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Sephora hace que añadir Pines en Pinterest sea tan fácil como 1-2-3

A principios de 2012, Sephora observó la aparición de una tendencia de belleza: los usuarios de Pinterest guardaban periódicamente sus ideas inspiradoras y productos de belleza preferidos en tableros de Pinterest y muchas de esas imágenes eran de Sephora. Como consecuencia de ello, un número creciente de posibles clientes descubría los productos de Sephora en Pinterest y visitaba Sephora.com. El equipo de Sephora, con ánimo de ayudar a mejorar la visibilidad de su marca y facilitar a sus clientes la tarea de guardar y compartir sus productos de belleza preferidos, añadió el botón Guardar a miles de páginas de sus productos aprovechando un cambio de diseño general de su sitio web.

Sephora coordinó la introducción de los botones Guardar mediante la campaña “Sephora Color Wash", destinada a ayudar a la gente a familiarizarse con la nueva imagen de su sitio. Se animó a las personas que participaron en la campaña a que encontraran y añadieran trucos de belleza con colores combinados en Sephora.com, lo que les brindaba más oportunidades de utilizar las opciones mejoradas del sitio web como la búsqueda y navegación. En pocos meses, Pinterest se convirtió en uno de los diez sitios que más tráfico dirigía a Sephora.com.

“Sephora y Pinterest eran la combinación perfecta para los amantes de la belleza. Queríamos dar a conocer nuestra marca e introducir Sephora en su rutina diaria de Pinterest, así que facilitamos aún más que nuestros clientes pudieran actuar de forma natura”, dice Julie Bornstein, directora ejecutiva de marketing y directora ejecutiva de operaciones digitales de Sephora.

60 %
de aumento en el tráfico con origen en Pinterest
15 veces
más de gasto medio de las personas, en comparación con el usuario medio de Facebook
Julie Bornstein
Directora ejecutiva de marketing y del área de tecnología digital, Sephora
«Pinterest es el lugar ideal donde compartir visualmente productos nuevos que están a la venta, tutoriales e imágenes geniales. Es un lugar donde sacar inspiración de la belleza.»
Cómo conectar con la gente a través del correo

Los correos de marketing son uno de los principales programas de captación de clientes de Sephora. Naturalmente, querían experimentar con las maneras de utilizar los mensajes de correo para aumentar su actividad en Pinterest. Además de incluir periódicamente enlaces a su cuenta de Pinterest en los pies de página de los correos, Sephora también crea mensajes centrados en Pinterest y permite guardar productos directamente desde el mensaje. A fin de crear una experiencia asociada al perfil de Sephora en Pinterest, crean nuevos tableros que reflejan el diseño de sus mensajes, como el tablero Color Blocking, que apareció en un mensaje de correo enviado en el otoño de 2012.

Aquellos productos que se incluyeron en correos en los que se pueden añadir Pines experimentaron un incremento significativo de actividad en Pinterest. El correo sobre Color Blocking hizo que se guardaran más de 14 000 Pines. Dos de las imágenes más guardadas hasta hoy aparecían en un mensaje de Pinterest que se envío a toda la lista de clientes. Un mes después de la primera campaña de correo, Sephora experimentó un crecimiento del 60 % en las visitas desde Pinterest.

“Nos dimos cuenta de que nuestros clientes están muy ocupados y no siempre tienen tiempo para comprar los productos inmediatamente después de ver nuestros correos. Quisimos que fuera sencillo para ellos guardarlos para después si no estaban del todo listos para comprarlos en ese momento”, expresa Bornstein.

Luego, añade: “Cuando creamos correos electrónicos o contenido para nuestro sitio, pensamos en otras maneras de hacer que la historia continúe en Pinterest. Nos servimos del análisis web para ver los Pines más populares, evaluar el diseño de citas de fundadores de marcas y probar diferentes imágenes de productos. Dedicamos tiempo a investigar sobre lo que funciona y habitualmente experimentamos hasta acertar”.

Sephora crea una experiencia de compra en Pinterest

Con cerca de 140 000 seguidores y 2500 Pines, Sephora sabe lo que quiere la comunidad de productos de belleza. Al utilizar Pinterest Analytics para averiguar el tipo de contenido que genera el mayor número de Pines y Pines guardados, han llegado a deducir el contenido que tendrá éxito entre las personas, como las listas de belleza, las muestras de colores y los modelos de cara. Una estrategia que tiene mucho éxito es el uso de los tableros para guardar “Listas de hallazgos”. El personal de Sephora las confecciona y representa una forma sencilla de destacar sus productos favoritos y añadir consejos y trucos especiales de productos. Los clientes de Sephora pueden guardar estos productos en sus propias listas como preferencias o próximas compras.

El enfoque de Sephora en lo que se refiere a compartir su experiencia de belleza ha derivado en un público muy cualificado. El seguidor medio de Pinterest gasta 15 veces más en Sephora.com que el seguidor medio de Facebook.

Bornstein dice: “A menudo, nos preguntan cuáles son nuestros productos preferidos. Y hasta ahora no contábamos con un lugar fácil y ampliable en el que incluir la historia de las listas de hallazgos (It Lists) de nuestro personal. Queríamos compartir nuestra experiencia y animar a nuestros clientes a que agregaran la suya. Les permite recordar cuáles son los productos que les interesan, y les simplifica la tarea de buscarlos cuando están listos para hacer la compra. El tablero It Lists se ha convertido en uno de nuestros tableros con mayor número de seguidores. Dado nuestro éxito con las listas hasta el momento, estamos tratando de encontrar nuevas formas de compartir listas como esta para seguir manteniendo nuestra comunicación con los Pineadores”.

Sugerencias de Sephora
  • Utiliza el correo electrónico para impulsar la participación en Pinterest
  • Anima a los clientes a guardar sus listas de la compra
  • Facilita el proceso de guardar imágenes desde tu sitio web con el botón Guardar
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