Nordstrom

Pinterest の反響を活用する

早くから Pinterest を利用している Nordstrom は、Pinterest のサービスを使って顧客にインスピレーションを提供したりビジュアルトレンドを紹介してきました。また、自社サイトに保存ボタンを追加し、顧客がお気に入りのアイテムを簡単に集めたり、Nordstrom のピンが口コミで話題になるよう工夫をしました。Pinterest アカウントでは Nordstrom.com で人気のアイテムを厳選して掲載したり、人気のブログからインスピレーション豊富なイメージを集めたり、ファッショントレンド、役に立つチュートリアルなどを紹介したりしています。Nordstrom の「Our Favorite Things」ボードは、Nordstrom.com で人気の商品や他社サイトからの関連コンテンツを紹介しています。

「我々の目的は、顧客の購買意欲を高め、アイテムをシェアしたりピンとして保存したくなるようなインスピレーションを与えることです。」と、Nordstrom のソーシャルメディア・マネージャーの Bryan Gailpeau 氏は語っています。「我々が Pinterest を気に入っている理由のひとつは、顧客が自分の思い通りにインスピレーションを受けアクションを起こすことができる点です。いろいろな意味で、世界で最大の「欲しいものリスト」と言えるでしょう。」

さらに、Pinterest をいち早く取り入れた Nordstrom は、DIY 好きのユーザーを満足させるようなコンテンツを作成しました。ファッションウィークではライブでピンを追加し、シーズンごとにボードを作成()したほか、早期に Nordstrom カタログからピンを追加し始めました。また、2013 年のホリデーシーズンには、Pinterest を中心にしたカスタマー・エクスペリエンスの向上を計画しました。キャンペーンの一部として、Nordstrom.com で「よくピンが保存されたギフトアイテム」を集めたカテゴリを作成し、店舗や Pinterest ユーザー限定のソーシャルメディア向け記事から、最もピンとして保存されたアイテムを公開しました。Pinterest ユーザーは、ホリデーカタログが自宅に届いたり、Nordstrom.com で紹介される前に、シーズンのトレンドを知ることができたのです。

様々な工夫の結果、現在では、440 万人もの顧客が Pinterest で Nordstrom をフォローするようになりました。

Bryan Galipeau
Nordstrom のソーシャルメディア部マネージャー
“毎月、お客様には当社のピンを何百回、何千回とご利用いただいています。お陰で、インプレッション数、サイトトラフィック、デマンドの大幅な増加といった成果に結びついています。”
フォロワーの声に耳を傾ける

Nordstrom は顧客中心の戦略に徹底し、人気のアイテムをピンとして保存しています。また、毎週アナリティクスを使い、Nordstrom.com で動向が多いアイテムを確認しています。ユーザーのアクションを誘発したアイテムは「Top Pins:Nordstrom.com」ボードに追加し、フォロワーには類似するコンテンツを提供しています。また Nordstrom は Pinterest データをもとに、商品の仕入れやマーケティング、人気アイテムを店頭ディスプレイする位置などを決めていま

Nordstrom はメールでも Pinterest を活用し、アクセサリーのトップピン靴のトップピンホームのトップピンなどを紹介しています。

「Nordstrom の顧客は、毎日アクティブに自分達の日常に関連するアイテムを見つけてはピンとして保存したり、シェアしています。ピンを通じて、どのアイテムがもっとも関連性があり、気になるものかを私達に示していると理解しています。Nordstrom の目的は、そうした商品を似たテイストを持つ別の顧客とシェアしていくことです。」 と、Galipeau 氏は語っています。

店舗でのインスピレーションや販売にも Pinterest を活用する

2013 年 1 月、Nordstrom では、いくつかの店舗で人気のピンを紹介し、顧客の反応を見る試みを開始しました。

販売担当者が人気のピンをチェックして、店舗や売り場の在庫を人気のアイテムとマッチさせられるよう、社内用の iPad アプリを開発しました。このアプリを使うことで、毎週行う各フロアの人気商品の紹介が簡単になりました。

また、Pinterest で反響の大きかった服、バッグ、靴には Pinterest のロゴが付いたタグ、カード、クリップなどを付けました。顧客からの評判が良かったため、西海岸、中西部、東海岸の店舗でも実施するようになりました。

現在では、Nordstrom の全 117 店舗で、女性用の靴とバッグに「人気のピン」の表示を付けています。靴とバッグは Nordstrom.com のカテゴリの中でも最もピンされているカテゴリです。

「店内販売促進テストの実売成績が良かったことが励みになりました」と Galipeau 氏は言います。「インターネットのコミュニティが実際の店舗の販売促進に大きな影響を与えることがわかり、嬉しい限りです。」

Nordstrom からのアドバイス
  • Pinterest を意識したエクスペリエンスを自社サイトで提供しましょう
  • 仕入れやマーケティングに関する決定に Pinterest のデータを利用しましょう
  • 人気のピンを店舗でも紹介しましょう