Caribou Coffee

Un café créé grâce à Pinterest

Caribou Coffee est la deuxième plus grosse chaîne de cafés des États-Unis. La marque propose des boissons préparées sur place et cherche à inspirer ses clients au quotidien. Caribou a commencé à utiliser Pinterest pour inspirer ses clients, en ajoutant à ses tableaux des épingles qui « valent la peine de rester éveillé », un clin d'œil au slogan de la marque de café. L'équipe a ainsi commencé à partager des citations, de belles photos, ses arômes préférés, des boissons à base de café proposées en boutique, ainsi que des épingles d'autres membres Pinterest. 

Mais Caribou voulait aussi profiter des bonnes idées de ses clients. Ainsi, pour préparer le lancement de son tout nouveau café, Real Inspiration Blend, l'équipe a demandé l'aide de ses abonnés Pinterest. Ces derniers ont ajouté des images associées au hashtag #InspireCaribou sur Pinterest, images que l'équipe a étudiées pour concevoir ce nouveau café : des arômes de mangue pour rappeler une image de forêt tropicale, des notes fumées et caramélisées pour rappeler une photo d'amis autour d'un feu de camp et une douceur satinée pour rappeler une image montrant de l'eau ruisselant sur des galets. Résultat : un assemblage aromatique de grains d'Amérique latine et d'Éthiopie, offrant à chaque tasse des notes de fruit et de vin.

« Nous ne pensions sincèrement pas susciter autant d'intérêt et d'enthousiasme de la part de nos fans, et la création du café Real Inspiration Blend a vraiment été une expérience réjouissante. L'ampleur de la participation et l'engouement ont dépassé toutes nos attentes », explique Michelle Vig, Vice-présidente Marketing.

Michele Vig
Vice-présidente marketing, Caribou Coffee
«Pinterest vient confirmer ce que nous savons sur notre clientèle : nos clients sont des créateurs qui mènent une vie riche et dynamique, et qui ont des passions très diverses. Nous sommes ravis de faire partie de leur paysage quotidien, aussi bien à travers nos boutiques que sur Pinterest.»
Un lancement exceptionnel

Pour lancer son café Real Inspiration Blend, Caribou a créé un tableau interactif « Living Pinterest » (Vivre Pinterest) installé sur cinq étages au sein du Mall of America, l'un des plus grands centres commerciaux des États-Unis. Les fans ont utilisé Twitter et Instagram pour prendre des photos en ajoutant le hashtag #CaribouInspires, photos qui étaient diffusées en temps réel sur des écrans géants.

En plus de cet événement interactif, Caribou a aussi créé une campagne marketing entièrement intégrée avec : une vidéo retraçant l'histoire du tableau « Living Pinterest », un tableau Pinterest spécial montrant pas à pas le processus de création de ce café, un événement médias où un torréfacteur a présenté à la presse locale l'origine du nouveau café, des publicités dans la presse écrite pour générer du trafic sur CaribouInspires.com, et des posts sur les réseaux sociaux pour faire réagir les fans sur Facebook, Instagram et Twitter. 

La campagne a rencontré un énorme succès, avec plus de 11 millions d'impressions dans les médias, un taux de clics Facebook 73 % plus élevé que la moyenne du secteur et un taux d'engagement sur Twitter deux fois plus élevé que la moyenne du secteur.

Au plus près des clients

Caribou utilise Pinterest pour identifier les centres d'intérêt de ses clients et en tenir compte dans ses campagnes. La marque a, par exemple, organisé son programme estival de distribution d'échantillons en plein air, car sa clientèle n'aime pas rester enfermée. Autre exemple : à travers son programme de développement durable « Grounds for Your Ground », les clients peuvent emporter gratuitement le marc de café des boutiques Caribou pour l'utiliser comme compost dans leur jardin. 

« Pinterest vient confirmer ce que nous savons sur notre clientèle : nos clients sont des créateurs qui mènent une vie riche et dynamique, et qui ont des passions très diverses. Nous sommes ravis de faire partie de leur paysage quotidien, aussi bien à travers nos boutiques que sur Pinterest », explique Michele Vig. 

Suggestions de Caribou Coffee
  • Utilisez Pinterest pour trouver des idées de nouveaux produits auprès de vos fans les plus fidèles
  • Créez des tableaux qui racontent une histoire, à travers des épingles soigneusement présentées
  • Utilisez les statistiques de Pinterest pour comprendre ce qui suscite le plus d'intérêt auprès de vos abonnés
Détails

Objectif
Engagement

Région
Amérique du Nord

Industrie
Restaurants

Produit utilisé
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