Sephora

Продукти Sephora в Pinterest: один, два, три, готово

На початку 2012 року компанія Sephora помітила новий тренд у галузі краси — люди регулярно зберігали вподобані товари й джерела натхнення на дошках Pinterest. Багато таких зображень були від Sephora, тому все більше потенційних клієнтів відкривали для себе товари Sephora в Pinterest і відвідували сайт Sephora.com. Щоб клієнтам було зручніше дізнаватися про бренд, а також зберігати й надсилати улюблені товари з галузі краси, команда Sephora додала кнопку «Зберегти» до десятків тисяч сторінок товарів під час глобальної переробки дизайну веб-сайту.

Sephora запровадила кнопки «Зберегти» під час кампанії «Sephora Color Wash», щоб ознайомити користувачів із новим дизайном сайту. Учасникам кампанії пропонували знайти й зберегти за допомогою піна персоналізовані скарби краси на сайті Sephora.com, а також скористатися додатковими можливостями сайту, наприклад пошуком і навігацією. Лише за кілька місяців Pinterest став одним із топ-10 сайтів, з яких переходили на sephora.com.

«Sephora й Pinterest — логічний вибір для тих, хто цінує красу. Ми хотіли, щоб наш бренд краще впізнавали, і вирішили додати Sephora до повсякденного життя користувачів Pinterest. Так користувачам ще легше слідувати своїм звичкам.»

60 %
збільшення трафіку з Pinterest
15 x
більше середній чек користувачів Pinterest порівняно із середнім чеком користувачів Facebook
Юлі Борнштайн
Директор з маркетингу й цифрових технологій, Sephora
“Pinterest — ідеальна платформа для публікації зображень нових товарів у продажу, керівництв і крутих фотографій. Це місце натхнення красою.”
Зв’язок із клієнтами за допомогою електронної пошти

Маркетингові листи — одна з основних програм Sephora для залучення клієнтів. Звісно, команда хотіла так підвищити активність користувачів Pinterest. Окрім регулярних посилань на обліковий запис Pinterest внизу електронного листа, Sephora створює також листи, присвячені Pinterest, щоб користувачі зберігали продукти безпосередньо з них. Для кращого зв’язку з профілем Pinterest компанія Sephora створила нові дошки, які нагадують про дизайн електронної пошти, наприклад дошку Colorblocking, що вперше з’явилася в електронних листах восени 2012 року.

Електронні листи з підтримкою пінів значно посилили активність у Pinterest для згаданих продуктів. Після розсилання електронного листа з Colorblocking було створено більше 14 000 збережень. Два зображення, які тоді зберігали найчастіше, було використано в електронному листі Pinterest, розісланого всім клієнтам. Упродовж наступного місяця після цієї кампанії трафік Sephora з Pinterest збільшився на 60 %.

«Ми розуміємо, що в клієнтів обмаль часу, вони не завжди можуть відразу купити продукт, побачивши його в електронному листі. Тепер їм простіше зберегти те, що вони вподобали, але були не готові купити».

«Під час створення вмісту для сайту або електронних листів ми обмірковуємо додаткові способи поширення інформації в Pinterest. За допомогою веб-аналітики ми визначаємо найпопулярніші піни, тестуємо макети цитат від засновників брендів і різні знімки продуктів — ми ретельно вивчаємо ефективні механізми й часто експериментуємо, щоб усе правильно зрозуміти».

Sephora створює можливість купити в Pinterest

Маючи близько 140 000 підписників і 2500 пінів, Sephora знає, що саме потрібно спільноті в галузі краси. За допомогою аналітики Pinterest компанія визначила напрямки, що отримують найбільше пінів і збережень, і зрозуміла, який саме вміст є найпопулярнішим: наприклад, списки товарів для краси, каталоги кольорів і схеми макіяжу. Особливого успіху набули дошки «It Lists». Персонал Sephora наповнює ці дошки своїми улюбленими товарами, а також особливими порадами й рекомендаціями щодо товарів. Клієнти Sephora можуть зберегти такі товари у власних списках як улюблені або придбати їх пізніше.

Sephora бажає ділитися своїм досвідом у галузі краси, тож її аудиторія вирізняється своєю обізнаністю. Середній підписник Pinterest витрачає в 15 разів більше грошей на Sephora.com, ніж середній підписник Facebook.

«Нас досить часто запитують про наші улюблені товари. Не так давно в нас не було зручного способу поділитися дошками "It Lists" нашого персоналу. Ми хотіли ділитися досвідом і заохочувати клієнтів зберігати свої ідеї. Це допомагає запам’ятовувати, які товари їх цікавлять, і спрощує їм пошук того, що вони готові купити. Такі дошки користуються неймовірним попитом. Ми досягли успіху зі списками та тепер сподіваємося створити ще більше способів поділитися ними, щоб тісніше взаємодіяти з користувачами й далі».

Поради від Sephora
  • Заохочуйте до взаємодії в Pinterest за допомогою електронної пошти.
  • Рекомендуйте клієнтам зберегти списки покупок.
  • Зробіть так, щоб користувачі могли легко зберегти вміст із вашого веб-сайту за допомогою кнопки «Зберегти».