Nordstrom

Tester og lærer på Pinterest

Nordstrom var en av de første som begynte å bruke Pinterest for å inspirere kunder og fortelle en historie om visuelle ‪trender‬. De la til ‪Lagre-knappen‬ på nettsiden, slik at kundene enkelt kunne lagre favorittprodukter‬ og bidra til at Nordstroms Pins ‪gikk viralt‬ på Pinterest. På ‪Pinterest-kontoen‬ ‪kuraterer‬ de populære produkter fra Nordstrom.com, inspirerende bilder fra blogger kundene elsker, ‪trendy mote‬ og nyttige guider. På Our Favorite Things har de samlet de beste produktene fra Nordstrom.com og relevant innhold fra tredjeparter.

“Målet er å inspirere kunder, og måten de handler, deler og pinner på”, sier Bryan Galipeau, Nordstroms sjef for sosiale medier. “Noe av det vi elsker mest med Pinterest, er at kunden kan bli inspirert og deretter handle helt på egne vilkår. På mange måter er det verdens største ønskeliste.”

Siden de var tidlig ute på Pinterest, skapte Nordstrom i starten innhold som var i samsvar med ‪gjør-det-selv-tankegangen‬ til pinnerne. De testet live-pinning under Fashion Week, opprettet tavler for hver sesong (Winter, Spring, Summer, Fall) og la til Pins fra ‪Nordstrom-katalogen helt fra starten av. Til ‪2013-sesongen‬ skapte de også ‪kundeopplevelser‬ basert på Pinterest, blant annet en Top Pinned Gifts-kategori‬ på Nordstrom.com, Top Pinned-materiell i butikkene og eksklusive SoMe-innlegg fra ‪Nordstroms‬ ‪feriekatalog‬ før den ble tilgjengelig på papir eller nett.

Resultatene har vært bra så langt. Mange Nordstrom-kunder, rundt 4,4 millioner, har valgt å følge dem på Pinterest.

Bryan Galipeau
Social Media Manager hos Nordstrom
«Hver måned blir kunder engasjert i våre Pins hundretusenvis av ganger, noe som genererer millioner av inntrykk, betydelig trafikk på nettet – og generell etterspørsel.»
Hører på følgerne

Nordstrom har en ‪kundefokusert‬ ‪innholdsstrategi. Derfor legger de til Pins som er populære blant kundene, og hver uke sjekker de ‪analyseverktøyet‬ for å se hvilke produkter fra Nordstrom.com som får mest respons og interaksjon. Disse legges deretter til i Top Pins‬: Nordstrom.‪com for å gi følgerne mer av det det liker. Nordstrom bruker også ‪Pinterest-data‬ til å beslutte alt fra innkjøp og markedsføring til plassering av nye varer.

Nordstrom bruker Pinterest også i e-poster for blant annet Top Pinned Accessories,Top Pinned Shoes og Top Pinned Home.

“Hver dag er kundene våre aktive pinnere. De lagrer og deler produkter som er relevante for dem. Vi tror at kundene våre forteller oss noe gjennom hvordan de pinner … hvilke produkter de mener er mest relevante og spennende. Målet vårt er å dele disse produktene med‬ kunder som mener det samme”, sier Galipeau.

Pinterest skaper inspirasjon (og salg) i varemagasinet

I januar 2013 begynte Nordstrom å teste sine mest populære Pins i ‪noen‬ varemagasiner for å se hvordan kundene ville respondere.

Nordstrom har utviklet en intern iPad-app som lar selgere se hvilke Pins som er mest populære, slik at de kan tilpasse lagerbeholdningen i hver butikk og avdeling. Appen‬ har gjort det enkelt for selgerne å vise kundene hvilke varer i butikken som er hot og not.

Kjolene, håndveskene og skoene som skapte mest engasjement blant pinnere, ble merket med egne kort og klips med ‪Pinterest-logoen. De første tilbakemeldingene var så positive at Nordstrom gjennomførte dette i flere magasiner i hele USA

Nå har alle 117 Nordstrom-magasinene Top Pinned-skilt i avdelingene for vesker og sko til kvinner – to av de mest pinnede kategoriene fra Nordstrom.com.

“Vi ble oppmuntret av de positive salgsresultatene da vi testet Pin-merkingen i butikkene“, sier Galipeau. “Det er spennende å se hvordan vårt nettbaserte fellesskap kan påvirke ‪kjøpsbeslutninger‬ i en fysisk butikk.“

Tips fra Nordstrom
  • Opprett opplevelser basert på Pinterest, på nettstedet
  • Bruk Pinterest-data i markedsplannleggingen og for å påvirke kjøpsbeslutninger
  • Vis frem populære Pins i butikkene