Caribou Coffee

Sáng tạo một loại cà phê trên Pinterest

Caribou Coffee là nhà bán lẻ cà phê chuyên biệt và espresso lớn thứ hai ở nước Mỹ. Bên cạnh đồ uống tự pha chế, Caribou còn mang đến nguồn cảm hứng để bổ sung năng lượng cho ngày làm việc của khách hàng. Caribou đã bắt đầu sử dụng Pinterest để truyền cảm hứng cho khách hàng, lấp đầy bảng của họ với các Ghim đáng để xem. Họ chia sẻ những câu trích dẫn đáng nhớ, hình ảnh truyền cảm hứng, những kết hợp hương vị yêu thích và cà phê của họ cùng các Ghim tuyệt vời mà họ đã tuyển chọn được từ những người khác. 

Nhưng Caribou cũng muốn các khách hàng của mình truyền cảm hứng cho công ty, vì vậy để chuẩn bị cho việc ra mắt loại cà phê mới nhất của mình, Real Inspiration Blend, họ đề nghị những người theo dõi Pinterest của mình trợ giúp. Những Người ghim đã thêm vào những hình ảnh truyền cảm hứng với hashtag #InspireCaribou trên Pinterest, và Caribou đã nghiên cứu các Ghim để giải mã những gì nên pha trộn trong loại cà phê mới— xoài cho hình ảnh rừng nhiệt đới, màu khói và kẹo dẻo cho hình ảnh bạn bè đang ngồi quanh lửa trại, sự mềm mượt cho hình ảnh nước chảy qua những viên sỏi. Kết quả cuối cùng là một sự pha trộn thơm ngon của hạt cà phê châu Mỹ Latinh và Ethiopia ngọt ngào với các vị trái cây và rượu vang trong mỗi cốc đồ uống.

"Chúng tôi đã không thể tưởng tượng được kiểu ý kiến đóng góp, sự nhiệt tình và vui vẻ mà chúng tôi nhận được khi làm việc với các fan của mình để tạo ra Real Inspiration Blend. Sự tham gia và phấn khích thực sự vượt kỳ vọng của chúng tôi." Michele Vig, Phó Chủ tịch Phụ trách Tiếp thị phát biểu.

Michele Vig
Phó Chủ tịch Phụ trách Tiếp thị, Caribou Coffee
“Từ những gì chúng tôi thấy trên Pinterest, chúng tôi nhớ lại nhiều điều mình đã biết về khách hàng: khách hàng của chúng tôi là những người luôn sáng tạo, có nhiều sở thích và sống cuộc sống thú vị và năng động. Chúng tôi rất may mắn và vui mừng được là một phần của trải nghiệm của họ trong quán cà phê của chúng tôi và trên Pinterest.”
Cuộc ra mắt đáng nhớ

Caribou đã công bố Real Inspiration Blend của mình bằng một "bảng Living Pinterest" tương tác gồm 5 câu chuyện trong một sự kiện tại Mall of America. Người hâm mộ đã sử dụng Twitter và Instagram để chụp ảnh trực tiếp với hashtag #CaribouInspires, sau đó chúng được hiển thị trong thời gian thực trên các màn hình khổng lồ.

Ngoài triển lãm tương tác, Caribou đã tạo ra một chiến dịch tiếp thị được tích hợp đầy đủ, bao gồm một video nghiên cứu tình huống về cách thức Bảng Living Pinterest được thực hiện; một bảng Pinterest đặc biệt trao đổi với người hâm mộ về cách pha trộn; một sự kiện truyền thông với một Chuyên gia rang xay giải thích nguồn gốc của loại cà phê mới cho các phương tiện truyền thông địa phương; các quảng cáo in ấn để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến CaribouInspires.com; và các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội để thu hút người hâm mộ trên Facebook, Instagram và Twitter. 

Chiến dịch này đã thành công rực rỡ, thu được hơn 11 triệu lượt ấn tượng trên các phương tiện truyền thông và đạt tỷ lệ nhấp chuột trên Facebook cao hơn 73% so với mức trung bình của ngành và tỷ lệ tương tác trên Twitter tăng gấp đôi so với mức trung bình của ngành.

Đến gần khách hàng hơn

Ngày nay, Caribou sử dụng Pinterest để tìm hiểu về những gì khách hàng của họ quan tâm và áp dụng những am hiểu đó vào các chương trình trong tương lai. Một ví dụ là chương trình thử sản phẩm mùa hè của họ, diễn ra ở ngoài trời, nơi mà họ biết khách hàng của mình rất thích có mặt. Một chương trình khác là chương trình phát triển bền vững có tên gọi "Grounds for Your Ground" (Bã Cà phê nuôi dưỡng Đất), cho phép khách hàng lấy bã cà phê đã sử dụng từ các cửa hàng của Caribou để bón cho đất vườn của họ. 

Vig phát biểu: "Từ những gì chúng tôi thấy trên Pinterest, chúng tôi nhớ lại nhiều điều mình đã biết về khách hàng: khách hàng của chúng tôi là những người luôn sáng tạo, có nhiều sở thích và sống cuộc sống thú vị và năng động. Chúng tôi rất may mắn và vui mừng được là một phần trong trải nghiệm của họ tại các cửa hàng cà phê của chúng tôi và trên Pinterest." 

Những gợi ý từ Caribou Coffee
  • Sử dụng Pinterest để lấy ý tưởng cho các sản phẩm mới từ những người hâm mộ trung thành nhất của bạn
  • Tạo các bảng mô tả một câu chuyện thông qua các Ghim được sắp xếp cẩn thận
  • Sử dụng phân tích Pinterest để tìm hiểu những gì tạo tiếng vang với những người theo dõi
Chi tiết

Mục tiêu
Tham gia

Khu vực
Bắc Mỹ

Ngành
Nhà hàng

Sản phẩm đã sử dụng
Pinterest Analytics