Nordstrom

Uji coba di Pinterest

Sebagai pengadopsi awal Pinterest, Nordstrom mulai menggunakan layanan Pinterest sebagai upaya untuk menginspirasi pelanggan dan menceritakan kisah tren visual. Nordstrom menambahkan tombol Simpan ke situs web sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengumpulkan item-item favorit, cepat menyebarkan Pin Nordstrom di Pinterest. Di akun Pinterest, Nordstrom memamerkan produk populer dari Nordstrom.com, gambar inspiratif dari blog yang disukai pelanggan, mode yang sedang tren, dan tutorial yang membantu. PapanOur Favorite Things adalah koleksi produk-produk top dari Nordstrom.com serta konten yang relevan dari pihak ketiga.

“Tujuan kami adalah untuk menginspirasi pelanggan—melalui cara mereka berbelanja, berbagi, dan mengepin”, ujar Bryan Galipeau, manajer media sosial Nordstrom. “Salah satu hal yang kami sukai dari Pinterest adalah bahwa pelanggan bisa terinspirasi dan bertindak sesuai keinginan mereka. Dapat dikatakan bahwa Pinterest adalah sebuah daftar keinginan yang terbesar di dunia.

Sebagai bisnis yang paling awal di Pinterest, Nordstrom membuat konten yang sejalan dengan semangat membuat karya sendiri. Nordstrom menguji coba pengepinan langsung di Fashion Week, membuat papan untuk setiap musim (Musim Dingin, Musim Semi, Musim Panas, Musim Gugur) dan menambahkan Pin dari katalog Nordstrom lebih awal. Untuk musim liburan 2013, Nordstrom membuat pengalaman pelanggan di Pinterest. Ini mencakup kategori Hadiah Tersering Dipin di Nordstrom.com, penjualan barang di toko yang Tersering Dipin dan posting media sosial eksklusif dari katalog liburan Nordstrom sebelum dikirim ke rumah-rumah atau beranda Nordstrom.com.

Mereka telah melihat hasil yang sangat baik sejauh ini. Banyak dari pelanggan Nordstrom, yang jumlahnya sekitar 4,4 juta, memilih mengikuti Nordstrom di Pinterest.

Bryan Galipeau
Manajer Media Sosial, Nordstrom
“Setiap bulan, ratusan ribu kali pelanggan diikursertakan ke Pin kami, menghasilkan jutaan impresi dan lalu lintas serta permintaan yang signifikan.”
Mendengarkan pengikut

Nordstrom memiliki strategi konten yang berpusat pada pelanggan dan menambahkan Pin yang populer bagi pelanggan. Setiap pekan, Nordstrom memeriksa analitik untuk mengetahui item mana di Nordstrom.com yang mendapatkan interaksi terbanyak. Nordstrom menambahkan Pin-Pin ini ke papan Top Pins: Nordstrom.com  dan memberikan lebih banyak konten serupa kepada pengikut. Nordstrom juga menggunakan data Pinterest untuk memengaruhi keputusan mulai dari pembelian dan marketing hingga lokasi penempatan item yang diminati di toko.

Nordstrom juga menambahkan Pinterest ke emailnya—termasuk email untuk Aksesori yang Paling Banyak DipinSepatu yang Paling Banyak Dipin, dan Rumah yang Paling Banyak Dipin.

“Setiap hari, pelanggan kami aktif mengepin, menyimpan dan berbagi produk yang menurut mereka sangat berhubungan dengan kehidupan mereka. Kami percaya bahwa pelanggan berkomunikasi ke kami, melalui pin mereka, apa saja barang-barang yang paling berhubungan dengan mereka dan menarik. Tujuan kami adalah untuk berbagi produk-produk ini dengan pelanggan yang menyukainya,” kata Galipeau.

Menggunakan Pinterest untuk menginspirasi (dan menjual) di toko

Pada Januari 2013, Nordstrom mulai menguji coba Pin terpopulernya di beberapa toko untuk melihat tanggapan pelanggan.

Mereka mengembangkan aplikasi iPad internal yang memungkinkan pramuniaga melihat Pin terpopuler dan mencocokkan item-item itu dengan jumlah stok berdasarkan toko dan bagian. Aplikasi ini memudahkan pramuniaga untuk menunjukkan ke pelanggan produk dan barang yang sedang tren digelar di toko setiap pekan.

Nordstrom memasang penanda—label gantung, kartu, dan klip—dengan logo Pinterest pada baju, tas tangan, dan sepatu yang paling banyak diminati di Pinterest. Umpan balik awal sangat positif sehingga mereka melakukannya lagi di lebih banyak toko di seluruh Pantai Barat, Barat Tengah, dan Pantai Timur.

Kini, ke-117 toko Nordstrom semuanya menampilkan tanda Tersering Dipin pada barang-barang yang dijual untuk produk sepatu dan tas tangan wanita, dua kategori tersering dipin di Nordstrom.com.

“Kami jadi semangat karena hasil positif dalam penjualan langsung dari uji coba penjualan di toko kami,” kata Galipeau. “Menyenangkan sekali bisa melihat bagaimana komunitas online kami dapat memengaruhi keputusan penjualan di toko fisik.”

Saran dari Nordstrom
  • Buat pengalaman seputar Pinterest di situs web Anda
  • Gunakan data Pinterest untuk memengaruhi keputusan pembelian dan pemasaran
  • Pamerkan Pin populer di toko
Detil