Sephora

Sephora, Pinterest에 아주 편리하게 추가할 수 있게 하다

2012년 초에 Sephora는 뜨고 있는 뷰티 트렌드를 파악했습니다. 사람들은 즐겨찾는 뷰티 제품과 영감을 정기적으로 Pinterest 보드에 저장했고, 이 중 많은 이미지의 출처가 Sephora였습니다. 그 결과 더 많은 잠재 고객들이 Sephora 제품을 Pinterest에서 발견하고 Sephora.com에 방문하고 있었습니다. 브랜드의 발견 가능성을 개선하고 고객이 즐겨 찾는 뷰티 제품을 쉽게 저장하고 공유할 수 있도록 Sephora 팀은 대대적인 웹사이트 개편 기간 동안 수만 개의 제품 페이지에 저장 버튼을 추가했습니다.

Sephora는 사람들이 새롭게 단장한 사이트에 익숙해질 수 있도록 저장 버튼으로 “Sephora Color Wash” 캠페인에 참여할 수 있게 했습니다. 캠페인에 참여한 사람들에게 Sephora.com에서 색깔별 뷰티 상품을 찾아 핀하도록 하여, 검색 및 탐색 등 개선된 사이트 기능을 사용할 수 있는 기회를 마련했습니다. Pinterest는 몇 개월도 되지 않아 sephora.com의 추천 사이트 10위 안에 이름을 올렸습니다.

Sephora 최고마케팅책임자(CMO) 겸 최고디지털책임자(Chief Digital Officer)인 Julie Bornstein은 "Sephora와 Pinterest는 뷰티 마니아들에게 있어 서로 자연스럽게 어울리는 조합이었습니다. 우리는 브랜드 인지도를 높이고 Sephora를 Pineterest의 일상으로 유도하기를 원했기 때문에 훨씬 쉽게 고객들이 자연스럽게 따라올 수 있도록 할 수 있었습니다."라고 말합니다.

60 %
Pinterest에서 비롯된 트래픽 증가율
15 x
평균 Facebook 사용자와 비교한 피너들의 평균 지출
Julie Bornstein
CMO 겸 Chief Digital Officer, Sephora
“Pinterest는 구매 가능한 신상품, 튜토리얼, 멋진 사진등을 시각적으로 공유하기에 완벽한 장소입니다. 이곳은 아름다움을 통해 영감을 얻을 수 있는 공간입니다.”
이메일을 통해 사람들과 연결

마케팅 이메일은 Sephora에서 처음 실시한 고객 참여 프로그램 중 하나입니다. 이 때문에 Sephora는 이메일을 사용하여 Pinterest 활동을 증가시키는 방법을 실험하고 싶었습니다. Sephora는 현재 이메일 서명에 Pinterest 계정 링크를 주기적으로 포함하는 것 이외에도 Pinterest 중심의 이메일을 만들고 사람들이 이메일에서 바로 상품을 저장할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 Sephora의 Pinterest 프로필과 연결된 서비스를 추진하는 데 기여하기 위해, 2012년 가을 이메일에 등장했던 Color Blocking 보드와 같이 Sephora의 이메일 디자인을 반영한 새로운 보드를 만들었습니다.

핀하기가 가능한 이메일을 통해 해당 상품에 대한 Pinterest 활동이 상당히 증가했습니다. Color Blocking 이메일은 1만4천회 이상의 저장을 유도했습니다. 지금까지 최다 저장된 이미지 중에서 두 개가 전체 고객 목록에 전송된 Pinterest 이메일에 포함되어 있었습니다. 처음 이메일 캠페인을 실시한 이후 한 달 동안 Pinterest에서 Sephora에 유도된 트래픽이 60% 증가했습니다.

Bornstein은 또한 "고객들은 바쁘기 때문에 항상 저희 이메일에서 바로 상품을 구매할 시간이 없다는 사실을 저희도 잘 알고 있습니다. 그래서 고객들이 좋아하는 상품이 있지만 살 준비가 되지 않은 경우 나중을 위해 쉽게 저장할 수 있도록 하고자 했습니다."라고 덧붙였습니다.

이어서 그는 "우리는 사이트 또는 이메일 콘텐츠를 만들 때 Pinterest의 이러한 스토리에 도움이 될 만한 다른 방법도 고려합니다. 웹 분석을 통해 최다 핀을 확인하고, 브랜드 창업자의 인용 레이아웃을 테스트하며 다양한 상품 사진을 시도하여 어떤 방법이 효과가 있는지 알아보고 효과가 없는 경우 바로잡기 위해 자주 실험을 합니다."라고 말합니다.

Sephora, Pinterest에서 쇼핑할 수 있는 기회를 만들다

약 14만명의 팔로워와 2,500개의 핀을 보유한 Sephora는 뷰티 커뮤니티가 원하는 것을 잘 파악하고 있습니다. Pinterest 분석을 사용하여 핀과 저장을 최대한 활용하는 콘텐츠의 종류를 확인함으로써 뷰티 리스트, 컬러 스와치, 페이스 차트와 같이 사람들에게 인기가 있을 만한 콘텐츠를 알게 되었습니다. 특히 성공적이었던 전략은 “It List”를 저장하는 보드를 사용한 것입니다. 이 목록은 Sephora 직원이 정리하며, Sephora 직원이 정말 좋아하는 상품은 물론 상품에 대한 특별한 팁과 비법을 강조하기 쉽게 해 줍니다. Sephora 고객은 자신만의 목록에 즐겨찾기 또는 나중에 구매할 상품으로 이 상품을 저장할 수 있습니다.

Sephora는 뷰티 전문지식을 공유하여 충분히 자격이 있는 고객을 양성했습니다. 보통 Pinterest 팔로워는 보통 Facebook 팬보다 Sephora.com에서 15배 많은 돈을 지출합니다.

Bornstein은 다음과 같이 말합니다. “우리가 좋아하는 상품이 무엇인지 종종 질문을 받습니다. 지금까지는 우리 직원의 “It List” 스토리를 간편하게 공유할 수 있고 확장도 가능한 장소가 없었습니다. 우리는 우리의 전문지식을 공유하고 고객들도 자신만의 전문지식을 저장하도록 독려하기를 원했습니다. 고객들이 관심 있는 상품을 기억하고 쇼핑하려고 할 때 쉽게 찾을 수 있게 해주기 때문입니다. 이 보드는 가장 많이 팔로우한 보드 중 하나로 선정되었습니다. 우리는 지금까지의 성공을 바탕으로 피너의 지속적인 참여를 유도하기 위해 이같은 목록을 공유할 수 있는 훨씬 더 많은 방법을 모색하고 있습니다.”

Sephora의 제안
  • 이메일을 통한 Pinterest 참여 활성화
  • 고객이 구매 목록을 저장하도록 장려
  • 저장 버튼을 사용하여 웹사이트에서 더 쉽게 저장하세요