Sephora

Sephora usnadňuje přidávání na Pinterest

Na počátku roku 2012 si společnost Sephora povšimla nového trendu v kosmetice – lidé si pravidelně ukládali své oblíbené produkty a inspiraci na nástěnky Pinterestu a řada z těchto obrázků pocházela právě od Sephory. V důsledku toho její produkty na Pinterestu objevil rostoucí počet potenciálních klientů, kteří také navštívili web Sephora.com. Tým Sephora se rozhodl zvýšit viditelnost značky a usnadnit klientům ukládání a sdílení oblíbených kosmetických produktů. V rámci významné přestavby webu proto  přidali tlačítko Uložit na desítky tisíc stránek s produkty.

Společnost Sephora zkoordinovala zavedení tlačítek Uložit s kampaní „Sephora Color Wash“, aby lidem pomohla seznámit se s novým vzhledem webu. Účastníci kampaně byli požádáni, aby na webu Sephora.com vyhledávali a ukládali na Pinterest barevně rozlišené kosmetické poklady. Mohli se tak lépe seznámit s vylepšenými funkcemi webu, jako je hledání a procházení. Během několika krátkých měsíců se Pinterest dostal mezi 10 zdrojů, které webu sephora.com přinášejí nejvyšší návštěvnost.

„Sephora a Pinterest byly pro milovníky kosmetiky přirozenými partnery. Chtěli jsme zvýšit povědomí o značce Sephora a zapojit ji do každodenního života uživatelů Pinterestu. Našim klientům jsme proto ještě více usnadnili jejich oblíbenou činnost.“

60 %
nárůst návštěvnosti z Pinterestu
15 x
vyšší průměrná útrata uživatelů ve srovnání s průměrným uživatelem Facebooku
Julie Bornstein
CMO a generální ředitelka pro digitální technologie, Sephora
„Pinterest je dokonalým místem pro vizuální porovnání nových produktů, návodů a působivých obrázků. Je to místo, kde se můžete inspirovat krásou.“
Spojení s lidmi prostřednictvím e-mailu

Marketingové e-maily patří mezi jeden z hlavních programů pro zvyšování angažovanosti zákazníků ve společnosti Sephora. Přirozeně chtěli experimentovat s možnostmi využití e-mailu k podpoře aktivity na Pinterestu. Kromě pravidelného připojování odkazů na účet na Pinterestu do zápatí e-mailů společnost Sephora vytvořila také e-maily zaměřené přímo na Pinterest, které uživatelům umožňují nakupovat produkty přímo z e-mailu. Za účelem podpory propojenějšího využívání profilu společnosti Sephora na Pinterestu vytvořili nové nástěnky, které odráží podobu jejich e-mailů, jako je například nástěnka Color Blocking, která se objevila v e-mailu na podzim 2012.

E-maily propojené s piny vedly k výraznému nárůstu aktivity na Pinterestu v souvislosti s doporučovanými produkty. E-mail k trendu Color Blocking vedl k více než 14 000 uložení. Dva z nejčastěji ukládaných obrázků k dnešnímu datu byly doproučeny v e-mailu Pinterestu, který byl zaslán celému seznamu klientů. V měsící, který následoval po první e-mailové kampani, Sephora zaznamenala také 60% nárůst návštěvnosti z Pinterestu.

„Zjistili jsme, že klienti jsou často zaneprázdnění a nemají vždy čas si produkty koupit okamžitě z našich e-mailů. Chtěli jsme jim proto usnadnit uložení na vhodnější chvíli, pokud viděli něco, co je zaujalo, ale nebyli připraveni si to koupit.“

„Když vytváříme obsah pro náš web nebo e-maily, přemýšlíme nad dalšími možnosti, které mohou pomoci šíření na Pinterestu. Využíváme analytiku webu ke sledování nejlepších pinů, testování rozvržení citací zakladatelů značky a zkoušení různých snímků produktů. Věnujeme spoustu času tomu, abychom zjistili, co funguje, a často experimentujeme, dokud nedosáhneme přesně toho, co chceme.“

Sephora nabízí zážitky z nákupu na Pinterestu

S téměř 140 000 fanoušků a 2 500 piny společnost Sephora ví, co její kosmetická komunita chce. Díky využití Analytiky Pinterestu ke sledování typů obsahu, který generuje nejvíce pinů a uložení, zjistili, jaký obsah bude u lidí oblíbený – například seznamy kosmetiky, barevné vzorníky a nákresy obličeje. Jednou z mimořádně úspěšných strategií je použití nástěnek k uložení seznamů „It Lists“. Ty jsou organizovány zaměstnanci společnosti Sephora a usnadňují zvýraznění oblíbených produktů zaměstnanců společnosti Sephora a také jakýchkoli dalších tipů a triků. Klienti společnosti Sephora si mohou tyto produkty uložit do vlastních seznamů jako oblíbené položky nebo budoucí nákupy.

Zaměření společnosti Sephora na sdílení kosmetických zkušeností vedlo k vychování vysoce kvalifikovaného publika. Průměrný fanoušek Pinterestu utratí na webu Sephora.com 15krát více peněz než průměrný fanoušek Facebooku.

„Lidé se nás často ptají na naše oblíbené produkty. Až do teď neexistovalo jednoduché nebo škálovatelné místo, kde bychom se mohli podělit o náš příběh o seznamech 'It Lists', které tvoří naši zaměstnanci. Chtěli jsme se podělit o naše zkušenosti a podpořit klienty k uložení jejich vlastních. Pomáhá jim zapamatovat si, které produkty je zajímají, a usnadňuje jim jejich nalezení, když si je chtějí koupit. Stala se jednou z našich nesledovanějších nástěnek. Na základě našeho dosavadního úspěchu s těmito seznamy nyní chceme vytvořit další možnosti sdílení podobných seznamů, abychom mohli pokračovat v naší snaze o zvýšení angažovanosti našich uživatelů.“

Návrhy od společnosti Sephora
  • Použít e-mail ke zvýšení angažovanosti uživatelů
  • Podpořit zákazníky v připnutí jejich nákupních seznamů
  • Usnadnit ukládání z vaší webové stránky pomocí tlačítka Uložit