Caribou Coffee

Pinterest から生まれたコーヒー

アメリカで第 2 位の売り上げを誇るコーヒーチェーン店、Caribou Coffee がお客様に提供するのは、手作りのドリンク、そして毎日を豊かにするインスピレーションです。Caribou はこのインスピレーションを見つけるために Pinterest を使い始め、目が醒めるようなとっておきのアイデアでピンを作成し、ボードに整理・保存しています。例えば、心に残る名言や、インスピレーションあふれる写真、好みのフレーバーの組み合わせやコーヒードリンク、そして他のユーザーのボードから集めた素晴らしいピンの数々をこれまでシェアしてきました。

Caribou は、お客様へインスピレーションを届けるだけでなく、逆にお客様からのインスピレーションを必要としていました。そこで、新作コーヒー「リアル・インスピレーション・ブレンド」の開発にあたり、Caribou は Pinterest のフォロワーに助けを求めました。Pinterest ユーザーにインスピレーションあふれる画像に、ハッシュタグ「#InspireCaribou」を付けて追加してもらうよう呼びかけたのです。すると、熱帯の森の画像からはマンゴーの香りを、たき火を囲む友人の写真からはスモーキーなフレーバーとマシュマロを、さらに、小石の上を流れる水の写真からはシルキーな舌触りを、といった具合に、Caribou はユーザーが作成したピンから新しいブレンドのアイデアを得たのです。こうして完成した新作コーヒーには、香り高いラテンアメリカの豆と甘みのあるエチオピアの豆のブレンドが使われ、豆を惹きコーヒーを注ぐ度に、カップにフルーツとワインのフレーバーが溢れ出します。

「Caribou ファンの皆さまと、リアル・インスピレーション・ブレンドを開発することが、こんなに楽しく盛り上がるとは想像もできませんでした。予想以上に多くの方に参加いただいて、心より感謝しています。」と、マーケティング副部長の Michele Vig 氏は語ってくれました。

Michele Vig
Caribou Coffee のマーケティング副部長
「Pinterest を見ると、Caribou Coffee のお客様は、多彩な趣味を持ち、ダイナミックな人生を自分らしく生きるクリエイター達であることに改めて気付かされます。Caribou Coffee のコーヒーハウス、そして Pinterest を通して、そんなお客様の人生と関わることがきるのはとてもラッキーです。」
語り継がれる伝説のローンチ

Caribou は、ミネソタ州ブルーミングトンにあるショッピングモール Mall of America で、5 階分の高さのあるインタラクティブなボード「Living Pinterest board(ライブでお届け!Pinterest ライブ・ボード)」を使い、リアル・インスピレーション・ブレンドの発売を発表しました。押し寄せた Caribou ファンは、Twitter や Instaram でハッシュタグ #CaribouInspires を追加した写真を投稿し、さらに、ファンが投稿した写真はリアルタイムで巨大スクリーンに映し出されました。

Caribou はインタラクティブな展示方法に加え、「Living Pinterest board(ライブでお届け!Pinterest ライブ・ボード」のメイキング動画を含む完全一体型のマーケティングキャンペーンも展開しました。この Pinterest のスペシャルボードでは、新ブレンドができるまでの様子がファンに紹介され、焙煎マスターによるメディアイベントでは、地元メディアに新作コーヒーの生い立ちが紹介されました。広告のチラシで CaribouInspires.com へのアクセスがアップし、SNS の投稿で Facebook、Instagram、Twitter のファンの心をつかみました。

キャンペーンは大成功をおさめ、メディアのインプレッション数は 1,100 万回を超え、Facebook のクリックスルー率は業界平均を 73% も上回り、Twitter のエンゲージメント率は業界平均の 2 倍を記録しました。

顧客に寄り添う

現在 Caribou では Pinterest を通して顧客の好みを把握し、今後のプログラムに活かしています。その 1 つが屋外で開催される夏の試飲プログラムで、多くの顧客の人気を呼ぶことは間違いありません。もう 1 つは “Grounds for Your Grounds(豆を畑に)” と呼ばれるサステナビリティ・プログラムで、Caribou のショップでコーヒー豆の出し殻を無料で顧客に譲り、庭の土に肥料代わりにまいてもらうという取り組みです。

「Pinterest を見ると、Caribou Coffee のお客様は、多彩な趣味を持ち、ダイナミックな人生を自分らしく生きるクリエイター達であることに改めて気付かされます。Caribou Coffee のコーヒーハウス、そして Pinterest を通して、そんなお客様の人生と関わることがきるのはとてもラッキーです。」と、Vig 氏は言います。

Caribou Coffee からのアドバイス
  • Pinterest を活用して、ブランドに忠実なファンの動向を把握し、新製品の開発に役立てましょう。
  • 選び抜いたピンを集めて、ストーリーが伝わるボードを作成しましょう。
  • Pinterest アナリティクスを活用して、フォロワーの共感を呼ぶものを把握しましょう。