Wayfair.com

新しい顧客にアプローチ

家具・インテリア雑貨のオンラインストアで最大手の Wayfair.com は、12,000 以上のブランドから 700 万件を超えるアイテムを販売しています。eコマースのメガストアである同社は、ユーザーが商品を購入するきっかけとなるよう、豊富なセレクションやサービスをインスピレーション溢れるコンテンツと組み合わせて提供しています。Wayfair.com は、比較的新しいブランドであったため、まずは新しい顧客に商品画像を通じてアプローチする手段として、Pinterest に注目し導入に踏み出しました。その結果、ダイレクトセールやブランド認知度を向上させることに成功したのです。顧客との信頼をベースに人目を引くコンテンツをシェアするには Pinterest が理想的なチャネルでした。

「ビジュアルイメージはインスピレーションを駆り立て、購入の動機につながります。Wayfair.com もウェブサイトで商品を販売する際、画像を効果的に使用しています」と、Wayfair の CEO、Niraj Shah 氏は語っています。

50 %
Pinterest ユーザーによる購入総額(Pinterest 非ユーザーと比較)
20 %
Pinterest 経由の顧客による購入総額
Lindsey Bachelder
Wayfair.com のコミュニティーマネージャー
「Pinterest は、お客様が商品のピンをシェアしたり集めたりすることができる画期的なプラットフォームです。Pinterest を使うと、ブランド認知度の向上や、ダイレクトセールの促進へのオーガニックなアプローチが可能になります。」
インテリアのヒントや写真で、ユーザーのインスピレーションを刺激する

Wayfair.com サイトの「アイデア & アドバイス」を担当するチームは、Wayfair.com のピンにインパクトを与える編集スタッフのコンテンツを載せています。現在 Wayfair.com のピンは 150 件以上のボードに保存され商品ページにバックリンクしていますが、記事にリンクされているケースが多いため、ユーザーは商品やそのスタイルを見ながらヒントやアドバイス、写真を見ながらインスピレーションを受けることができます。

また、大規模なマーケティングキャンペーンにも Pinterest を利用しています。Wayfair.com は Pinterest で数多くのフォロワーを持つブロガーと協力し、高品質でユニークな写真をブロガーのボードやブログ、そしてコンテンツ記事に載せてソースにしています。

Wayfair.com はサイト上の各商品のページや記事に保存ボタンを追加することで、訪問者が気に入ったアイテムを Pinterest に簡単に保存できるようにしています。

売り上げアップを目指す

Wayfair.com は、他のソーシャルチャンネルに比べ、Pinterest からのサイト訪問者が費やすサイト滞在時間が長いことに気付きました。

Pinterest でアイデアを保存したユーザーとその他のソーシャルチャンネルからのユーザーの購入確率はほぼ同じですが、Pinterest のユーザーの出費金額は他のユーザーに比べると平均 50% 多いことがわかりました。また、検索サイトやソーシャルチャンネル以外からアクセスしたユーザーに比べると、Pinterest のユーザーの出費額は 20% 上回っています。

Pinterest アナリティクスを使うと、一日あたり最も多くピンされているアイテムを確認することができるため、どのトレンドが一番人気なのか把握できます。Wayfair.com は、アナリティクスで入手したデータを分析し、人気アイテムのプロモーションを実施しています。

「Pinterest は、お客様が商品のピンをシェアしたり集めたりすることができる画期的なプラットフォームです。Pinterest を使うと、ブランド認知度の向上や、ダイレクトセールの促進へのオーガニックなアプローチが可能になります。Wayfair.com では、自社ブランドにおける Pinterest の可能性を日々伸ばしています」と、Wayfair.com のコミュニティマネージャー、Lindsey Bachelder 氏は語っています。

Wayfair.com からのアドバイス
  • ウェブサイトのすべての商品ページや記事に保存ボタンを追加しましょう。
  • トップピン API を使用して、ウェブサイトで人気のピンを紹介しましょう。
  • Pinterest でトレンドになっているアイテムのプロモーションを実施しましょう。