Nordstrom

Tesztelés és tanulás a Pinteresten

A Pinterest korai felhasználójaként a Nordstrom az ügyfelek inspirálására és egy vizuális trend kialakítására használta a szolgáltatást. A Mentés gombot felvette a honlapjára, hogy ügyfelei könnyedén összegyűjthessék a kedvenc termékeiket, és a Nordstrom pinjei gyorsan terjedni kezdtek a Pinteresten. Saját Pinterest-fiókjukban a Nordstrom.com népszerű termékeit, a felhasználók körében kedvelt blogok inspiráló képeit, divattrendeket és hasznos útmutatókat jelenítenek meg. A Kedvenc dolgaink tábla a Nordstrom.com legjobb termékeiből és külső cégek kapcsolódó tartalmaiból válogat.

„Az a célunk, hogy ügyfeleinket ösztönözzük – vásárlásra, megosztása és pinelésre” – mondta el Bryan Galipeau, a Nordstrom közösségi média menedzsere. „A Pinterestben többek közt azt szeretjük a legjobban , hogy az ügyfelek a nekik tetsző formában kaphatnak ihletet és reagálhatnak rá. Sok szempontból ez a világ legnagyobb kívánságlistája.”

A Pinteresten már korán megjelenő Nordstrom olyan tartalmat hozott létre, amely illeszkedett a pinnerek barkácsolós beállítottságához. Tesztelték az élő pinnelést a divathéten: minden évszakhoz táblát hoztak létre (tél, tavasz, nyár, ősz), és korán elkezdtek a Nordstrom katalógusból pinnelni. A 2013-as ünnepi szezonra készülve a Pinterestre építették ügyfeleik vásárlói élményét. Ennek keretében a Nordstrom.com-on kialakítottak egy legtöbbet pinelt ajándékok kategóriát, a legtöbbet pinnelt cikkeket kiemelt helyen mutatták be az üzletekben és exkluzív közösségimédia-posztokat állítottak össze a Nordstrom üdülési katalógusából, még mielőtt a katalógus megjelent volna a postaládákban és a Nordstrom.com honlapján.

Eleddig nagyszerű eredményeket értek el: a Nordstrom sok ügyfele – körülbelül 4,4 millió – úgy döntött, hogy követi a Nordstromot a Pinteresten.

Bryan Galipeau
közösségimédia-menedzser, Nordstrom
„Minden hónapban az ügyfelek több százezer alkalommal tevékenykednek pinjeinkkel, ami sok millió megjelenést, jelentős forgalmat és keresletet generál.”
Hallgass a követőkre

A Nordstromnak ügyfélcentrikus tartalomstratégiája van, és a vásárlók körében népszerű pineket tölt fel. Hetente megnézik az analitikában, hogy a Nordstrom.com mely termékei vezetnek a legtöbb interakcióhoz. Ezeket a pineket felteszik a Top Pins: Nordstrom.com táblájukra, és több hasonló tartalmat készítenek követőik számára. A Nordstrom a beszerzés és a marketing során is támaszkodik a Pinterestről származó adatokra, ahogyan a népszerű termékek üzletbeli kihelyezésekor is.

A Nordstrom az e-mailjeibe is bevonja a Pinterestet – például a legtöbbet pinnelt kiegészítőkkel, a legtöbbet pinnelt cipőkkel és a legtöbbet pinnelt otthoni cikkekkel kapcsolatos e-mailekbe.

„Ügyfeleink minden nap aktívan pinnelik, mentik és osztják a számukra legfontosabb termékeket. Meggyőződésünk, hogy ügyfeleink a pinek által tudatják velünk, hogy mely termékek a legrelevánsabbak és a legérdekesebbek. Célunk, hogy megosszuk ezeket a termékeket a hasonló gondolkodású ügyfelekkel” – mondta Galipeau.

Inspirálni a Pinteresttel és eladni a boltokban

2013 januárjában a Nordstrom tesztelni kezdte legnépszerűbb pinjeit néhány üzletben, hogy megnézze az ügyfelek reakcióit.

Kifejlesztett egy belső iPad-alkalmazást, amely lehetővé tette az értékesítők számára, hogy megtekintsék a legnépszerűbb pineket, és egyeztethessék a tételeket a boltonkénti és osztályonkénti készletszintekkel. Az alkalmazás megkönnyítette az értékesítőknek megmutatni az ügyfeleknek a népszerű termékeket és a heti értékesítést.

A Nordstrom ellátta Pinterest-logóval – címkék, kártyák és klipszek segítségével – azokat a ruhákat, táskákat és cipőket, amelyek a legtöbb tevékenységet érték el a Pinteresten. A kezdeti visszajelzések annyira pozitívak voltak, hogy kiterjesztették több üzletükre szerte a nyugati, középnyugati és keleti parton.

Ma már mind a 117 Nordstrom üzletben használják a legtöbbet pinelt jelölést a termékeken, főleg a női cipőkön és táskákon, mely a két legnagyobb pinelt kategória a Nordstrom.com-on.

„Az üzleteinkben történt közvetlen eladások tesztjei igazán ösztönzően hatottak ránk” – mondta Galipeau. „Nagyon izgalmas látni, hogy az online közösség befolyásolhatja az eladásokkal kapcsolatos döntéseket egy fizikai boltban.”

A Nordstrom javaslatai
  • Hozz létre Pinterest-központú tapasztalatokat a weboldaladon
  • Használd a Pinterest-adatokat a vásárlással és marketinggel kapcsolatos döntések befolyásolására
  • Tedd ki a népszerű pineket az üzleteid kirakatába