Nordstrom

Kokeilujen kautta menestykseen

Nordstrom oli ensimmäisiä yrityksia, joka alkoi käyttää Pinterestiä asiakkaiden inspirointiin ja visuaalisen trenditarinan kertomiseen. Yrityksen sivustoon lisätiin Tallenna-painike, jotta asiakkaat saivat suosikkituotteet helposti talteen, mikä levitti Nordstromin Pin-lisäyksiä viraalisesti Pinterestissä. Yrityksen Pinterest-tiliin kerättiin Nordstrom.com-sivuston suosittuja tuotteita, inspiroivia kuvia asiakkaiden suosimista blogeista, trendikästä muotia sekä hyödyllisiä oppaita. Our Favorite Things -taulu sisältää Nordstrom.com-sivuston suosikkituotteita sekä kolmansien osapuolten sisältöä.

"Haluamme inspiroida asiakkaita – ja sisällön ostamista, jakamista ja tallentamista", sanoo Nordstromin some-johtaja Bryan Galipeau. "Yksi Pinterestin parhaista ominaisuuksista on se, että asiakkaat voivat löytää inspiraatioita ja toteuttaa niitä itselleen sopivalla tavalla. Se on kuin maailman suurin toivelista."

Pinterestin ensimmäisiin yrityskäyttäjiin lukeutuva Nordstrom loi sisältöä, joka sopi Pinterest-käyttäjien tee se itse -henkeen. Yritys kokeili live-Pin-lisäyksiä muotiviikoilla, käytti erillisiä vuodenaikatauluja (Talvi, Kevät, Kesä, Syksy) ja tallensi Pin-lisäyksiä Nordstrom-kuvastosta. Vuoden 2013 joulun alla yritys hyödynsi Pinterestiä markkinoinnissa luomalla suosituille lahjoille Nordstrom.com-sivustoon Top Pinned Gifts -luokan ja viestimällä tuotteiden Pinterest-suosiosta myymälöissä. Lisäksi Nordstrom lähetti some-käyttäjille joulukuvastoon liittyviä viestejä jo ennen kuin kuvasto postitettiin koteihin ja julkaistiin Nordstrom.com-sivustossa.

Panostus on tuottanut tulosta: kaikkiaan noin 4,4 miljoonaa Nordstromin asiakasta on alkanut seurata yritystä Pinterestissä.

Bryan Galipeau
Some-johtaja, Nordstrom
“Asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen Pin-lisäysten kanssa satoja tuhansia kertoja kuukaudessa, mikä tuottaa miljoonia näyttökertoja sekä huomattavasti sivustoliikennettä ja kysyntää.”
Seuraajien kuunteleminen

Nordstromin sisältöstrategia keskittyy asiakkaisiin ja suosittuihin lisäyksiin. Analyysitiedoista tarkistetaan viikoittain, mikä Nordstrom.com-sivuston sisältö on suosituinta. Nämä Pin-lisäykset lisätään tauluun  Top Pins: Nordstrom.com, ja seuraajille tarjotaan lisää samanlaista sisältöä. Nordstrom hyödyntää Pinterestin analyysitietoja myös tehdessään osto- ja markkinointipäätöksiä ja päättäessään suosittujen tuotteiden sijoittelusta myymälöissä.

Pinterest näkyy myös sähköpostiviestinnässä, sillä yritys kertoo asiakkaille esimerkiksi  eniten tallennetuista asusteistakengistä ja kodin tarvikkeista.

"Asiakkaamme käyttävät Pinterestiä aktiivisesti ja tallentavat ja jakavat itselleen tärkeitä tuotteita päivittäin. Pin-lisäykset kertovat meille, mitkä tuotteet ovat osuvia ja houkuttelevia. Tavoitteemme on saada tieto näistä tuotteista samanmielisille asiakkaille", Galipeau sanoo.

Inspirointi (ja myynnin edistäminen) myymälöissä

Nordstrom kokeili suosituimpien Pin-lisäysten promoamista muutamassa kivijalkamyymälässä vuoden 2013 tammikuussa nähdäkseen, miten asiakkaat reagoivat.

Yritys kehitti myyjille oman iPad-sovelluksen, josta he näkevät suosituimmat Pin-lisäykset ja niissä näkyvien tuotteiden varastosaldot myymälä- ja osastotasolla. Sovelluksen ansiosta myyjien oli helppo valita viikoittain suosituimpia tuotteita ja esitellä niitä myymälöissä.

Pinterestissä suosittuihin mekkoihin, käsilaukkuihin ja kenkiin kiinnitettiin lappuja ja merkkejä, joissa oli Pinterest-logo. Palaute oli niin positiivista, että ne otettiin käyttöön useissa myymälöissä Yhdysvaltain keskilännessä ja itä- ja länsirannikolla.

Nyt kaikki 117 Nordstrom-myymälää promoavat Pinterestissä suosituimpia kenkiä ja käsilaukkuja eli Nordstrom.com-sivustosta eniten tallennettuja tuotteita.

"Pinterest-promot tuottivat kiviljakamyymälöissä positiivisia tuloksia myös mitä myyntiin tulee", Galipeau sanoo. "On jännittävää nähdä, miten online-käyttäjäyhteisö voi vaikuttaa tuotteiden markkinointiin kivijalkamyymälöissä."

Nordstromin vinkit
  • Luo yrityksen sivustoon Pinterest-keskeisiä käyttäjäkokemuksia.
  • Käytä Pinterestin analyysitietoja osto- ja markkinointipäätösten tukena.
  • Esittele Pinterestissä suosittuja tuotteita kivijalkamyymälöissä.