Caribou Coffee

Pinterest から生まれたコーヒー

Caribou Coffee はアメリカで 2 位の売り上げを誇るコーヒーチェーン店です。Caribou は手作りのドリンクだけでなく、顧客の毎日を豊かにするインスピレーションを提供しています。Caribou は顧客にインスピレーションを与えるために Pinterest を使い始め、残しておきたいアイデアをボードに集めています。そうして心に残る言葉、インスピレーションあふれる写真、好みのフレーバーの組み合わせやコーヒードリンク、他のユーザーのボードから集めた素晴らしいピンの数々をシェアしてきました。 

その一方で Caribou は顧客からのインスピレーションも求めていました。新作コーヒーの「リアルインスピレーションブレンド」の開発にあたって、Pinterest のフォロワーの助けを求めました。ユーザーは Pinterest でハッシュタグ「#InspireCaribou」を付けたインスピレーションあふれる画像を追加し、Caribou はピンから新しいブレンドのアイデアを得たのです。熱帯の森の画像からマンゴーの香りを、たき火を囲む友人の写真からスモーキーなフレーバーとマシュマロを、小石の上を流れる水の写真からシルキーな舌触りを。その結果、ラテンアメリカの豆と甘みのあるエチオピアの豆のブレンドを採用し、カップにはフルーツのフレーバーとワインをプラスしました。

“Caribou ファンの皆様とリアルインスピレーションブレンドを開発することが、こんなに楽しくて盛り上がるなんて想像もできませんでした。予想以上に多くの方に参加いただいて、とても感謝しています。” とマーケティング副部長の Michele Vig 氏は語ってくれました。

Michele Vig
Caribou Coffee のマーケティング副部長
“Pinterest を見ると多くのことに気付かされます。Caribou Coffee のお客様は、さまざまな趣味を持ち、興味深いダイナミックな人生を生きるクリエイターであると、改めて気付かされるのです。当社のコーヒーハウスと Pinterest でお客様の人生に関わることができるなんて、とてもラッキーです。”
メガサイズのスタート

Caribou はショッピングモール Mall of America で 5 階建ての高さのインタラクティブな「ライブ Pinterest ボード」を使って、リアルインスピレーションブレンドの発売を発表しました。ファンは Twitter や Instaram でハッシュタグ「#CaribouInspires」を付けた写真を公開し、その写真がリアルタイムで巨大スクリーンに表示されました。

Caribou はインタラクティブな展示方法に加え、ライブ Pinterest ボードのメイキング動画を含む完全一体型のマーケティングキャンペーンも展開しました。Pinterest 特別ボードでは、新ブレンドができるまでの様子がファンに紹介され、焙煎マスターによるメディアイベントでは、地元メディアに新作コーヒーの生い立ちが紹介されました。広告のチラシで CaribouInspires.com へのアクセスがアップし、SNS の投稿で Facebook、Instagram、Twitter のファンの心をつかみました。

キャンペーンは大成功をおさめ、メディアのインプレッション数は 1,100 万回を超え、Facebook のクリックスルー率は業界平均を 73% も上回り、Twitter のエンゲージメント率は業界平均の 2 倍を記録しました。

顧客に寄り添う

現在 Caribou では Pinterest を通して顧客の好みをつかみ、今後のプログラムに活かしています。その 1 つが屋外で開催される夏の試飲プログラムで、多くの顧客の人気を呼ぶことは間違いありません。もう 1 つは “Grounds for Your Grounds(豆を畑に)” と呼ばれるサステナビリティプログラムで、Caribou のショップでコーヒー豆の出し殻を無料で顧客に譲り、庭の土に肥料代わりにまいてもらうという取り組みです。

“Pinterest を見ると多くのことに気付かされます。Caribou Coffee のお客様は、さまざまな趣味を持ち、興味深いダイナミックな人生を生きるクリエイターであると、改めて気付かされるのです。当社のコーヒーハウスと Pinterest でお客様の人生に関わることができるなんて、とてもラッキーです。” と Vig 氏は言います。

Caribou Coffee からのアドバイス
  • Pinterest を通して熱心なファンから新製品のアイデアを得る
  • 選び抜いたピンからストーリーが伝わるボードを作成する
  • Pinterest アナリティクスを使って、フォロワーの共感を呼ぶものを把握する