Sephora

Sephora a ajouté le bouton enregistrer

Au début de l'année 2012, Sephora a constaté l'émergence d'une tendance dans le domaine de la beauté : la communauté enregistrait régulièrement ses produits de beauté préférés et ses idées beauté sur des tableaux Pinterest. Bon nombre de ces images provenaient de Sephora. Par voie de conséquence, de plus en plus de clients potentiels découvraient les produits Sephora sur Pinterest et se rendaient ensuite sur Sephora.com. Pour améliorer la visibilité de la marque et permettre à ses clients d'enregistrer et de partager plus facilement leurs produits de beauté favoris, l'équipe Sephora a ajouté le bouton Enregistrer à des dizaines de milliers de pages produit, au cours d'une refonte majeure de son site web.

Les boutons Enregistrer ont été ajoutés au moment du lancement de la campagne "Sephora Color Wash". Les membres Pinterest impliqués dans cette campagne de promotion ont enregistrés des idées beauté sur Sephora.com, en utilisant les nouvelles fonctionnalités du site (recherche, navigation, etc.). En l'espace de quelques mois seulement, Pinterest est entré dans le classement des 10 principaux sites renvoyant du trafic sur Sephora.com.

“Sephora and Pinterest were a natural fit together for beauty aficionados. We wanted to increase the awareness of our brand and bring Sephora into their daily Pinterest lives, so we made it even easier for our clients to do what was coming naturally,” says Julie Bornstein, CMO and Chief Digital Officer of Sephora.

60  %
d'augmentation du trafic en provenance de Pinterest
15 x
plus d'achats en moyenne pour un membre Pinterest, en comparaison avec un utilisateur Facebook
Julie Bornstein
Directrice marketing et responsable du numérique chez Sephora
«Pinterest est le site idéal pour trouver des inspirations beauté, présenter nos nouveaux produits et partager des tutoriels.»
Échanger par e-mail avec la communauté

Les campagnes d'e-mail marketing font partie des principaux programmes de fidélisation mis en place par Sephora. Évidemment, l’entreprise souhaitait tester différents types d'e-mails qui pourraient générer de l’activité sur Pinterest. En plus d'insérer régulièrement des liens vers son compte Pinterest dans les pieds de page des e-mails, Sephora crée également des e-mails axés sur Pinterest et offre à la communauté la possibilité d'enregistrer des produits directement à partir du message. Pour contribuer à bâtir une expérience plus étroitement liée à son profil Pinterest, Sephora a créé de nouveaux tableaux reprenant la présentation de ses e-mails, notamment celle du tableau Color Blocking, qui figurait dans un e-mail envoyé à l'automne 2012.

Ces e-mails d'enregistrement ont augmenté de façon significative les activités Pinterest liées aux produits concernés. Le courriel Color Blocking a généré plus de 14 000 épingles enregistrées. Deux des images les plus enregistrées à ce jour ont été présentées dans un message Pinterest. Au cours du mois qui a suivi la première campagne d'e-mails, Sephora a également enregistré une hausse de 60 % du trafic depuis Pinterest.

“We realize that clients are busy and don’t always have time to immediately purchase products from our emails. We wanted to make it easy for them to save for later if they saw something they liked, but weren’t quite ready to buy," says Bornstein.

"When we create content for our site or emails, we think of additional ways that we can help the story along on Pinterest," continues Bornstein. "We use web analytics to look at top Pins, test quote layouts from brand founders, and try different product shots—we spend time learning about what works and experiment often to get it right."

Sephora crée une expérience shopping sur Pinterest

Avec près de 140 000 abonnés et 2500 épingles, Sephora connaît les besoins de sa communauté. En utilisant l'outil Pinterest Analytics pour observer les types de contenus qui font le plus souvent l'objet d'épingles et d'épingles enregistrées, les équipes de Sephora ont pu identifier les contenus populaires auprès de la communauté : listes de produits de beauté, roues chromatiques, face charts, etc. Notre stratégie consistant à utiliser des tableaux pour stocker des "It lists" s'est avérée particulièrement payante. Sélectionnées par les équipes Sephora, elles facilitent la mise en avant de produits plébiscités par les rédactrices de Sephora, mais aussi des conseils et des astuces concernant ces produits. Les clients de Sephora peuvent enregistrer ces produits sur leurs propres listes, comme favoris ou comme articles à acheter.

En partageant son savoir-faire en matière de beauté, Sephora a considérablement élargi les connaissances des internautes dans ce domaine. L'abonné Pinterest moyen dépense 15 fois plus sur Sephora.com que le fan Facebook moyen.

Bornstein says, “We get asked quite often which are our favorite products. Until now, there wasn’t an easy or scalable place to share the story of our staff’s “It Lists.” We wanted to share our expertise, and encourage clients to save their own. It helps them remember which products they are interested in, and makes it easy for them to find them when they are ready to shop. This has become one of our most followed boards. Based on our success with lists so far, we’re now looking to create even more ways for us to share lists like this to continue our engagement with our pinners."

Suggestions de Sephora
  • Utilisez l'e-mail pour inciter les internautes à utiliser Pinterest
  • Encouragez vos clients à enregistrer leurs listes d'achats
  • Facilitez l'enregistrement de contenus à partir de votre site Web grâce au bouton Enregistrer