Nordstrom

Pinterest를 통한 테스트와 연구

Nordstrom은 고객에게 영감을 주고 시각적으로 어필하는 트렌드 스토리를 만들기 위해 초기부터 Pinterest를 도입하여 활용하고 있습니다. Nordstrom은 고객들이 즐겨찾기 항목을 쉽게 수집할 수 있도록 웹사이트에 저장 버튼을 추가하여 Pinterest에서 Nordstorm 핀을 퍼뜨렸습니다. 또한 Pinterest 계정을 통해 Nordstrom.com의 인기 상품, 인기 있는 블로그 이미지, 패션 트렌드 및 유용한 도움말을 관리합니다. Nordstrom 즐겨찾기 보드에는 Nordstrom.com에서 인기 있는 제품과 타사의 연관 콘텐츠가 올라와 있습니다.

"우리의 목표는 고객이 쇼핑, 공유 및 핀하는 데 영감을 주는 것입니다"라고 소셜 미디어 담당 부장인 Bryan Galipeau가 말합니다. "우리가 Pinterest에서 가장 좋아하는 것 중 하나가 고객들이 영감을 받고 자신의 생각대로 행동한다는 것입니다. 여러 가지 면에서 Pinterest는 세계 최고의 위시리스트입니다"

Pinterest 초기에 이를 활용한 Nordstrom은 피너의 DIY 정신에 부합하는 콘텐츠를 만들었습니다. Nordstrom은 패션위크에서 실시간 피닝을 테스트했고, 계절별(겨울, , 여름, 가을) 보드를 만들어 미리 Nordstrom 카탈로그에서 핀을 추가했습니다. 또한 2013년 홀리데이 시즌에는 Pinterest와 관련된 고객 경험을 선사했습니다. 여기에는 Nordstrom.com에서 최다 핀된 선물 카테고리와 매장에서 최다 핀된 머천다이징 및 가정이나 Nordstrom.com 홈페이지에 소개되기 전 Nordstrom 홀리데이 카탈로그에서 독점적으로 가져온 소셜 미디어 포스팅이 포함되어 있습니다.

지금까지 Nordstrom은 만족스러운 결과를 얻어냈습니다. 440만명에 달하는 수많은 Nordstrom 고객들이 Pinterest에서 Nordstrom을 팔로우중입니다.

Bryan Galipeau
Nordstrom 소셜 미디어 관리자
“매달 소비자들은 우리의 핀들을 수백만번씩 이용하고 있으며, 그러한 방문을 통해 상당한 사이트 트래픽 발생합니다.”
팔로워에게 귀를 기울이다

Nordstrom은 고객 중심의 콘텐츠 전략을 가지고 고객 사이에서 인기 있는 핀을 추가합니다. 매주 분석을 확인하여 Nordstrom.com의 어떤 제품이 가장 활발한 반응을 얻고 있는 지를 확인합니다. 그 핀을 최다 핀: Nordstrom.com 보드 에 추가하고 더 많은 유사 콘텐츠를 팔로워에게 보냅니다. 또한 Pinterest 데이터를 구매와 마케팅부터 잘 팔리는 제품의 매장 내 진열 위치를 결정하는 데까지 활용합니다.

Nordstrom은 자사 이메일 시스템에도 최다 핀 악세사리신발과 관련된 이메일 등을 통해 Pinterest를 추가했습니다.

"고객들은 생활에서 연관성이 가장 높은 상품을 매일 적극적으로 핀하고 저장하고 공유합니다. 고객들은 핀을 통해서 어떤 항목이 가장 연관성이 높고 흥미로운지에 대해 우리에게 이야기해주고 있다고 믿습니다. 우리의 목표는 같은 마음을 가진 고객들과 이러한 상품을 공유하는 것입니다."라고 Galipeau는 말합니다.

매장 내에서 (판매를 위해) 아이디어를 주기위한 Pinterest의 활용

2013년 1월, Nordstrom은 고객의 반응을 살펴보기 위해 가장 인기있는 핀들을 소수의 매장에서 테스트하기 시작했습니다.

Nordstrom은 내부 iPhone 앱을 개발하여 판매 직원들이 가장 인기있는 핀을 보고 이런 상품을 매장과 백화점 별로 재고 수준을 맞추도록 하였습니다. 이 앱은 판매 직원들이 고객에게 인기있는 상품을 보여주고 매주 매장에서 상품 구매를 기획하는 데 도움이 되었습니다.

Nordstrom은 Pinterest에서 가장 반응이 좋았던 드레스, 핸드백 및 신발에 Pinterest 로고와 함께 품질 표시, 카드 및 클립과 같은 표시를 부착했습니다. 초기 반응이 매우 긍정적이었기 때문에 서부, 중서부 및 동부 매장으로 확대 실시했습니다.

현재 Nordstrom의 117개의 매장 모두가 Nordstrom.com에서 가장 많이 핀된 카테고리인 여성 구두와 핸드백 부문에서 최다 핀 사인을 활용하고 있습니다.

"매장의 구매기획 테스트에서 판매량이 긍정적인 결과를 보이자 이에 고무되었습니다."라고 Galipeau가 말합니다. "온라인 커뮤니티가 오프라인 매장의 구매기획 결정에 어떻게 영향을 미치는지 알게 되어 흥미진진합니다."

Nordstrom의 제안
  • 회원님의 사이트에서 Pinterest 중심의 환경을 만들어보세요.
  • 구매 및 마케팅과 관련된 결정에 Pinterest 데이터를 참고하세요.
  • 매장에서 인기 핀을 소개하세요.