Nordstrom

Test e lezioni tratte su Pinterest

Tra i primi ad adottare Pinterest, Nordstrom ha iniziato a usare il servizio per ispirare i clienti e raccontare una storia di tendenze visiva. Ha aggiunto il pulsante Salva al suo sito web per consentire ai clienti di raccogliere facilmente in un unico posto i loro articoli preferiti, diffondendo i Pin di Nordstrom attraverso Pinterest in modo virale. Nell'account Pinterest compaiono i prodotti più richiesti su Nordstrom.com, immagini d'ispirazione provenienti da blog apprezzati dai clienti, tendenze della moda e utili tutorial. La bacheca Our Favorite Things è una collezione dei prodotti più richiesti su Nordstrom.com e contenuti pertinenti di altri brand.

"Il nostro obiettivo è quello di ispirare i clienti; nel modo in cui fanno acquisti, condividono e aggiungono Pin", dichiara Bryan Galipeau, Responsabile dei Social Media di Nordstrom. "Una delle cose che amo di più di Pinterest è che i clienti possono trovare ispirazione e agire autonomamente. Sotto molti aspetti si può considerare la lista dei desideri più grande al mondo".

Tra le prime aziende a essere presente su Pinterest, Nordstrom ha creato contenuti in linea con lo spirito fai da te dei Pinner. Hanno testato per primi l'aggiunta dei Pin in tempo reale durante la Fashion Week, hanno creato bacheche per ogni stagione (Inverno, Primavera, Estate, Autunno) e hanno aggiunto i Pin dal catalogo Nordstrom. Nel 2013, durante le festività hanno incentrato l'esperienza cliente su Pinterest, con la creazione della categoria Regali più aggiunti ai Pin su Nordstrom.com, attività promozionali nei negozi con i prodotti più aggiunti e post esclusivi sui social media dedicati al catalogo stagionale di Nordstrom, prima che raggiungesse le case o la homepage di Nordstrom.com

Finora sono stati registrati ottimi risultati. Molti clienti di Nordstrom, circa 4,4 milioni, hanno scelto di seguire Nordstrom su Pinterest.

Bryan Galipeau
Responsabile Social Media, Nordstrom
«Ogni mese, i clienti interagiscono con i nostri Pin centinaia di migliaia di volte, generando milioni di impressioni, nonché traffico e domanda elevati sul sito.»
Ascolto dei follower

Nordstrom adotta una strategia di contenuti focalizzata sui clienti e aggiunge i Pin più popolari tra loro. Ogni settimana controlla i dati analitici per individuare quali sono, tra gli articoli su Nordstrom.com, quelli che registrano un maggior numero di interazioni. Aggiunge questi Pin alla bacheca Top Pins: Nordstrom.com e offre ai follower altri contenuti simili. Nordstrom utilizza inoltre i dati di Pinterest per influenzare le decisioni di acquisto e di marketing sui prodotti più apprezzati per proporli nei propri negozi

Nordstrom aggiunge Pinterest anche alle proprie email, incluse le email per Top Pinned AccessoriesTop Pinned Shoes e Top Pinned Home.

"Ogni giorno i nostri clienti aggiungono attivamente Pin, salvando e condividendo i prodotti che ritengono più pertinenti per i loro interessi. Crediamo che ci comunichino, attraverso i loro Pin, quali sono gli elementi più interessanti ed emozionanti. Il nostro obiettivo è quello di condividere questi prodotti con i clienti che hanno idee simili", afferma Galipeau.

Utilizzo di Pinterest per creare ispirazione (e vendere) nei negozi

In gennaio 2013, Nordstrom ha iniziato a testare i propri Pin più popolari in alcuni negozi per vedere come i clienti avrebbero reagito.

Ha sviluppato un'app interna per iPad che permette ai venditori di visualizzare i Pin più popolari e abbinare tali articoli ai livelli di disponibilità a magazzino in base al negozio e al reparto. L'app ha consentito ai venditori di mostrare ai clienti i prodotti e le merci di tendenza ogni settimana.

Nordstrom ha appeso cartellini, schede e clip con il logo di Pinterest ad abiti, borse e scarpe che hanno riscosso il maggior favore su Pinterest. Il feedback iniziale è stato talmente positivo da indurre l'azienda ad adottare lo stesso sistema per altri negozi in tutta la costa occidentale, la costa orientale e gli Stati Uniti medio occidentali.

Ora, in tutti i 117 negozi Nordstrom, la merce del reparto scarpe e borsette da donna, due delle categorie più aggiunte ai Pin dal sito Nordstrom.com, presenta il simbolo Pin principali.

"Siamo stati incoraggiati dai risultati positivi nelle vendite ottenuti con il test sul merchandising eseguito in negozio", ha affermato Galipeau. "È entusiasmante vedere come la nostra community online possa influenzare le decisioni di merchandising di un negozio fisico".

Le proposte di Nordstrom
  • Crea esperienze incentrate su Pinterest sul tuo sito web
  • Utilizza i dati di Pinterest per influenzare le decisioni di acquisto e marketing
  • Mostra i Pin popolari nei negozi