Sephora

Sephora a ajouté le bouton enregistrer

Début 2012, Sephora a constaté l'émergence d'une tendance dans le domaine de la beauté, leurs produits étaient régulièrement enregistrés sur Pinterest. De plus en plus de clients potentiels découvraient ces produits et se rendaient ensuite sur le site Sephora.com. Pour une meilleure visibilité et faciliter l'enregistrement de leur contenu, l'équipe Sephora a ajouté le bouton Enregistrer à des dizaines de milliers de pages produit.

Sephora a fait coïncider le lancement des boutons Enregistrer avec celui de la campagne "Sephora Color Wash", conçue pour aider la communauté à se familiariser avec le nouveau look du site. Les membres Pinterest impliqués dans cette campagne de promotion ont été invités à trouver et à enregistrer des idées beauté aux couleurs coordonnées sur Sephora.com, ce qui leur a permis d'utiliser de façon plus intensive les fonctionnalités améliorées du site (recherche, navigation, etc.). En l'espace de quelques mois seulement, Pinterest est entré dans le classement des 10 principaux sites renvoyant du trafic sur sephora.com.

"Pour les adeptes des produits de beauté, Sephora et Pinterest étaient naturellement faits pour aller ensemble. Nous souhaitions faire connaître notre marque et intégrer Sephora à leurs activités quotidiennes sur Pinterest. C'est pourquoi nous avons offert à nos clients la possibilité d'accomplir plus facilement ce qui leur semblait déjà naturel."

60  %
d'augmentation du trafic en provenance de Pinterest
15 x
plus d'achats en moyenne pour un membre Pinterest, en comparaison avec un utilisateur Facebook
Julie Bornstein
Directrice marketing et responsable du numérique chez Sephora
«Pinterest est le site idéal pour trouver des inspirations beauté, présenter nos nouveaux produits et partager des tutoriels.»
Échanger par e-mail avec la communauté

Les campagnes de marketing par e-mail font partie des principaux programmes de fidélisation mis en place par Sephora. Évidemment, l'entreprise souhaitait tester différentes méthodes utilisant l'e-mail pour multiplier les activités d'enregistrement. En plus d'insérer régulièrement des liens vers son compte Pinterest dans les pieds de page des e-mails, Sephora crée également des e-mails axés sur Pinterest et offre à la communauté la possibilité d'enregistrer des produits directement à partir du message. Pour contribuer à bâtir une expérience plus étroitement liée à son profil Pinterest, Sephora a créé de nouveaux tableaux reprenant la présentation de ses e-mails, notamment celle du tableau Color Blocking, qui figurait dans un e-mail envoyé à l'automne 2012.

Ces e-mails d'enregistrement ont augmenté de façon significative les activités Pinterest liées aux produits concernés. L'e-mail Color Blocking a généré plus de 14 000 épingles enregistrées. Deux des images les plus enregistrées à ce jour ont été présentées dans un e-mail Pinterest diffusé auprès de tous les clients. Au cours du mois qui a suivi la première campagne d'e-mails, Sephora a également enregistré une hausse de 60 % du trafic à partir de Pinterest.

"Nous sommes bien conscients que nos clients sont très occupés et n'ont pas forcément le temps d'acheter immédiatement les produits présentés dans nos e-mails. Nous voulions leur permettre d'enregistrer facilement ce qui leur plaît mais qu'ils ne sont pas tout à fait prêt à acheter immédiatement."

« Lorsque nous créons des contenus pour notre site ou nos e-mails, nous cherchons toujours d'autres moyens pour en faire parler sur Pinterest. Nous utilisons l'outil d'analyse d'audience pour consulter les épingles les plus populaires, tester des présentations pour les citations des fondateurs de la marque et essayer différentes images des produits. Nous passons beaucoup de temps à analyser ce qui fonctionne et à faire des essais jusqu'à ce que tout soit parfait. »

Sephora crée une expérience shopping sur Pinterest

Avec près de 140 000 abonnés et 2500 épingles, Sephora connaît les besoins de sa communauté. En utilisant l'outil Pinterest Analytics pour observer les types de contenus qui font le plus souvent l'objet d'épingles et d'épingles enregistrées, les équipes de Sephora ont pu identifier les contenus populaires auprès de la communauté : listes de produits de beauté, roues chromatiques, face charts, etc. Notre stratégie consistant à utiliser des tableaux pour stocker des "It lists" s'est avérée particulièrement payante. Sélectionnées par les équipes Sephora, elles facilitent la mise en avant de produits plébiscités par les rédactrices de Sephora, mais aussi des conseils et des astuces concernant ces produits. Les clients de Sephora peuvent enregistrer ces produits sur leurs propres listes, comme favoris ou comme articles à acheter.

En partageant son savoir-faire en matière de beauté, Sephora a considérablement élargi les connaissances des internautes dans ce domaine. L'abonné Pinterest moyen dépense 15 fois plus sur Sephora.com que le fan Facebook moyen.

"On nous demande souvent quels sont nos produits favoris. Jusqu'à présent, nous ne disposions d'aucun outil simple d'utilisation et suffisamment évolutif pour partager les "It Lists" de nos collaborateurs. Nous souhaitions partager leur savoir-faire et encourager les clients à enregistrer leurs propres produits préférés. Cette approche les aide à se souvenir des produits qui les intéressent et leur permet de les retrouver facilement quand vient le moment de les acheter. Ce tableau fait partie de nos tableaux les plus populaires. Forts du succès de nos listes, nous cherchons désormais d'autres solutions pour partager ces mêmes listes, afin de renforcer toujours plus notre relation avec les membres de Pinterest."

Suggestions de Sephora
  • Utiliser l'e-mail pour inciter les internautes à utiliser Pinterest
  • Encouragez vos clients à épingler leurs listes d'achats.
  • Facilitez l'enregistrement de contenus à partir de votre site Web grâce au bouton Enregistrer