Nordstrom

Prueba y aprende en Pinterest

Nordstrom, uno de los primeros en adoptar Pinterest, empezó usando el servicio como una manera de inspirar a los clientes y contar una historia de tendencia visual. Añadieron el botón Guardar en su sitio web para que los clientes pudieran reunir sus artículos preferidos fácilmente, lo que extendería los Pines de Nordstrom rápidamente por todo Pinterest. En su cuenta de Pinterest, muestran productos populares de Nordstrom.com, imágenes inspiradoras de blogs que gustan a sus clientes y tutoriales útiles de última moda. Su tablero Our Favorite Things es una recopilación de los productos más populares de Nordstrom.com y contenido relacionado de terceros.

“Nuestro objetivo es inspirar a los clientes a la hora de hacer compras y compartir y añadir Pines", dijo Bryan Galipeau, gestor de redes sociales de Nordstrom. Una de las cosas que más nos gusta de Pinterest es que los clientes pueden obtener ideas y tomar medidas según sus condiciones. En muchos aspectos, es la mayor lista de deseos del mundo”.

Nordstrom, una de las primeras empresas en Pinterest, creó contenido que se correspondía con el interés de hacer bricolaje de los usuarios. Probaron a añadir Pines en vivo durante la Semana de la Moda, crearon tableros para cada temporada (invierno, primavera, verano, otoño) y añadieron Pines del catálogo de Nordstrom desde el primer momento. Elaboraron experiencias de clientes para la temporada de vacaciones de 2013 en Pinterest. Esto incluía una categoría de los regalos más añadidos como Pines en Nordstrom.com, artículos de tiendas más añadidos y publicaciones exclusivas de redes sociales del catálogo de vacaciones de Nordstrom, antes de que llegara a los hogares o a la página de inicio de Nordstrom.com.

Hasta ahora, han obtenido muy buenos resultados. Muchos de los clientes de Nordstrom, 4,4 millones aproximadamente, siguen a Nordstrom en Pinterest.

Bryan Galipeau
Gestor de redes sociales, Nordstrom
“Todos los meses, nuestros clientes interaccionan con nuestros Pines miles de veces, lo que genera millones de impresiones, y una demanda y tráfico al sitio significativas.”
Escuchar a los seguidores

Nordstrom mantiene una estrategia de contenido centrada en el cliente y añade Pines que tienen éxito entre sus clientes. Todas las semanas, usan Analytics para ver los artículos que tienen mayor actividad en Nordstrom.com. Añaden estos Pines a su tablero Top Pins: Nordstrom.com y proporcionan más contenido a los seguidores de ese estilo. Nordstrom también utiliza la información de Pinterest para influir en las decisiones de los equipos de compras y marketing sobre dónde situar los artículos más populares en las tiendas.

Nordstrom también integra a Pinterest en sus mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, en mensajes de los accesorioslos zapatos y las ideas para el hogar más añadidas como Pines.

"Todos los días, nuestros clientes guardan, comparten y añaden los Pines de los productos tienen más importancia en sus vidas. Nosotros creemos que nuestros clientes nos cuentan, a través de sus Pines, cuáles son los artículos más relevantes e interesantes. Nuestro objetivo es compartir estos productos con clientes de ideas similares", dijo Galipeau.

Utilizar Pinterest para inspirar (y vender) en las tiendas

En enero de 2013, Nordstrom empezó a poner a prueba sus Pines más populares en unas cuantas tiendas para ver cómo reaccionaban los clientes.

Crearon una aplicación para iPad interna que permite que los vendedores vean los Pines más populares y ajustar esos artículos con los niveles de existencias en cada tienda y departamento. La aplicación simplificó la tarea de los vendedores de mostrar a los clientes los productos del momento y la mercancía de las diferentes plantas cada semana.

Nordstrom añadió identificadores (etiquetas, tarjetas y clips) con el logotipo de Pinterest a los vestidos, bolsos y zapatos que tenían mayor éxito en Pinterest. Los comentarios iniciales fueron tan positivos que extendieron esta práctica a otras tiendas de la costa oeste, la zona central y la costa este de Estados Unidos.

Hoy, las 117 tiendas de Nordstrom muestran marcas de "Pines más añadidos" en los zapatos y bolsos de mujer, dos de las categorías con mayor número de Pines añadidos de Nordstrom.com.

“Los resultados positivos de las ventas de nuestra prueba de comercialización en tiendas nos llenaron de motivación”, dijo Galipeau. “Es emocionante ver cómo nuestra comunidad en línea puede causar un impacto en las decisiones de comercialización en una tienda física”.

Sugerencias de Nordstrom
  • Crea experiencias en torno a Pinterest en tu sitio web.
  • Usa los datos de Pinterest para influir en decisiones de compra y marketing.
  • Muestra Pines populares en las tiendas.