Caribou Coffee

Приготування кави в Pinterest

Caribou Coffee — друга за величиною компанія США, що вроздріб торгує кавою та еспресо. Окрім створених власноруч напоїв, Caribou пропонує своїм клієнтам порцію натхнення. Компанія Caribou почала використовувати Pinterest, щоб надихати клієнтів, наповнюючи свої дошки пінами, що дають заряд енергії. Вони публікують цитати відомих особистостей, захопливі фотографії, улюблені поєднання смаків, зображення кавових напоїв, а також цікаві піни інших користувачів. 

Крім того, Caribou необхідна була порція натхнення від своїх споживачів. Під час розробки нового сорту кави — Real Inspiration Blend (Бленд справжнього натхнення) — вони звернулися за порадою до своїх підписників у Pinterest. Користувачі додавали надихаючі зображення з хеш-тегом #InspireCaribou у Pinterest, а Caribou проаналізувала всі ці піни під час створення нового кавового бленда. Уявіть собі смак манго з тропічного лісу в поєднанні із зефіром, підсмаженим на багатті в колі друзів, а також свіжістю гірського струмку . У результаті ми маємо духмяну суміш латиноамериканських і солодких ефіопських кавових зерен із нотками фруктів і вина в кожній чашці.

«Ми навіть уявити собі не могли, з якою відданістю, ентузіазмом і цікавістю наші шанувальники поставляться до створення Real Inspiration Blend. Їхній внесок у нашу роботу став неочікувано великим і дуже важливим», — сказала Мішель Віг, віце-президент із маркетингу.

Мішель Віг
Віце-президент із маркетингу, Caribou Coffee
«На підставі того, що ми бачимо в Pinterest, ми ще раз переконуємося в тому, що наші клієнти — творчі особистості, які мають різні хобі та ведуть цікаве й динамічне життя. Нам так пощастило, що ми є частиною їхнього творчого процесу, зокрема в Pinterest.»
Неймовірний запуск

Caribou урочисто представила новий бленд Real Inspiration Blend у вигляді інтерактивної реклами «Living Pinterest Board» (Жива дошка Pinterest) у Mall of America. Ця реклама складалась із п’яти різних історій. У Твіттері та Instagram шанувальники публікували фотографії з хеш-тегом #CaribouInspires. Ці фотографії демонструвались на велетенських екранах у режимі реального часу.

Окрім інтерактивної демонстрації компанія Caribou провела комплексну маркетингову кампанію. Вона включала в себе відео про створення Living Pinterest Board; особливу дошку Pinterest, на якій шанувальникам демонструється історія створення бленда; медійну подію, під час якої спеціаліст з обсмажування кави розповідав місцевим ЗМІ про походження нового бленда кави; друковану рекламу для збільшення трафіку CaribouInspires.com; а також публікації в соціальних мережах, покликані зацікавити користувачів Facebook, Instagram і Твіттера. 

Ця кампанія мала грандіозний успіх. Вона зібрала більш ніж 11 мільйонів відгуків, коефіцієнт відгуків у Facebook збільшився на 73 % порівняно із середнім показником у галузі, а рівень зацікавленості у Твіттері став удвічі більшим за середній галузевий показник.

Зближення з клієнтами

Наразі Caribou за допомогою Pinterest дізнається про інтереси своїх клієнтів і застосовує отриману інформацію під час розробки майбутніх програм. Один із прикладів — пробна літня програма, що проводиться на свіжому повітрі, де так подобається відпочивати їхнім клієнтам. Інший приклад — програма стійкого розвитку під назвою «Grounds for Your Ground», у рамках якої клієнти безкоштовно отримують у магазинах Caribou кавову гущу, яку можна використовувати як добриво на земельних ділянках. 

«На підставі того, що ми бачимо в Pinterest, ми ще раз переконуємося в тому, що наші клієнти — творчі особистості, які мають різні хобі та ведуть цікаве й динамічне життя. Нам так пощастило, що ми є частиною їхнього творчого процесу, зокрема в Pinterest», — сказала Мішель Віг. 

Поради від Caribou Coffee
  • Надихайтесь відгуками своїх найвідданіших шанувальників у Pinterest для створення нових товарів.
  • Створюйте дошки з історіями, ретельно обираючи необхідні піни.
  • Дізнавайтесь про інтереси своїх підписників за допомогою аналітики Pinterest.
Подробиці

Мета
Взаємодія

Регіон
Північна Америка

Галузь
Ресторани

Використані інструменти
Аналітика Pinterest