Caribou Coffee

Einen Kaffee auf Pinterest kreieren

Caribou Coffee ist der zweitgrößte Vertreiber von Kaffee- und Espressospezialitäten in den USA. Neben seinen handgebrauten Getränken, serviert Caribou auch Inspirationen, die seine Kunden mit Schwung durch den Tag bringt. Ursprünglich nutzte Caribou Pinterest, um Kunden zu inspirieren, indem die Mitarbeiter die Unternehmenspinnwand mit Pins füllten, für die es sich lohnte, wach zu bleiben. Sie teilten denkwürdige Zitate, inspirierende Fotos, die besten Geschmackskombinationen, Kaffeegetränke und tolle Pins, die sie bei anderen Nutzern gefunden hatten. 

Aber Caribou wollte sich auch von seinen Kunden inspirieren lassen und bat seine Pinterest-Follower daher vor der Einführung einer neuesten Kaffeesorte, Real Inspiration Blend, um Hilfe. Nutzer fügten inspirierende Bilder mit dem Hashtag #InspireCaribou auf Pinterest hinzu und Caribou  versuchte anhand der Pins herauszufinden, welche Geschmacksnoten die neue Mischung haben sollte – ein wenig Mango für das Bild eines tropischen Regenwaldes, ein leicht rauchiges Aroma und Marshmallow für das Bild von Freunden am Lagerfeuer, dazu eine seidige Note für das Bild von Wasser, das über Kiesel rinnt. Das Ergebnis war eine aromatische Mischung lateinamerikanischer und süßer äthiopischer Bohnen mit subtilen Noten von Frucht und Wein.

„Wir hätten uns nie träumen lassen, wie viel Spaß, Begeisterung und Engagement die Zusammenarbeit mit unseren Fans bei der Kreation des Real Inspiration Blend erzeugt hat. Die Beteiligung und die Begeisterung war mehr als wir zu hoffen gewagt hatten“, staunte Michele Vig, Vice President of Marketing.

Michele Vig
Vice President of Marketing, Caribou Coffee
„Was wir auf Pinterest sehen, ist viel von dem, was wir schon über unsere Kunden wissen: Sie sind kreativ, haben viele Hobbys, führen ein interessantes Leben und sind aktiv. Wir freuen uns, in unseren Cafés und auf Pinterest daran teilhaben zu können.“
Ein überlebensgroßer Start

Caribou enthüllte seinen Real Inspiration Blend mit einer fünfstöckigen, interaktiven „lebendigen Pinterest-Pinnwand“ in der Mall of America, dem größten Einkaufszentrum der Welt. Fans schossen Fotos und veröffentlichten sie auf Twitter und Instagram mit dem Hashtag #CaribouInspires, wo sie dann in Echtzeit auf riesigen Leinwänden angezeigt wurden.

Zusätzlich zu der interaktiven Ausstellung startete Caribou eine voll integrierte Marketingkampagne mit einem Fallstudienvideo darüber, wie die „lebendige Pinterest-Pinnwand“ entstanden war, einer speziellen Pinterest-Pinnwand, die darüber berichtete, wie die Mischung zusammengestellt worden war, einer Medienveranstaltung mit einem Röstmeister, der in den regionalen Medien die Herkunft des neuen Kaffees erläuterte, Druckwerbungen, die den Datenverkehr zu CaribouInspires.com ankurbeln sollten, und Beiträgen in sozialen Netzwerken, um Fans auf Facebook, Instagram und Twitter einzubinden. 

Die Kampagne war mit mehr als 11 Millionen Aufrufen, einer Facebook-Click-Through-Rate, die den Branchendurchschnitt um 73 % überstieg, und einer Interaktionsrate bei Twitter, die den Branchenstandard um das Doppelte übertraf, ein überwältigender Erfolg.

Den Kontakt zum Kunden suchen

Heute verwendet Caribou Pinterest, um mehr darüber zu erfahren, was Kunden interessiert, und dieses Wissen in zukünftigen Programmen anzuwenden. Ein Beispiel dafür ist das Sommer-Probierprogramm, das im Freien stattfindet, also genau dort, wo Caribou-Kunden sich gerne aufhalten. Im Rahmen eines anderen Nachhaltigkeitsprogramms mit dem Titel „Grounds for Your Ground“ können Kunden Kaffeesatz aus Caribou-Filialen kostenlos mitnehmen und ihren Garten damit düngen. 

„Was wir auf Pinterest sehen, erinnert uns an Vieles, was wir schon über unsere Kunden wissen: Sie sind kreativ, haben viele Hobbys, führen ein interessantes Leben und sind aktiv. Wir freuen uns, in unseren Cafés und auf Pinterest Teil ihrer Erlebniswelt zu sein“, meinte Vig. 

Anregungen von Caribou Coffee
  • Nutze Pinterest, um sich von deinen treuesten Fans Ideen für neue Produkte zu holen.
  • Erstelle Pinnwände, die eine Geschichte erzählen, indem du deine Pins sehr bewusst anordnen.
  • Verwende Pinterest Analytics, um herauszufinden, was deine Follower interessiert.
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