Sephora

Sephora giúp thêm vào Pinterest dễ dàng như 1-2-3

Đầu năm 2012, Sephora nhận thấy đang nổi lên một xu hướng làm đẹp—mọi người thường lưu cảm hứng và các sản phẩm làm đẹp yêu thích vào các bảng Pinterest, và nhiều hình ảnh trong số đó là từ Sephora. Kết quả là ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng phát hiện sản phẩm Sephora trên Pinterest và truy cập vào Sephora.com. Để giúp cải thiện khả năng khám phá thương hiệu của mình và giúp khách hàng lưu và chia sẻ sản phẩm làm đẹp ưa thích của họ dễ dàng hơn, đội ngũ Sephora đã thêm nút Lưu vào hàng chục nghìn trang sản phẩm trong đợt tái thiết kế trang web.

Sephora đã phối hợp việc giới thiệu nút Lưu với chiến dịch “Sephora Color Wash”, nhằm giúp mọi người làm quen với diện mạo trang web mới của mình. Những người tham gia chiến dịch đã được khuyến khích tìm và ghim các sản phẩm làm đẹp được phối màu trên Sephora.com, mang lại cho họ nhiều cơ hội hơn trong việc sử dụng các tính năng được cải tiến của trang web như tìm kiếm và điều hướng. Trong vòng vài tháng ngắn ngủi, Pinterest đã nằm trong 10 trang web hàng đầu giới thiệu của sephora.com.

“Sephora và Pinterest là sự hòa hợp tự nhiên cho những tín đồ làm đẹp. Chúng tôi muốn tăng khả năng nhận diện thương hiệu và đưa Sephora vào hoạt động thường ngày của khách hàng trên Pinterest, do đó chúng tôi đã giúp khách hàng làm những điều tự nhiên một cách thậm chí còn dễ dàng hơn nữa." Julie Bornstein, Giám đốc Tiếp thị kiêm Giám đốc Kỹ thuật số của Sephora.

60 %
tăng trưởng trong lưu lượng truy cập từ Pinterest
15 x
tiêu dùng trung bình nhiều hơn từ người Ghim, so sánh với người dùng Facebook trung bình
Julie Bornstein
CMO (Giám đốc Tiếp thị) và Giám đốc Kỹ thuật số, Sephora
“Pinterest là nơi hoàn hảo để một cách trực quan chia sẻ sản phẩm mới có thể mua sắm được, sổ tay hướng dẫn, và hình ảnh sành điệu. Nơi để được vẻ đẹp truyền cảm hứng.”
Kết nối với mọi người qua email

Email tiếp thị là một trong những chương trình chính thu hút khách hàng tham gia của Sephora. Đương nhiên, họ muốn thử nghiệm các cách sử dụng email để thúc đẩy hoạt động của Pinterest. Ngoài việc thường xuyên thêm liên kết đến tài khoản Pinterest của họ trong phần chân trang email, Sephora cũng tạo ra các email lấy Pinterest làm trọng tâm và cho phép mọi người lưu các sản phẩm trực tiếp trong email. Để giúp thúc đẩy trải nghiệm kết nối nhiều hơn với hồ sơ Pinterest của Sephora, họ tạo ra các bảng mới phản ánh thiết kế email của họ, như bảng Color Blocking, xuất hiện trong một email mùa thu năm 2012.

Email có thể ghim được mang lại kết quả là hoạt động Pinterest tăng lên đáng kể đối với các sản phẩm được làm nổi bật. Email Đa Sắc Màu đã tạo ra hơn 14.000 lượt lưu. Hai trong số những hình ảnh được lưu nhiều nhất cho đến nay được làm nổi bật trong một email Pinterest gửi cho toàn bộ khách hàng. Trong tháng sau chiến dịch email đầu tiên, Sephora cũng chứng kiến 60% tăng trưởng trong lưu lượng truy cập từ Pinterest.

"Chúng tôi nhận thấy khách hàng rất bận rộn và thường không có thời gian để mua các sản phẩm ngay từ email. Chúng tôi muốn giúp họ dễ dàng lưu sản phẩm để mua sau nếu họ thấy món đồ yêu thích nhưng chưa thực sự sẵn sàng mua", Bornstein nói.

"Khi tạo nội dung cho trang web hay email, chúng tôi nghĩ về những cách bổ sung để có thể giúp câu chuyện được tiếp tục trên Pinterest," Bornstein chia sẻ. "Chúng tôi sử dụng phân tích web để xem các Ghim hàng đầu, thử nghiệm bố cục trích dẫn các câu nói của người sáng lập thương hiệu và thử các ảnh chụp sản phẩm khác nhau—chúng tôi dành thời gian tìm hiểu những gì hoạt động hiệu quả và thử nghiệm thường xuyên để giúp nội dung đó được chuẩn xác."

Sephora tạo ra một trải nghiệm mua sắm trên Pinterest

Với gần 140.000 người theo dõi và 2.500 Ghim, Sephora biết cộng đồng làm đẹp của họ muốn gì. Bằng cách sử dụng công cụ Pinterest Analytics để quan sát các loại nội dung thu hút nhiều Ghim và lượt lưu nhất, họ đã biết nội dung nào sẽ phổ biến với mọi người—ví dụ: danh sách làm đẹp, bảng màu mẫu và giấy vẽ trang điểm face chart. Một chiến lược đặc biệt thành công là sử dụng bảng để lưu trữ “It Lists." Những điều này được nhân viên Sephora triển khai và giúp dễ dàng làm nổi bật các sản phẩm thật ưa thích của nhân viên Sephora cũng như các mẹo và thủ thuật đặc biệt về sản phẩm. Khách hàng của Sephora có thể lưu các sản phẩm này vào danh sách của riêng mình theo mục ưa thích hoặc mua sau đó.

Sự tập trung của Sephora vào chia sẻ chuyên môn làm đẹp đã giúp duy trì độc giả có trình độ cao. Người theo dõi Pinterest trung bình tiêu tiền 15 lần nhiều hơn trên Sephora.com so với người hâm mộ Facebook trung bình.

Bornstein cho biết thêm: “Chúng tôi thường được hỏi đâu là sản phẩm yêu thích của chúng tôi. Cho đến nay, chưa có một nơi dễ dàng và có thể mở rộng nào để chúng tôi chia sẻ về "Danh sách yêu thích" của nhân viên. Chúng tôi muốn chia sẻ chuyên môn của mình và khuyến khích khách hàng lưu lại cho chính họ. Việc này giúp họ nhớ được sản phẩm họ quan tâm và có thể dễ dàng tìm kiếm khi đã sẵn sàng mua. Đây trở thành một trong những bảng được theo dõi nhiều nhất của chúng tôi. Dựa trên thành công với các danh sách cho đến thời điểm này, chúng tôi đang muốn tạo thêm nhiều hơn nữa các cách giúp chia sẻ những danh sách như vậy để tiếp tục sự tương tác với người ghim."

Những gợi ý từ Sephora
  • Sử dụng email để khuyến khích sự tham gia trên Pinterest
  • Khuyến khích người tiêu dùng ghim danh sách mua sắm
  • Lưu từ trang web dễ dàng hơn với nút Lưu
Chi tiết

Mục tiêu
Nhận thức thương hiệu
Tham gia

Ngành
Bán lẻ

Sản phẩm đã sử dụng
nút Lưu
Pinterest Analytics