom stelt klanten centraal in haar strategieën en voegt pins toe die bij die klanten populair zijn. Wekelijks worden de statistieken onder de loep genomen om te kijken welke items van Nordstrom.com de meeste respons krijgen. Deze pins voegen ze vervolgens toe aan hun bord Top Pins: Nordstrom.com en ze maken vergelijkbare content voor hun klanten. Daarnaast gebruikt Nordstrom deze Pinterest-gegevens om te bepalen wat er moet worden ingekocht en uitgelicht in hun winkels.

Nordstrom neemt Pinterest ook op in haar e-mails — inclusief e-mails voor meest gepinde accessoires, meest gepinde schoenen en meest gepinde thuisartikelen.

“Elke dag zijn onze klanten actief aan het pinnen. Ze bewaren en delen de producten die ze voor hun leven het meest relevant vinden. We geloven dat onze klanten ons, via hun pins, vertellen welke producten het meest relevant en interessant zijn. Ons doel is om deze producten met gelijkgestemde klanten te delen”, zegt Galipeau.

Pinterest gebruiken om te inspireren (en te verkopen) in de winkels

In januari 2013 begon Nordstrom met het uitlichten van de populairste pins in een aantal winkels, om te zien hoe klanten zouden reageren.

Er werd een interne iPad-app ontwikkeld waarmee verkopers de populairste pins konden zien om de voorraad van de winkels op te baseren. Bovendien konden zij aan klanten laten zien welke producten en koopwaar er wekelijks populair waren.

Nordstrom bevestigde labels, kaartjes en clips met het Pinterest-logo aan jurken, handtassen en schoenen die het populairst waren op Pinterest. De eerste feedback was zo positief dat ze het experiment uitbreidden tot de Westkust, het Middenwesten en de Oostkust van de Verenigde Staten.

Nu worden in alle 117 Nordstrom-winkels logo's en labels met "meest gepind" toegevoegd aan damesschoenen en handtassen, de meest gepinde categorieën op Nordstrom.com.

"We werden aangemoedigd door de positieve resultaten in doorverkoop van ons experiment," zei Galipeau. "Het is indrukwekkend om te zien hoe onze online community de marketingstrategieën in een fysieke winkel kan beïnvloeden."

Suggesties van Nordstrom
  • Gebruik op je website features die op Pinterest gericht zijn
  • Gebruik data van Pinterest om je inkoop- en marketingstrategie te bepalen
  • Laat populaire pins zien in je winkels