Nordstrom

Uji dan belajar pada Pinterest

Pengguna awal Pinterest, Nordstrom mula menggunakan perkhidmatan ini sebagai cara untuk memberi inspirasi kepada pelanggan dan menceritakan kisah secara visual. Mereka menambah butang Simpan pada laman web mereka supaya pelanggan boleh mengumpul item kegemaran mereka, menyebarkan Pin Nordstrom dengan meluas di seluruh Pinterest. Pada akaun Pinterest mereka, mereka menampilkan produk terkenal daripada Nordstrom.com, imej berinspirasi daripada blog yang disukai pelanggan, fesyen mengikut trend terkini dan tutorial yang membantu. Papan Perkara Kegemaran Kita merupakan koleksi produk terkemuka daripada Nordstrom.com dan kandungan yang relevan daripada pihak ketiga.

“Matlamat kami adalah untuk memberi inspirasi kepada pelanggan—dalam cara mereka membeli-belah, berkongsi dan Pin,” kata Bryan Galipeau, pengurus media sosial Nordstrom. “Satu daripada perkara yang kami suka mengenai Pinterest ialah pelanggan kami boleh mendapat inspirasi dan bertindak dengan cara sendiri. Dalam banyak cara, ini merupakan senarai permintaan terbesar di dunia.”

Satu antara perniagaan awal di Pinterest, Nordstrom mencipta kandungan yang selari dengan semangat DIY pengguna Pinterest. Mereka menguji pin secara langsung di Minggu Fesyen, mencipta papan untuk setiap sesi (Musim Sejuk, Musim Bunga, Musim Panas, Musim Luruh) dan menambah Pin daripada katalog Nordstrom yang sebelumnya. Untuk musim cuti 2013, mereka mencipta pengalaman pengguna di seluruh Pinterest. Ini termasuk kategori Hadiah Pin Teratas pada Nordstrom.com, Pin Teratas dijual di kedai dan siaran media sosial eksklusif daripada katalog musim cuti Nordstrom sebelum ia tiba di laman utama atau laman utama Nordstrom.com.

Setakat ini mereka dapat melihat hasil yang hebat. Ramai pelanggan Nordstrom, kira-kira 4.4 juta orang, telah memilih untuk mengikuti Nordstrom di Pinterest.

Bryan Galipeau
Pengurus Media Sosial, Nordstrom
“Setiap bulan, pelanggan terlibat dengan Pin kami beribu-ribu kali, menjana jutaan pandangan dan trafik serta permintaan laman yang sangat hebat.”
Mendengar pengikut

Nordstrom mempunyai strategi kandungan berpusatkan pelanggan dan menambah Pin yang popular dengan pelanggan. Pada setiap minggu, mereka memeriksa analisis untuk melihat item yang mana daripada Nordstrom.com mendapat interaksi paling banyak. Mereka menambah Pin ini pada Pin Teratas: papan Nordstrom.com dan memberikan pengguna lebih banyak kandungan sebegitu. Nordstrom juga menggunakan data Pinterest untuk mempengaruhi keputusan membeli dan pemasaran di mana mereka meletakkan item yang popular di kedai.

Nordstrom turut menambah Pinterest pada e-mel—termasuk e-mel untuk Pin Aksesori TeratasPin Kasut Teratas dan  Pin Rumah Teratas.

“Pada setiap hari, pelanggan kami aktif melakukan Pin, menyimpan dan berkongsi produk yang mereka dapati paling relevan dalam kehidupan mereka. Kami percaya pelanggan kami cuba memberitahu kami, menerusi pin mereka, item yang mana paling relevan dan menarik. Matlamat kami ialah untuk berkongsi produk ini bersama pelanggan yang berfikir seperti kami,” kata Galipeau.

Menggunakan Pinterest untuk memberi inspirasi (dan menjual) di kedai

Pada Januari 2013, Nordstrom mula menguji Pin paling popular di beberapa kedai untuk melihat respons pelanggan.

Mereka membangunkan aplikasi iPad dalaman yang membolehkan pekerja jualan melihat Pin paling popular dan memadankan item tersebut dengan tahap inventori di kedai dan jabatan. Aplikasi ini memudahkan pekerja jualan untuk mempamerkan kepada pelanggan produk dan barangan yang menjadi trend pada setiap minggu.

Nordstrom meletakkan tanda —hangtag, kad dan klip—dengan logo Pinterest pada baju, beg tangan dan kasut yang menerima penglibatam paling banyak pada Pinterest. Maklum balas awal sangat positif hingga mereka melakukanya di lebih banyak kedai di seluruh Pantai Barat, Barat Tengah dan Pantai Timur.

Kini, kesemua 117 kedai Nordstrom mempamerkan tanda Pin Teratas pada barangan seperti kasut serta beg tangan wanita, antara dua kategori yang paling banyak dipin oleh Nordstrom.com.

“Kami mendapat galakan menerusi hasil positif dalam jualan melalui ujian barangan di kedai kami,” kata Galipeau. “Sangat mengujakan untuk melihat bagaimana komuniti dalam talian kita boleh memberi kesan kepada keputusan barangan dalam kedai fizikal.”

Cadangan daripada Nordstrom
  • Cipta pengalaman berpusatkan Pinterest pada laman web anda
  • Gunakan data Pinterest untuk mempengaruhi keputusan pembelian dan pemasaran
  • Pamerkan Pin popular di kedai
Butiran