Sephora

Продукти Sephora в Pinterest: один, два, три, готово

На початку 2012 року спеціалісти компанії Sephora помітили новий тренд у галузі краси — люди регулярно зберігали вподобані товари й джерела натхнення на дошках Pinterest. Багато таких зображень були від Sephora. Тому все більше потенційних клієнтів відкривали для себе товари Sephora в Pinterest і відвідували сайт Sephora.com. Щоб клієнтам було зручніше дізнаватися про бренд, а також зберігати й надсилати улюблені товари з галузі краси, команда Sephora додала кнопку «Зберегти» до десятків тисяч сторінок із товарами під час глобальної переробки дизайну веб-сайту.

Sephora запровадила кнопки «Зберегти» під час кампанії «Sephora Color Wash», щоб ознайомити користувачів із новим дизайном сайту. Учасникам кампанії пропонували знайти й зберегти за допомогою піна персоналізовані скарби краси на сайті Sephora.com, а також скористатися додатковими можливостями сайту, наприклад пошуком і навігацією. Лише за кілька місяців Pinterest став одним із топ-10 сайтів, з яких переходили на sephora.com.

«Sephora й Pinterest — логічний вибір для тих, хто цінує красу. Ми хотіли, щоб наш бренд краще впізнавали, і вирішили додати Sephora до повсякденного життя користувачів Pinterest. Так користувачам ще легше слідувати своїм звичкам», — зазначає Джулія Борнштейн, головний цифровий і маркетинговий директор Sephora.

60 %
збільшення трафіку з Pinterest
15 x
більше середній чек користувачів Pinterest порівняно із середнім чеком користувачів Facebook
Юлі Борнштайн
Директор з маркетингу й цифрових технологій, Sephora
«Pinterest — ідеальна платформа для публікації зображень нових товарів у продажу, керівництв і крутих фотографій. Це місце натхнення красою.»
Зв’язок із клієнтами за допомогою електронної пошти

Маркетингові листи — одна з основних програм Sephora для залучення клієнтів. Звісно, команда хотіла таким чином підвищити активність користувачів Pinterest. Окрім регулярних посилань на обліковий запис Pinterest в кінці електронного листа, Sephora створює також листи, присвячені Pinterest, щоб користувачі зберігали товари безпосередньо з них. Для кращого зв’язку з профілем Pinterest компанія Sephora створила нові дошки, які нагадують про дизайн електронної пошти, наприклад дошку Color Blocking, що вперше з’явилася в електронних листах восени 2012 року.

Електронні листи з підтримкою пінів значно посилили активність у Pinterest для згаданих продуктів. Після розсилання електронного листа з Colorblocking було створено більше 14 000 збережень. Два зображення, які тоді зберігали найчастіше, було використано в електронному листі Pinterest, розісланого всім клієнтам. Упродовж наступного місяця після цієї кампанії трафік Sephora з Pinterest збільшився на 60 %.

«Ми розуміємо, що в клієнтів обмаль часу, вони не завжди можуть відразу купити товари, побачивши їх в електронному листі. Ми хотіли, щоб нашим покупцям було простіше зберегти те, що вони вподобали, але були не готові купити», — зазначає Борнштейн.

«Під час створення вмісту для сайту або електронних листів ми обмірковуємо додаткові способи поширення інформації в Pinterest, — продовжує вона. — За допомогою веб-аналітики ми визначаємо найпопулярніші піни, тестуємо макети цитат від засновників брендів і різні знімки продуктів — ми ретельно вивчаємо ефективні механізми та часто експериментуємо, щоб усе правильно зрозуміти».

Sephora створює можливість купити в Pinterest

Маючи близько 140 000 підписників і 2500 пінів, Sephora знає, що саме потрібно спільноті в галузі краси. За допомогою аналітики Pinterest компанія визначила напрямки, що отримують найбільше пінів і збережень, і зрозуміла, який саме вміст є найпопулярнішим: наприклад, списки товарів для краси, каталоги кольорів і схеми макіяжу. Особливого успіху набули дошки «It Lists» Персонал Sephora наповнює ці дошки своїми улюбленими товарами, а також особливими порадами й рекомендаціями щодо товарів. Клієнти Sephora можуть зберегти такі товари у власних списках як улюблені або придбати їх пізніше.

Sephora бажає ділитися своїм досвідом у галузі краси, тож її аудиторія вирізняється своєю обізнаністю. Середній підписник Pinterest витрачає в 15 разів більше грошей на Sephora.com, ніж середній підписник Facebook.

«Нас досить часто запитують про наші улюблені товари, — каже Борнштейн. — Не так давно в нас не було зручного способу поділитися дошками “It Lists” нашого персоналу. Ми хотіли ділитися досвідом і заохочувати клієнтів зберігати свої ідеї. Це допомагає запам’ятовувати, які товари їх цікавлять, і спрощує їм пошук того, що вони готові купити. Такі дошки мають неймовірний попит. Ми досягли успіху зі списками й тепер сподіваємося створити ще більше способів поділитися ними, щоб і надалі тісніше взаємодіяти з користувачами».

Поради від Sephora
  • Заохочуйте до взаємодії в Pinterest за допомогою електронної пошти.
  • Рекомендуйте клієнтам зберегти списки покупок.
  • Зробіть так, щоб користувачі могли легко зберегти вміст із вашого веб-сайту за допомогою кнопки «Зберегти».