Cette année, les achats pour les fêtes commencent plus tôt que jamais. Mais tandis que la demande des consommateurs atteint des sommets historiques, l’offre est à son niveau le plus bas. La bonne nouvelle ? Les fêtes de fin d’année peuvent se préparer tôt pour vous aussi. Devenez le héros des fêtes de fin d’année aux yeux de vos clients en anticipant votre saison, et évitez par la même occasion le stress de dernière minute dans les magasins.
Cet article a été initialement publié dans le magazine Adweek le 3 novembre 2021 sous le titre « Holiday Shoppers Are Ready—But Are Marketers Prepared? »
L’autre jour, j’ai reçu un appel de ma sœur. Elle était un peu en panique. Elle s’inquiétait des achats pour les fêtes et avait peur que ses cadeaux pour mes enfants n’arrivent pas à temps pour Diwali. Elle ne voulait surtout pas perdre son titre de tata préférée dans le cas où elle ne parvenait pas à réaliser leurs wishlists…
Ma sœur a toujours été une grande planificatrice. Mais l’entendre s’inquiéter de la saison des fêtes avant même Halloween m’a fait prendre conscience de l’ampleur de la panique des fêtes de fin d’année. Même les chaînes d’information grand public s’y mettent, évoquant la saison tendue qui attend les commerçants pour les fêtes de fin d’année. Les consommateurs lambda comme ma sœur commencent donc à être nerveux, ce qui explique pourquoi les achats sont effectués plus tôt que jamais.
Ce changement dans le comportement des consommateurs est en fait une bonne nouvelle pour les responsables marketing. En cette année particulière, les consommateurs de la première heure offrent des opportunités uniques pour la saison des fêtes. N’attendez pas le pic d’activité des fêtes. Pour réussir cette saison des fêtes, vous devez vous y mettre maintenant.
Éviter le stress de dernière minute
Après avoir été contraints de partager leurs repas de fêtes en petit comité et d’annuler certains de leurs voyages en 2020, cette année, les gens prévoient de faire les choses en grand. Faire les choses en grand signifie également dépenser plus. Selon Deloitte, les ventes pour les fêtes pourraient augmenter de 9 % par rapport à 2020.1
En temps normal, les responsables marketing seraient prêts à répondre à une demande accrue. Mais cette année, les préoccupations ne concernent pas le consommateur. Elles concernent les transporteurs : les cadeaux arriveront-ils à temps sur les étagères et dans les foyers ? Entre les problèmes de logistique, les difficultés opérationnelles et les pénuries de main-d’œuvre, le risque que l’offre ne réponde pas à la demande est bien réel.
Les personnes commencent à planifier les fêtes de fin d’année et à effectuer leurs achats en ligne plus tôt que jamais.
Comme vous, nous avons suivi l’évolution de ces problématiques complexes. Mais tout est une question de timing, et c’est vous qui avez les cartes en main. Nos données indiquent que les utilisateurs de Pinterest recherchent du contenu relatif aux fêtes de fin d’année de manière plus anticipée que jamais2. Ils recherchent déjà des inspirations et des cadeaux pour les fêtes de fin d’année. Ils sont déjà prêts à découvrir ce que vous proposez.
Soyez le héros des fêtes de fin d’année
N’attendez pas que les problèmes opérationnels et de stock s’accumulent plus tard dans l’année. Adaptez-vous au rythme de votre audience et lancez votre campagne pour les fêtes dès maintenant. Vous pouvez devenir le héros des fêtes de fin d’année aux yeux de vos clients et de votre marque. Épargnez aux personnes le stress qu’elles peuvent avoir lorsqu’elles ne savent pas à quoi s’attendre plus tard dans la saison, et épargnez-vous la crainte de ne pas savoir si vous atteindrez tous vos objectifs pour les fêtes de fin d’année d’ici là.
Voici trois petits changements qui peuvent vous aider à capter la demande des consommateurs :
1.Lancez vos communications pour les fêtes dès maintenant
N'attendez pas la cyber week pour générer des conversions. Encouragez les achats précoces en mettant en avant les produits et les catégories de cadeaux que vous avez déjà en stock. La liste de cadeaux que vous aviez prévue n'est peut-être pas au complet, mais ce n'est pas grave. Commencez à commercialiser ce que vous avez déjà en stock, puis continuez à ajouter des produits à mesure que vous vous réapprovisionnez. Cela vous permettra d'assurer des ventes pour les fêtes, peu importe ce qui advient plus tard dans l'année. De plus, nos données indiquent que les personnes qui effectuent des achats anticipés dépensent davantage3.
2.
Encouragez la découverte en magasin
Contribuez à atténuer les problèmes de la dernière ligne droite et à attirer les personnes dans vos magasins. Lancez des campagnes ciblées auprès des consommateurs qui vivent à proximité de vos magasins, et incitez-les à se rendre en magasin pour trouver leurs produits préférés. Insistez sur le fait que les achats en magasin sont le meilleur moyen de garantir aux consommateurs une livraison à temps… puisque c’est eux qui assureront le transport jusqu’à la maison !
3.
Actualisez vos communications tout au long de la saison
Utilisez vos communications pour les fêtes de fin d’année plus tôt et plus souvent. Vous avez tout intérêt à conserver une place centrale dans les esprits pendant toute la saison afin d’accompagner les personnes tout au long de leurs parcours, de la liste de cadeaux à cocher jusqu’à la touche décorative de dernière minute. Pensez à adapter votre communication, le cas échéant, afin de refléter ce que vous pouvez offrir et l’étape à laquelle les acheteurs se trouvent dans le processus. Et n’oubliez pas de leur proposer des cartes-cadeaux, en particulier à l’approche des fêtes et lorsqu’ils ont le plus besoin de solutions rapides.
Saisissez l’instant sur Pinterest
La demande pour les fêtes est généralement plus précoce sur Pinterest que sur les autres plateformes car c’est le premier endroit où les personnes se rendent pour commencer à réfléchir à leurs cadeaux, décorations, etc.4 Mais cette année, nous avons nous-mêmes été surpris de constater à quel point les personnes s’y prennent tôt. Les volumes de recherche pour les fêtes augmentent plus vite que les années passées et plus tôt dans la saison2.
Volume de recherches indexées pour les termes associés aux fêtes de fin d’année
2020 vs. 2021
Pinterest est l’endroit idéal pour trouver des consommateurs intéressés par les fêtes de fin d’année. Ce sont des consommateurs qui veulent entendre parler de vous aussi tôt que possible. De plus, ces consommateurs sont parfois des entreprises. Le montant des paniers des utilisateurs de Pinterest est 30 % supérieur à celui des utilisateurs d’autres plateformes5.
Nos études révèlent que les marques qui atteignent des personnes sur Pinterest plus tôt dans la saison obtiennent de meilleurs résultats. Nos données indiquent que les marques obtiennent 4,7 x plus de conversions lorsque l’exposition aux annonces Pinterest pour les fêtes est précoce, par rapport aux marques qui démarrent leurs campagnes publicitaires plus tard3.
Nous sommes conscients de l'enjeu de cette année. Et nous savons qu'un 4ème trimestre réussi est important pour préparer l'année prochaine. Heureusement, il existe un moyen d'aller de l'avant… et il se pourrait même que cette saison des fêtes soit l'une de vos meilleures.
Pour obtenir des idées pour les fêtes et des conseils supplémentaires de Pinterest, rendez-vous sur notre Holiday Hub 2021.
