Nordstrom

Δοκιμάστε και διδαχθείτε μέσα από το Pinterest

Ως παλιός χρήστης του Pinterest, η Nordstrom άρχισε να χρησιμοποιεί την υπηρεσία για να εμπνέει τους πελάτες της και να τους εξιστορεί τις τάσεις μέσω της οπτικής απεικόνισης. Πρόσθεσε το κουμπί αποθήκευσης στον ιστότοπό της έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να συλλέγουν τα αγαπημένα τους προϊόντα διαδίδοντας τα pin της Nordstrom με μεγάλη ταχύτητα σε όλο το Pinterest. Στον λογαριασμό της στο Pinterest, επιμελείται δημοφιλή προϊόντα από το Nordstrom.com, εικόνες που εμπνέουν από blog που λατρεύουν οι πελάτες, τάσεις της μόδας και χρήσιμα εκπαιδευτικά βίντεο. Ο πίνακας Our Favorite Things είναι μια συλλογή με τα κορυφαία προϊόντα του Nordstrom.com και σχετικό περιεχόμενο τρίτων.

«Στόχος μας είναι να αποτελέσουμε πηγή έμπνευσης για τους πελάτες αναφορικά με τον τρόπο που ψωνίζουν, κοινοποιούν και κάνουν pin», είπε ο Bryan Galipeau, Social Media Manager της Nordstrom. «Ένα από τα πράγματα που μας αρέσει περισσότερο στο Pinterest είναι ότι οι πελάτες εμπνέονται και προβαίνουν σε κάποια ενέργεια με τους δικούς τους όρους. Από πολλές απόψεις, πρόκειται για τον μεγαλύτερο κατάλογο επιθυμιών του κόσμου».

Ως μια έμπειρη επιχείρηση στο Pinterest, η Nordstrom δημιούργησε περιεχόμενο που συμβάδιζε με το πνεύμα των pinner για DIY. Δοκίμασε την προσέγγιση του live-pinning κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Μόδας, δημιούργησε πίνακες για κάθε εποχή (Χειμώνα, Άνοιξη, Καλοκαίρι, Φθινόπωρο) και πρόσθεσε από νωρίς pin από τον κατάλογο της Nordstrom. Για την περίοδο των γιορτών του 2013, δημιούργησε εμπειρίες πελατών σε σχέση με το Pinterest. Συμπεριέλαβε την κατηγορία Top Pinned Gifts στο Nordstrom.com, τις δημοσιεύσεις για τοποθέτηση Top Pinned προϊόντων σε φυσικά καταστήματα και αποκλειστικές δημοσιεύσεις σε κοινωνικά δίκτυα από τον κατάλογο διακοπών της Nordstrom και, στη συνέχεια, έστρεψε το ενδιαφέρον της στα είδη σπιτιού στην αρχική σελίδα του Nordstrom.com.

Μέχρι στιγμής, τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Πολλοί πελάτες της Nordstrom, περίπου 4,4 εκατομμύρια, έχουν επιλέξει να ακολουθούν τη Nordstrom στο Pinterest.

Bryan Galipeau
Διευθυντής Κοινωνικών Δικτύων, Nordstrom
“Κάθε μήνα, οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τα pin μας εκατοντάδες χιλιάδες φορές, δημιουργώντας εκατομμύρια εμφανίσεις και σημαντική επισκεψιμότητα και ζήτηση.”
Ακούγοντας τους ακολούθους

Η Nordstrom ακολουθεί μια πελατοκεντρική στρατηγική περιεχομένου προσθέτοντας pin που είναι δημοφιλή στους πελάτες. Κάθε εβδομάδα παρακολουθεί τα αναλυτικά στοιχεία για να δει ποια προϊόντα από το Nordstrom.com έχουν τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις. Προσθέτει αυτά τα pin στον πίνακα Top Pins: Nordstrom.com και αυξάνει το συναφές περιεχόμενο προς τους ακόλουθους. Η Nordstrom χρησιμοποιεί επίσης τα δεδομένα του Pinterest για να επηρεάσει τις αποφάσεις σχετικά με την αγορά και το μάρκετινγκ αλλά και την ιδανικότερη θέση για να τοποθετηθούν τα πιο περιζήτητα προϊόντα στα καταστήματα.

Η Nordstrom προσθέτει το Pinterest και στα email της, συμπεριλαμβανομένων των email για Top Pinned AccessoriesTop Pinned Shoes και Top Pinned Home.

«Κάθε μέρα οι πελάτες κάνουν pin, αποθηκεύουν και κοινοποιούν τα προϊόντα που θεωρούν ότι τους αφορούν περισσότερο. Πιστεύουμε ότι μέσα από τα pin τους οι πελάτες μάς εκμυστηρεύονται ποια προϊόντα τους ενδιαφέρουν και τους αφορούν περισσότερο. Στόχος μας είναι να μοιραστούμε αυτά τα προϊόντα με πελάτες που μοιράζονται τις ίδιες αντιλήψεις με εμάς», δήλωσε ο Galipeau.

Χρησιμοποιώντας το Pinterest ως πηγή έμπνευσης (και πραγματοποίησης πωλήσεων) στα φυσικά καταστήματα

Τον Ιανουάριο του 2013, η Nordstrom άρχισε να δοκιμάζει τα πιο δημοφιλή pin της σε μικρό αριθμό καταστημάτων για να δει πώς θα αντιδρούσαν οι πελάτες.

Για τον σκοπό αυτό, ανέπτυξε μια εσωτερική εφαρμογή iPad που επιτρέπει στους πωλητές να βλέπουν τα πιο δημοφιλή pin και να τα αντιστοιχίζουν με τα αποθέματα ανά κατάστημα και ανά τμήμα. Με την εφαρμογή αυτή οι πωλητές μπορούν να δείχνουν εύκολα στους πελάτες τα προϊόντα και το εμπόρευμα που είναι της μόδας στους χώρους του καταστήματος κάθε εβδομάδα.

Η Nordstrom πρόσθεσε σήμανση –ετικέτες, κάρτες και κλιπ– με το λογότυπο του Pinterest σε φορέματα, τσάντες και παπούτσια τα οποία μονοπώλησαν το ενδιαφέρον των πελατών στο Pinterest. Τα πρώτα σχόλια ήταν τόσο θετικά που υιοθέτησε την πρακτική αυτή σε περισσότερα καταστήματα στη Δυτική Ακτή, τις Μεσοδυτικές Πολιτείες και την Ανατολική Ακτή.

Σήμερα, και τα 117 καταστήματα της Nordstrom έχουν ετικέτες Top Pinned στα γυναικεία παπούτσια και τις τσάντες, δύο από τις κατηγορίες με τα περισσότερα pin στο Nordstrom.com.

«Ο θετικός αντίκτυπος στις πωλήσεις από την προωθητική ενέργεια στα φυσικά καταστήματα ήταν άκρως ενθαρρυντικός», είπε ο Galipeau. «Είναι συναρπαστικό να βλέπει κανείς πώς η online κοινότητα μπορεί να επηρεάζει τις αποφάσεις αγορών στο φυσικό κατάστημα».

Προτάσεις από την Nordstrom
  • Δημιουργήστε στον ιστότοπό σας εμπειρίες με επίκεντρο το Pinterest
  • Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα του Pinterest για να επηρεάσετε τις αποφάσεις αγορών και μάρκετινγκ
  • Παρουσιάστε δημοφιλή pin στα φυσικά καταστήματα
Λεπτομέρειες