नॉर्डस्ट्रॉम

Pinterest पर परखें और जानें

Pinterest को शुरुआत में ही अपनाने वाले नॉर्डस्ट्रॉम ने इस सेवा का उपयोग ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए और एक दृश्य रुझान वाली कहानी सुनाने के तरीके के तौर पर करना शुरू किया. उन्होंने अपनी वेबसाइट पर सेव बटन को जोड़ा ताकि ग्राहक अपने प्रिय आइटम आसानी से इकट्ठा कर सकें जिससे Pinterest पर नॉर्डस्ट्रॉम पिन बहुत बड़े स्तर पर फैल गईं. अपने Pinterest खाते पर, वे Nordstrom.com से लोकप्रिय उत्पाद, ग्राहकों के पसंदीदा ब्लॉग से प्रेरणादायक छवियां, ऑन-ट्रेंड फैशन और उपयोगी ट्यूटोरियल जमा करते हैं. उनका हमारी पसंदीदा चीज़ें बोर्ड, Nordstrom.com से सबसे अच्छे उत्पादों और तीसरे पक्षों से प्रासंगिक सामग्री का एक संग्रह है.

“हमारा लक्ष्य ग्राहकों को प्रेरित करना है—उनकी खरीददारी करने, साझा करने और पिन करने के तरीके के लिए,” नॉर्डस्ट्रॉम के सोशल मीडिया मैनेजर ब्रायन गैलीपीओ ने कहा. “Pinterest के बारे में एक बात जो हमें सबसे ज़्यादा पसंद है वह यह है कि ग्राहक प्रेरित हो सकते हैं और अपनी ख़ुद की शर्तों पर कार्रवाई कर सकते हैं. कई मायनों में, यह दुनिया की सबसे बड़ी इच्छा सूची है.”

Pinterest पर एक शुरुआती व्यवसाय नॉर्डस्ट्रॉम ने ऐसी सामग्री बनाई जो पिन करने वालों की DIY भावना से मेल खाती थी. उन्होंने शुरुआत में ही फैशन वीक में लाइव पिनिंग का परीक्षण किया, हरेक सेशन के लिए बोर्ड बनाए (सर्दी, वसंत, गर्मी, पतझड़) और Nordstrom कैटलॉग से पिन जोड़ीं. 2013 की छुट्टियों के सीज़न के लिए उन्होंने Pinterest से जुड़े ग्राहक-अनुभव बनाए. इसमें नॉर्डस्ट्रॉम छुट्टियों के कैटलॉग के घरों तक या Nordstrom.com के होमपेज पर पहुंचने से पहले उसमें से ली गई एक Nordstrom.com पर शीर्ष पिन की गई उपहार श्रेणी, शीर्ष के पिन किए गए बिक्री इन-स्टोर्स और विशिष्ट सोशल मीडिया पोस्ट शामिल थे.

अब तक उन्होंने बहुत बढ़िया परिणाम हासिल किए हैं. कई नॉर्डस्ट्रॉम ग्राहकों ने यानि लगभग 4.4 मिलियन लोगों ने Pinterest पर नॉर्डस्ट्रॉम को फ़ॉलो करने का चुनाव किया है.

Bryan Galipeau
सोशल मीडिया मेनेजर, नॉर्डस्ट्रॉम
“हर महीने ग्राहक सैकड़ों हज़ारों बार हमारी पिन से सहभागिता करते हैं जिससे कई मिलियन प्रभाव और ज़रूरी साइट ट्रैफ़िक और मांग उत्पन्न होती है.”
फ़ॉलोअर्स की बातें सुनना

नॉर्डस्ट्राम की सामग्री रणनीति ग्राहक-केंद्रित है और वे ग्राहकों के लिए लोकप्रिय पिन जोड़ते हैं. वे हर हफ्ते यह देखने के लिए विश्लेषिकी की जांच करते हैं कि Nordstrom.com से किस आइटम को सर्वाधिक इंटरैक्शन प्राप्त हो रहे हैं. वे इन पिन को उनके शीर्ष पिन: Nordstrom.com बोर्ड पर जोड़ते हैं और फ़ॉलोअर्स को उस तरह की और भी सामग्री देते हैं. नॉर्डस्ट्राम खरीददारी और मार्केटिंग से लेकर स्टोर में बहुत लोकप्रिय वस्तुओं को कहां रखना है इसके फैसलों को प्रभावित करने के लिए भी Pinterest का उपयोग करते हैं.

