5 astuces pour aider les professionnels du tourisme à relancer leurs activités

surfer

Le secteur du tourisme est résistant

Cette forte croissance a donné naissance à des stratégies marketing qui reposent sur l'attribution au dernier clic, les offres axées sur les prix et la prolifération des choix. Si celles-ci étaient efficaces auparavant, force est de constater qu'une nouvelle ère commence pour le marketing dans le secteur du  tourisme. 

Tout au long de ma carrière dans le tourisme, j'ai été témoin d'autres ralentissements du secteur, notamment ceux dus à la pandémie de grippe H1N1 et à la Grande Récession. Les conséquences de ces périodes de crise sur le tourisme ont été immédiates et profondes. Exactement comme celles du COVID-19 aujourd'hui. 

Mais le secteur du tourisme est résistant. La demande insatisfaite poussera inévitablement les amateurs de voyage à planifier et à réserver des séjours dès qu'ils en auront la possibilité.

À la recherche d'inspiration

On observe déjà cette tendance sur Pinterest. Malgré la chute brutale des recherches relatives aux voyages en mars, les utilisateurs sont de nouveau en quête d'inspiration. En mars, les recherches de « paysages magnifiques » ont fait un bond de 118 % par rapport à l'an dernier.3 En cause, une demande insatisfaite associée à une longue période de confinement chez soi et à des vacances de Pâques annulées. 

Par ailleurs, les recherches de « beaux endroits » et de « piscines de rêves » ont respectivement augmenté de 62 % et de 88 % le mois dernier par rapport à la même période l'an dernier.4 Quant aux recherches « vie de rêve », elles ont plus que doublé, indiquant que les gens recentrent leurs priorités sur ce qui les inspirent. 

Pour en savoir plus sur ce qui intéresse les utilisateurs de Pinterest en matière de voyage, consultez notre outil d'analyse des tendances (actuellement disponible avec les données de recherche des États-Unis ; les tendances françaises seront disponibles prochainement). 

Un retour prudent

À quoi ressemblera le secteur du tourisme une fois la crise terminée ? Personne ne le sait. Pour ma part, je pense que la tendance de voyage responsable continuera à augmenter. Je prévois un rebond des voyages intérieurs avant la reprise des voyages internationaux, car les gens préféreront ne pas trop s'éloigner de chez eux, du moins dans un premier temps. Je crois également que les voyageurs privilégieront les destinations rurales au détriment des destinations urbaines tant que la distanciation sociale sera d'actualité. C'est pourquoi les activités en plein air, comme les parcs naturels , sont une valeur sûre.  

Au sortir de cette crise, notre défi est d'inciter les gens à être de nouveau actifs. Et pour les inspirer et leur redonner le goût des voyages et de l'aventure, nous allons devoir être plus créatifs que jamais. 

Voici quelques stratégies clés que tous les professionnels du tourisme peuvent mettre en œuvre en 2020 et au-delà.

1. Aidez les voyageurs à imaginer l'avenir

Le présent étant un peu bouleversé, les gens se projetent et pensent au  futur. Pour assurer la réussite de votre marque, aidez les voyageurs à envisager un avenir plein d'optimisme et d'expériences de voyage idéales.

2. Misez sur la sécurité et la confiance :

Les voyageurs chercheront les marques présentes sur les canaux de communication auxquels ils font confiance et qui garantissent leur sécurité dans le monde physique. Cette association positive permettra de les rassurer en leur montrant qu'ils peuvent voyager en toute confiance.

3. Incitez les internautes à voyager pour stimuler la demande

Le voyageur moyen est confronté à plus de 40 points de contact en ligne avant de prendre sa décision finale de réservation.5 Les professionnels du secteur le savent, mais ils utilisent toujours l'attribution au dernier clic via le marketing sur les moteurs de recherche. Profitez de cette opportunité pour orienter vos efforts marketing en amont du processus de prise de décision, car la phase d'inspiration est essentielle. Par exemple, remplacez « Vols aller simple pour Hawaï » par « Vous rêvez de plages ? Planifiez votre futur voyage à Honolulu. ». 

4. Faites-les passer du rêve à la réservation

Une fois que vous avez inspiré les voyageurs, publiez des contenus pour les guider de la recherche à la planification, puis à la réservation. Pour cela, vous devez d'abord toucher les personnes qui planifient des projets pour l'avenir. Créez ensuite des épingles et des messages personnalisés qui permettront aux voyageurs de visualiser le voyage de leur rêve et qui leur donneront envie de le concrétiser. Les conseils et recommandations d'experts permettent d'influencer les choix et d'améliorer la confiance des consommateurs dans leurs décisions.

5. Utilisez les passions à des fins de personnalisation

Chaque secteur d'activité met l'accent sur la personnalisation. Dans le domaine des voyages, les passions sont essentielles pour garantir la pertinence des contenus et stimuler l'engagement. Si les passions sont à l'origine de nos voyages, l'inverse est également vrai. Comprendre les goûts et les envies des voyageurs (gastronomie, aventure, romance) est fondamental pour personnaliser et influencer leur expérience en ligne.

—Ashish Arya, Global Head of Strategy & Marketing, Travel, qui enregistre actuellement des idées dans Hotel Bars Around The World

 

1Deloitte, 2019, Hospitality 4.0 Tourism & Hospitality Trends

2Organisation mondiale du tourisme des Nations unies, 2018, WTO Tourism Dashboard

3Données internes de Pinterest, France, du 14/03/2020 au 12/04/2020 par rapport à la même période l'année dernière

4Données internes de Pinterest, France, du 14/03/2020 au 12/04/2020 par rapport à la même période l'année dernière

5Verto Analytics, McKinsey analysis, U.S. clickstream panel data, 4e trimestre 2017–1er trimestre 2018