Sephora

Sephora a ajouté le bouton enregistrer

Au début de l'année 2012, Sephora a constaté l'émergence d'une tendance dans le domaine de la beauté : la communauté enregistrait régulièrement ses produits de beauté préférés et ses idées beauté sur des tableaux Pinterest. Bon nombre de ces images provenaient de Sephora. Par voie de conséquence, de plus en plus de clients potentiels découvraient les produits Sephora sur Pinterest et se rendaient ensuite sur Sephora.com. Pour améliorer la visibilité de la marque et permettre à ses clients d'enregistrer et de partager plus facilement leurs produits de beauté favoris, l'équipe Sephora a ajouté le bouton Enregistrer à des dizaines de milliers de pages produit, au cours d'une refonte majeure de son site web.

Les boutons Enregistrer ont été ajoutés au moment du lancement de la campagne "Sephora Color Wash". Les membres Pinterest impliqués dans cette campagne de promotion ont enregistrés des idées beauté sur Sephora.com, en utilisant les nouvelles fonctionnalités du site (recherche, navigation, etc.). En l'espace de quelques mois seulement, Pinterest est entré dans le classement des 10 principaux sites renvoyant du trafic sur Sephora.com.

« Pour les adeptes des produits de beauté, réunir Sephora et Pinterest était une évidence. Nous souhaitions élargir la visibilité de notre marque et l'intégrer à la vie quotidienne de la communauté en facilitant l'enregistrement de produits sur Pinterest pour nos clients », explique Julie Bornstein, Directrice Marketing et Responsable du Numérique chez Sephora.

60  %
d'augmentation du trafic en provenance de Pinterest
15 x
plus d'achats en moyenne pour un membre Pinterest, en comparaison avec un utilisateur Facebook
Julie Bornstein
Directrice marketing et responsable du numérique chez Sephora
«Pinterest est le site idéal pour trouver des inspirations beauté, présenter nos nouveaux produits et partager des tutoriels.»
Échanger par e-mail avec la communauté

Les campagnes d'e-mail marketing font partie des principaux programmes de fidélisation mis en place par Sephora. Évidemment, l’entreprise souhaitait tester différents types d'e-mails qui pourraient générer de l’activité sur Pinterest. En plus d'insérer régulièrement des liens vers son compte Pinterest dans les pieds de page des e-mails, Sephora crée également des e-mails axés sur Pinterest et offre à la communauté la possibilité d'enregistrer des produits directement à partir du message. Pour contribuer à bâtir une expérience plus étroitement liée à son profil Pinterest, Sephora a créé de nouveaux tableaux reprenant la présentation de ses e-mails, notamment celle du tableau Color Blocking, qui figurait dans un e-mail envoyé à l'automne 2012.

Ces e-mails d'enregistrement ont augmenté de façon significative les activités Pinterest liées aux produits concernés. Le courriel Color Blocking a généré plus de 14 000 épingles enregistrées. Deux des images les plus enregistrées à ce jour ont été présentées dans un message Pinterest. Au cours du mois qui a suivi la première campagne d'e-mails, Sephora a également enregistré une hausse de 60 % du trafic depuis Pinterest.

« Nous sommes bien conscients que nos clients sont très occupés et n'ont pas forcément le temps d'acheter immédiatement les produits présentés dans nos e-mails. Nous voulions leur permettre d'enregistrer facilement ce qui leur plaît mais qu'ils ne sont pas tout à fait prêts à acheter immédiatement », confie Julie Bornstein.

« Lorsque nous créons des contenus pour notre site ou nos e-mails, nous cherchons toujours d'autres moyens pour faire parler de nous sur Pinterest », poursuit-elle. « Nous utilisons l'outil de statistiques Web pour consulter les épingles les plus populaires, tester des présentations pour les citations des fondateurs de la marque et essayer différentes images des produits. Nous passons beaucoup de temps à analyser ce qui fonctionne et à faire des essais jusqu'à ce que tout soit parfait. »

Sephora crée une expérience shopping sur Pinterest

Avec près de 140 000 abonnés et 2500 épingles, Sephora connaît les besoins de sa communauté. En utilisant l'outil Pinterest Analytics pour observer les types de contenus qui font le plus souvent l'objet d'épingles et d'épingles enregistrées, les équipes de Sephora ont pu identifier les contenus populaires auprès de la communauté : listes de produits de beauté, roues chromatiques, face charts, etc. Notre stratégie consistant à utiliser des tableaux pour stocker des "It lists" s'est avérée particulièrement payante. Sélectionnées par les équipes Sephora, elles facilitent la mise en avant de produits plébiscités par les rédactrices de Sephora, mais aussi des conseils et des astuces concernant ces produits. Les clients de Sephora peuvent enregistrer ces produits sur leurs propres listes, comme favoris ou comme articles à acheter.

En partageant son savoir-faire en matière de beauté, Sephora a considérablement élargi les connaissances des internautes dans ce domaine. L'abonné Pinterest moyen dépense 15 fois plus sur Sephora.com que le fan Facebook moyen.

Julie Bornstein déclare : « On nous demande souvent quels sont nos produits favoris. Jusqu'à présent, nous ne disposions d'aucun outil simple d'utilisation et suffisamment évolutif pour partager les « It Lists » de nos collaborateurs. Nous souhaitions partager leur savoir-faire et encourager les clients à enregistrer leurs propres produits préférés. Cette approche les aide à se souvenir des produits qui les intéressent et leur permet de les retrouver facilement quand vient le moment de les acheter. Ce tableau fait partie de nos tableaux les plus populaires. Forts du succès de nos listes, nous cherchons désormais d'autres solutions pour partager ces mêmes listes, afin de renforcer toujours plus notre relation avec les membres de Pinterest ».

Suggestions de Sephora
  • Utilisez l'e-mail pour inciter les internautes à utiliser Pinterest
  • Encouragez vos clients à enregistrer leurs listes d'achats
  • Facilitez l'enregistrement de contenus à partir de votre site Web grâce au bouton Enregistrer