Nordstrom

Testování a učení na Pinterestu

Společnost Nordstrom začala Pinterest využívat velice brzy, aby zákazníky inspirovala a mohla jim vyprávět obrazové a trendy příběhy. Na svůj web přidali tlačítko Uložit, takže zákazníci mohou snadno shromažďovat oblíbené položky a virálně šířit piny společnosti Nordstrom na Pinterestu. Na svém účtu na Pinterestu prezentují oblíbené produkty z webu Nordstrom.com, inspirativní obrázky z oblíbených blogů, módní trendy a užitečné návody. Na nástěnce Our Favorite Things (Naši oblíbenci) shromažďují nejoblíbenější produkty z Nordstrom.com a relevantní obsah od dalších uživatelů.

„Snažíme se zákazníky inspirovat nejen při nákupu, ale i při sdílení a ukládání pinů,“ vysvětluje Bryan Galipeau, manažer pro sociální sítě společnosti Nordstrom. „Na Pinterestu se nám moc líbí, že zde zákazníci najdou inspiraci, a jakmile budou chtít, mohou přejít k akci. Svým způsobem se jedná o největší seznam přání na světě.“

Společnost Nordstrom začala na Pinterestu působit velice brzy a vytvářela obsah odpovídající kreativnímu přístupu jeho uživatelů. Během týdne módy otestovali živé zveřejňování pinů, vytvořili nástěnky pro jednotlivá roční období (zima, jaro, léto, podzim) a brzy přidali i piny z katalogu Nordstrom. Během vánočních svátků 2013 pro zákazníky připravovali zajímavé zážitky spojené s Pinterestem. Na web Nordstrom.com například přidali kategorii Dárky nejčastěji ukládané na Pinterestu, v prodejnách upozorňovali na nejčastěji ukládané zboží a na sociálních sítích zveřejňovali exkluzivní příspěvky ze svého vánočního katalogu, ještě než lidem dorazil do schránek nebo na domovskou stránku Nordstrom.com.

Výsledky jsou zatím úžasné. Asi 4,4 milionů zákazníků se rozhodlo sledovat společnost Nordstrom na Pinterestu.

Bryan Galipeau
manažer pro sociální sítě, Nordstrom
„Každý měsíc zákazníci s našimi piny interagují stovky tisíckrát, a vytvářejí tak miliony zobrazení, značnou návštěvnost webu a poptávku.“
Naslouchání fanouškům

Společnost Nordstrom se ve své obsahové strategii zaměřuje na zákazníky a přidávání pinů, které jsou mezi nimi oblíbené. Každý týden v analytice zjišťuje, o které položky z webu Nordstrom.com je největší zájem. Přidává je pak na nástěnku s nejoblíbenějšími piny  Top Pins: Nordstrom.com a nabízí fanouškům další podobný obsah. Nordstrom na základě dat z Pinterestu ovlivňuje také své rozhodování, od nakupování a marketingu až po umístění žhavých položek v prodejnách.

Nordstrom Pinterest zahrnuje i do svých e-mailů. Rozesílá například e-maily s  nejvíce ukládanými doplňkynejvíce ukládanou obuví a nejvíce ukládanými položkami do domácnosti.

„Naši zákazníci každý den aktivně ukládají a sdílí piny s produkty, které pokládají za užitečné. Prostřednictvím pinů nám tedy sdělují, které položky považují za významné a zajímavé. My pak tyto produkty sdílíme s podobně smýšlejícími zákazníky,“ vysvětluje Bryan Galipeau.

Používání Pinterestu k inspiraci (a prodeji) v prodejnách

V lednu 2013 začala společnost Nordstrom testovat své nejoblíbenější piny v několika prodejnách, aby zjistila, jak budou zákazníci reagovat.

Vyvinuli interní aplikaci pro iPad, která prodejcům umožňuje zobrazovat nejoblíbenější piny a spojovat je s množstvím zásob v jednotlivých prodejnách a odděleních. Mohou tak každý týden v prostorách obchodu snadno předvádět zákazníkům oblíbené produkty a zboží.

Společnost Nordstrom k šatům, kabelkám a obuvi, které na Pinterestu dosáhly největší míry zájmu, přidala značení – visačky, kartičky a sponky s logem Pinterestu. Prvotní reakce byly tak nadšené, že se toto značení začalo používat v dalších prodejnách na celém západním pobřeží, středozápadě a východním pobřeží.

Nyní se značky upozorňující na nejoblíbenější zboží na Pinterestu z kategorií Dámská obuv a Kabelky (dvě kategorie na webu Nordstrom.com, ze kterých jsou nejčastěji ukládány piny) používají ve všech 117 prodejnách Nordstrom.

„Nadchly nás pozitivní prodejní výsledky, kterých jsme dosáhli v rámci našeho testování nového způsobu propagace v kamenných obchodech,“ vysvětluje Bryan Galipeau. „Je úžasné vidět, jak může internetová komunita ovlivnit propagaci ve fyzické prodejně.“

Rady společnosti Nordstrom
  • Připravujte na svém webu zajímavé zážitky spojené s Pinterestem.
  • Používejte data z Pinterestu při rozhodování v oblasti nákupu a marketingu.
  • Prezentujte oblíbené piny v prodejnách.