Un espace plus positif sur Internet ? C’est possible.

Pendant des années, les réseaux sociaux ont été principalement conçus en fonction de la durée de consultation par les utilisateurs. C’est dans cette optique que des applications addictives ont été créées, ce qui a eu un impact négatif sur la santé mentale, notamment parmi les jeunes. Si l’accent est mis sur la durée de visionnage d’un utilisateur, le contenu présenté en premier touche les pires parties de notre cerveau au lieu de solliciter les meilleures. Vous avez été témoin d’un accident de voiture ? D’autres se présentent à vous ! Vous aimez les théories du complot ? Il en existe des tas ! C’est une logique bien étrange pour faire avancer des entreprises, que nous n’enseignerions même pas à nos enfants. 

Pinterest crée quelque chose de différent. Ces dix dernières années, nous avons délibérément fait des choix forts pour concevoir une plateforme digitale aussi positive que possible. Par exemple, notre algorithme privilégie les signaux explicites des utilisateurs de Pinterest : des signaux plus responsables, actifs, comme enregistrer une idée. Ces indicateurs déterminent ainsi ce que les utilisateurs voient en premier sur notre plateforme. Aujourd’hui, nous partageons ce que nous avons appris grâce à nos 13 années d’expérience dans l’espoir d’inspirer un changement dans le secteur. Pour créer un Internet meilleur et développer le meilleur de nous-mêmes, Pinterest a besoin de vous.

Le bien-être doit constituer notre modèle commercial

La première étape pour limiter l’impact négatif qu’ont les réseaux sociaux sur le bien-être est de réorienter la manière dont le secteur aborde le sujet, de la stratégie au résultat. Le bien-être émotionnel doit être un résultat réel et mesurable, et une condition indispensable respectée par le secteur entier. Il devrait être le premier résultat attendu, notamment si votre service est utilisé par des adolescents. L’intelligence artificielle apprend ce que nous lui enseignons. Elle s’optimise de manière à privilégier l’indicateur que nous lui indiquons, et ce dernier doit privilégier une bonne santé mentale.

Plus facile à dire qu’à faire ? C’est pourtant possible. Chez, Pinterest, nous avons mené une étude complète en collaboration avec le Greater Good Science Center de l’UC Berkeley. Nous avons étudié l’impact de 10 minutes par jour d’utilisation de Pinterest sur la santé mentale de la génération Z. Les chercheurs ont constaté qu’interagir activement avec du contenu inspirant sur Pinterest permet de lutter contre le burn-out, le stress et la déconnexion sociale. L’étude suggère qu’effectuer 10 minutes de recherche à propos de n’importe quel contenu inspirant chaque jour pourrait aider les jeunes à réduire leur stress et combattre les pensées toxiques.² Quelle que soit l’origine de ce contenu, s’il contribue à notre bien-être collectif, nous sommes tous gagnants.

Une IA enrichissante, pas abêtissante 

Nous devons choisir avec soin le contenu que nous mettons en avant et être plus conscients des effets qu’il engendre. Le classement en fonction du nombre de vues met bien évidemment en avant du contenu de qualité et divertissant mais, malheureusement, il propose également du contenu qui divise et oppose — tout en captant l’attention. Si nous voulons résoudre la crise engendrée par les réseaux sociaux, la seule option consiste à dire à l’IA de faire les choses différemment.

Par exemple, sur Pinterest, nous optimisons l’IA pour qu’elle privilégie les signaux explicites, et pas seulement les vues. Nous utilisons un ensemble unique d’indicateurs que nous appelons les « actions inspirées ». Les « enregistrements » sont un bon exemple d’action. Lorsque les utilisateurs de Pinterest voient quelque chose qui leur donne envie d’agir, ils appuient sur Enregistrer. Et lorsque nous privilégions le contenu qui a été enregistré en premier sur la plateforme, les images et les vidéos ne détournent plus les utilisateurs de leur quotidien (comme les vidéos choquantes ou les théories du complot), elles les aident réellement à l’améliorer (comme les guides pas à pas, les idées pour prendre soin de soi, les citations inspirantes, les tutoriels). En disant simplement à l’IA de privilégier du contenu plus enrichissant, nous pouvons créer un Internet plus positif et inspirant. 