नॉर्डस्ट्राम अपने ईमेल पर भी Pinterest को जोड़ते हैं—जिसमें ये शामिल हैं शीर्ष पिन की गई एक्सेसरीशीर्ष पिन किए गए जूते और शीर्ष पिन किया गया घर.

“हर रोज़ हमारे ग्राहक सक्रिय रूप से उन उत्पादों को पिन, सेव और शेयर कर रहे हैं जो उन्हें अपने जीवन में सबसे ज़्यादा प्रासंगिक लगते हैं. हम मानते हैं कि हमारे ग्राहक हमें अपने पिन के ज़रिए बता रहे हैं कि कौन-से आइटम सबसे ज़्यादा प्रासंगिक और रोमांचक हैं. हमारा लक्ष्य एक-जैसे विचारों वाले ग्राहकों के साथ इन उत्पादों को शेयर करना है,” गैलीपिओ ने कहा.

Pinterest का उपयोग स्टोर में प्रेरणा देने (और बिक्री) के लिए करना

जनवरी 2013 में, नॉर्डस्ट्रॉम ने कुछ स्टोर में अपनी सबसे लोकप्रिय पिन का परीक्षण यह देखने के लिए शुरू किया कि ग्राहक कैसी प्रतिक्रिया करते हैं.

उन्होंने एक आंतरिक iPad ऐप्लिकेशन तैयार किया जिससे बिक्रीकर्ता सबसे लोकप्रिय पिन देख सकते हैं और स्टोर तथा विभाग के अनुसार इनवेंटरी स्तरों के साथ उन वस्तुओं का मिलान कर सकते हैं. ऐप्लिकेशन ने बिक्रीकर्ताओं के लिए हर हफ्ते ग्राहकों को चर्चित उत्पाद और व्यापारिक माल दिखाना आसान बना दिया.

नॉर्डस्ट्रॉम ने Pinterest लोगो के साथ साइनिज—जैसे हैंगटैग, कार्ड और क्लिप—उन परिधानों, हैंडबैगऔर जूतों पर जोड़े जिन्हें Pinterest पर सबसे ज़्यादा सहभागिता मिली थी. शुरुआती प्रतिक्रिया इतनी सकारात्मक थी कि उन्होंने इसे वेस्ट कोस्ट, मिडवेस्ट और ईस्ट कोस्ट के अपने और स्टोर में भी शुरू कर दिया .

अब, सभी 117 नॉर्डस्ट्रॉम स्टोर महिलाओं के जूते और हैंडबैग में बिक्री योग्य सामान पर शीर्ष पिन किए गए के संकेत दर्शाते हैं, जो कि Nordstrom.com पर सबसे ज़्यादा पिन किए जाने वाली दो श्रेणियाँ हैं.

“हमारे इन-स्टोर मर्चेंडाइजिंग परीक्षण में सेल-थ्रू में सकारात्मक परिणामों ने हमें प्रोत्साहित किया," गैलीपिओ ने कहा. “यह देखना रोमांचक है कि हमारे ऑनलाइन समुदाय भौतिक स्टोर में व्यापारिक फैसलों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं.”

नॉर्डस्ट्रॉम के सुझाव
  • अपनी वेबसाइट पर Pinterest-केंद्रित अनुभव बनाएँ
  • Pinterest डेटा का उपयोग खरीदारी और मार्केटिंग के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए करें
  • लोकप्रिय पिन को स्टोर में प्रदर्शित करें
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