Sephora

Sephora hace que añadir Pines en Pinterest sea tan fácil como 1-2-3

A principios de 2012, Sephora reparó en la aparición de una nueva tendencia en belleza: a menudo los usuarios de Pinterest guardaban pines que les inspiraban y sus productos de belleza preferidos en tableros de Pinterest. Muchos de esos pines eran de Sephora. Como consecuencia de ello, un número creciente de posibles clientes descubría los productos de Sephora a través de Pinterest y a continuación visitaban Sephora.com. Con el fin de mejorar la visibilidad de su marca y facilitar la tarea de guardar y compartir los productos de belleza preferidos por sus clientes, el equipo de Sephora   añadió el botón Guardar en decenas de miles de páginas de sus productos durante un rediseño general de su sitio web.

Sephora coordinó la introducción de los botones Guardar mediante la campaña “Sephora Color Wash", destinada a ayudar a la gente a familiarizarse con la nueva imagen de su sitio. Se animó a las personas que participaron en la campaña a que encontraran y añadieran trucos de belleza con colores combinados en Sephora.com, lo que les brindaba más oportunidades de utilizar las opciones mejoradas del sitio web como la búsqueda y navegación. En pocos meses, Pinterest se convirtió en uno de los diez sitios que más tráfico dirigía a Sephora.com.

“Sephora y Pinterest eran la combinación perfecta para los amantes de la belleza. Queríamos dar a conocer nuestra marca e introducir a Sephora en su rutina de Pinterest, así que hicimos que fuera incluso más fácil para nuestros clientes hacer lo que hacían de forma natural.”

60 %
de aumento en el tráfico con origen en Pinterest
15 x
más de gasto medio de las personas, en comparación con el usuario medio de Facebook
“Pinterest es el lugar ideal donde compartir visualmente productos nuevos que están a la venta, tutoriales e imágenes geniales. Es un lugar donde sacar inspiración de la belleza.”
Julie Bornstein
Directora ejecutiva de marketing y del área de tecnología digital, Sephora
Cómo conectar con la gente a través del correo

Los correos electrónicos de marketing suponen uno de los principales programas de captación de clientes de Sephora. Naturalmente, querían experimentar con las maneras de utilizar los mensajes de correo para impulsar la actividad en Pinterest. Además de incluir periódicamente enlaces en su cuenta de Pinterest en los pies de páginas de los correos, Sephora también creó mensajes centrados en Pinterest y permitió que se guardaran productos directamente desde el mensaje. A fin de crear una experiencia asociada al perfil de Sephora en Pinterest, se crearon nuevos tableros que reflejabann el diseño de sus mensajes, como el tablero Color Blocking, que apareció en un mensaje de correo enviado en el otoño de 2012.

Aquellos productos que se incluyeron en correos en los que se pueden añadir Pines experimentaron un incremento significativo de actividad en Pinterest. El correo sobre Color Blocking hizo que se guardaran más de 14 000 Pines. Dos de las imágenes más guardadas hasta hoy aparecían en un mensaje de Pinterest que se envío a toda la lista de clientes. Un mes después de la primera campaña de correo, Sephora experimentó un crecimiento del 60 % en las visitas desde Pinterest.

“Nos dimos cuenta de que nuestros clientes están muy ocupados y no siempre tienen tiempo de comprar los productos inmediatamente después de ver nuestros correos. Quisimos que fuera sencillo para ellos guardarlos para después si no estaban del todo listos para comprarlos en ese momento.”

"Cuando creamos contenido para nuestro sitio o correos, pensamos en maneras adicionales de hacer que la historia continúe en Pinterest. Nos servimos del análisis web para ver los Pines más populares, probar citas de fundadores de marcas y probar diferentes imágenes de productos; pasamos tiempo investigando sobre lo que funciona y experimentamos a menudo para acertar".

Sephora crea una experiencia de compra en Pinterest

Con cerca de 140 000 seguidores y 2500 Pines, Sephora sabe lo que quiere la comunidad de belleza. Al utilizar Pinterest Analytics para averiguar el tipo de contenido que genera el mayor número de Pines y Pines guardados, han llegado a deducir el contenido que tendrá éxito entre los usuarios, como las listas de belleza, las muestras de colores y los modelos de cara. Una estrategia con mucho éxito es el uso de los tableros para guardar “Listas de hallazgos”. El personal de Sephora las confecciona y supone una forma sencilla de destacar sus productos favoritos y añadir consejos y trucos especiales de productos. Los clientes de Sephora pueden añadir los Pines de estos productos a sus propias listas como preferencias o próximas compras. El personal de Sephora las confecciona y sirven para destacar sus productos favoritos de manera sencilla, y añadir consejos y trucos especiales de productos. Los clientes de Sephora pueden guardar estos productos en sus propias listas como preferencias o próximas compras.

El enfoque de Sephora en lo que se refiere a compartir su experiencia de belleza ha derivado en un público muy cualificado. El seguidor medio de Pinterest gasta 15 veces más en Sephora.com que el seguidor medio de Facebook.

“A menudo, nos preguntan cuáles son nuestros productos preferidos. Y hasta ahora no contábamos con un lugar fácil y de alcance en el que incluir la historia de las "Listas de hallazgos" de nuestro personal. Queríamos compartir nuestra experiencia y animar a nuestros clientes a que nos contaran la suya. Les permite recordar cuáles son los productos que les interesan y les simplifica la tarea de tener que buscarlos cuando están listos para hacer sus compras. Se ha convertido en uno de nuestros tableros con mayor número de seguidores. En base a nuestro éxito con las listas hasta ahora, estamos tratando de encontrar incluso más formas de compartir listas como esta para seguir manteniendo nuestra comunicación con los Pineadores."

Sugerencias de Sephora
  • Utiliza los mensajes de correo electrónico para fomentar la participación en Pinterest.
  • Anima a tus clientes a añadir sus listas de la compra como Pines.
  • Facilita el proceso de guardar imágenes desde tu sitio web con el botón Guardar
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