Des politiques capables de protéger les adolescents

Nous ne pouvons pas nous contenter de proposer un produit. En tant qu’entreprises de technologies de consommation et leaders des réseaux sociaux, nous devons constamment évoluer et appliquer de meilleures politiques sur la sécurité du contenu. Chez Pinterest, nous nous concentrons particulièrement sur la sécurité pour les adolescents. La première étape consiste à créer des politiques pour le bien-être émotionnel, pas seulement la sécurité. La deuxième consiste à appliquer ces politiques. Et la troisième consiste à mesurer cette application. 

Par exemple, nous avons récemment révisé notre politique sur l’automutilation pour qu’elle soit plus stricte, en renforçant notre capacité à supprimer le contenu susceptible de mettre en danger la santé mentale des adolescents. Nous avons également choisi de nous associer à un service de sécurité de contenu tiers qui teste nos efforts de modération de manière indépendante. Nous répondons à l’urgence créée par cette crise de la santé mentale en proposant des solutions aux personnes dans le besoin, et en investissant dans de nouvelles technologies capables d’identifier automatiquement le contenu nocif et d’agir immédiatement. 

Filtrer les contenus négatifs n’est pas suffisant. La positivité doit être présente dès la conception. Afin de créer un sentiment d’appartenance sur Pinterest, nous rendons volontairement le contenu proposé sur notre plateforme plus représentatif. Par exemple, nous avons développé des fonctionnalités inclusives et innovantes comme la recherche par type de cheveux et la teinte de peau, car personne ne devrait avoir de difficultés à trouver du contenu pertinent.  

Soutenir la jeunesse et les communautés

En tant que leader de la tech, nous devons nous investir dans la santé mentale pour soutenir les parents, adolescents et familles, même au-delà de nos plateformes, et quel que soit le travail à accomplir pour améliorer nos produits et politiques. Chez Pinterest, nous avons consacré un tiers de nos fonds philanthropiques à la promotion du bien-être émotionnel des jeunes. En plus du mouvement #HalfTheStory, nous nous appuyons sur des partenaires comme The Steve Fund pour créer une expérience digitale pour les jeunes BIPOC (personnes noires, autochtones et de couleur) afin d’explorer une expression créative en lien avec le bien-être émotionnel. Un de nos autres partenaires, Inseparable, travaille sur la défense numérique et nationale afin d’améliorer la santé mentale des jeunes. 

Enfin, nous soutenons l’appel à l’action lancé par le Surgeon General (administrateur de la santé publique aux États-Unis) sur la santé mentale des jeunes. Nous soutenons également les législations Restoring Hope for Mental Health et Well-Being Act of 2022, qui visent à améliorer la santé mentale pour les jeunes, les mères et toute personne traversant une situation de crise. Nous sommes également fiers de nous associer à l’Académie américaine de pédiatrie et de participer au Centre d’excellence du ministère américain de la Santé et des Services sociaux sur les médias sociaux et le bien-être mental.. 

Un espace plus positif sur Internet, c’est possible

Notre dernière étude montre que les expériences positives en ligne ont diminué au cours des dernières années³, surtout pour la génération Z, qui est deux fois plus susceptible que les générations précédentes de voir du contenu violent, traumatisant ou nocif sur Internet⁴. Pourtant, les internautes veulent de la positivité : 7 adultes sur 10 affirment qu’ils apprécieraient un site Web dédié à du contenu positif³, et nous avons constaté une hausse record des recherches de thèmes positifs pendant la pandémie de COVID-19⁵. Les participants à l’étude affirment que Pinterest est leur espace positif privilégié : Pinterest est plus susceptible que la concurrence de toujours susciter un sentiment positif chez les utilisateurs après qu’ils aient passé du temps sur la plateforme³. De plus, ils pensent que le temps passé sur Pinterest est bénéfique. 

Pinterest est un espace plus positif sur Internet. Et ce n’est pas un hasard. Nous avons pris des décisions cohérentes et pensées en fonction des utilisateurs pour les protéger lorsqu’ils naviguent sur notre plateforme. Et nous nous évaluons minutieusement chaque année pour vérifier ce que nous faisons bien — ou mal — afin de maintenir cette posture positive auprès de partenaires comme Nielsen, Morning Consult, Firefish et, plus récemment, UC Berkeley. Un espace plus positif sur Internet, c’est possible.

Plus sur ce thème

Bill Ready, PDG de Pinterest, partage son point de vue sur l’intelligence artificielle et ce qui doit changer si nous voulons résoudre la crise de la santé mentale.

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La nouvelle étude du Greater Good Science Center de l’université de Berkeley montre ce que 10 minutes par jour sur Pinterest peuvent apporter à la génération Z.

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