Sephora

Sephora, Pinterest'e ekleme yapmayı sayı saymak kadar kolay hale getiriyor

Sephora, 2012 yılının başlarında yükselen bir güzellik trendinin farkına vardı: Pinterest kullanıcıları düzenli olarak favori güzellik ürünlerini ve parlak fikirlerini Pinterest panolarına kaydediyordu ve bu görsellerin çoğu Sephora'ya aitti. Bunun sonucunda da giderek daha fazla sayıda potansiyel müşteri Pinterest'te Sephora ürünlerini keşfediyor ve Sephora.com adresini ziyaret ediyordu. Markanın keşfedilmesini desteklemek ve müşterilerinin favori güzellik ürünlerini kaydetmesini ve paylaşmasını kolaylaştırmak için, Sephora ekibi sitelerini yeniden tasarladıkları büyük bir çalışma kapsamında on binlerce ürün sayfasına Kaydet düğmesini ekledi.

Sephora, pinner'ların sitelerinin yeni görünümüne alışmasına yardımcı olmak amacıyla “Sephora Color Wash” kampanyasıyla Kaydet düğmelerinin tanıtımını gerçekleştirdi. Kampanyaya katılan Kişiler Sephora.com üzerindeki renk düzenlemesi yapılmış güzellik hazinelerini keşfetmeleri ve pinlemeleri için teşvik edildi, arama ve gezinme gibi geliştirilmiş site özelliklerini kullanma fırsatı buldular. Pinterest, birkaç ay gibi kısa bir süre içinde sephora.com'a en çok yönlendirme sağlayan 10 siteden biri haline geldi.

“Sephora ve Pinterest, güzellik ve bakımla ilgilenen insanlar için birlikte doğal bir uyum oluşturdu. Markamızın farkındalığını artırmak ve Sephora'yı insanların gündelik Pinterest hayatlarına sokmak istedik, bu amaçla zaten kendilerine uygun olan bu deneyimi kolaylaştırdık" diyor Sephora'nın CMO ve Dijital İşler Müdürü.

60 %
Pinterest'ten gelen trafikteki artış
15 x
ortalama Facebook kullanıcısıyla kıyaslandığında Pinner'ların yaptığı ortalama harcama katsayısı
Julie Bornstein
Sephora CMO ve Dijital İşler Müdürü
“Pinterest, satın almaya değer yeni ürünleri, nasıl yapılır kılavuzlarını ve harika görüntüleri görsel olarak paylaşabileceğiniz mükemmel bir platform. Güzellik konusunda ilham alabileceğiniz bir yer.”
E-posta üzerinden kişilerle bağlantı kurma

Pazarlama e-postaları, Sephora’nın müşterilerinin ilgisini çekmek için kullandığı en önemli araçlardan biri. Böyle olunca marka doğal olarak Pinterest'teki etkinlikleri artırmak için e-postayı kullanmanın farklı yollarını denemek istedi. Sephora, e-postaların alt bilgi kısmına firmanın Pinterest hesabının bağlantısını düzenli olarak eklemenin yanı sıra, Pinterest odaklı e-postalar oluşturdu ve insanların doğrudan bu e-postalar içinden ürünleri kaydetmesine olanak tanıdı. Sephora’nın Pinterest profiliyle daha da bağlantılı bir kullanıcı deneyimi sağlamak amacıyla, e-postalarının tasarımını yansıtan yeni panolar oluşturdular; örneğin sonbahar 2012 e-postalarında görünen Color Blocking panosu bunlardan biriydi.

Pinleme yapılabilen e-postalar, ön plana çıkarılan ürünleri kapsayan Pinterest etkinliğini artırdı. Color Blocking e-postası 14.000'den fazla kaydedildi. O güne kadar en çok kaydedil iki görüntü tüm müşteri listelerine gönderilen bir Pinterest e-postasında ön plana çıkarıldı. İlk e-posta kampanyasını takip eden ayda, Sephora Pinterest'ten gelen trafiğinde de %60 artış gördü.

“Müşterilerimizin yoğun olduğunu ve e-postalarımızdaki ürünleri hemen satın almaya zaman ayıramadıklarını fark ettik. Beğendikleri bir şey görüp satın almaya hazır olmadıklarında daha sonrası için saklamalarını kolay hale getirmek istedik” diyor Bornstein.

"Sitemiz veya e-postalarımız için içerik oluşturduğumuzda Pinterest'teki kurguya yardımcı olabilecek ilave yöntemler düşünüyoruz" diye devam ediyor Bornstein. "En iyi Pinlere bakmak için web analizlerini kullanıyoruz, marka kurucularından alıntılar yapıyoruz ve farklı ürün fotoğraflarını deniyoruz; hangilerinin işe yaradığını öğrenmeye zaman ayırıyor ve doğruları bulmak için denemeler yapıyoruz."

Sephora Pinterest'te alışverişe değer bir deneyim yaratıyor

140.000 civarında takipçisi ve 2.500 Pini olan Sephora, güzellik topluluğunun beklentilerini çok iyi biliyor. En çok Pin ve kaydetme alan içerik türlerini incelemek için Pinterest Analytics'i kullanarak - güzellik listeleri, renk örnekleri (color swatches) ve yüz şekilleri (face chart) gibi - hangi tür içeriklerin popüler olacağını öğrendiler. Başarılı olan stratejilerinden biri “It Lists” için panoları kullanmak. Bu panolar aslında Sephora çalışanları tarafından hazırlanıyor ve onların en sevdikleri özel ürünleri listelemeyi ve bunun yanı sıra ürünlerle ilgili özel ipuçları ve püf noktalarını vermeyi kolaylaştırıyor. Sephora müşterileri de bu ürünleri kendi listelerine favori ürünler ya da daha sonra satın alınacak ürünler şeklinde kaydedebiliyor.

Sephora’nın güzellik konusundaki uzmanlığına odaklanması, son derece nitelikli bir hedef kitlesi yaratmasını sağladı. Ortalama Pinterest takipçisi Sephora.com'da ortalama bir Facebook kullanıcısına göre 15 kat daha fazla para harcıyor.

Bornstein diyor ki, "Hangi ürünlerin favorimiz olduğuna ilişkin pek çok soru alıyoruz. Şimdiye kadar çalışanlarımızın “It Lists” hikayelerini paylaşabileceğimiz kolay ve şekillendirilebilir bir yer yoktu. Uzmanlığımızı paylaşmak ve müşterilerimizin bundan yararlanmaları için onları teşvik etmek istedik. Bu da hangi ürünlere ilgi duyduklarını hatırlamalarına yardımcı oldu ve alışverişe hazır olduklarında aradıklarını bulmalarını kolaylaştırdı. Bu bizim en çok takip edilen panolarımızdan birisi oldu. Listelerle elde ettiğimiz başarıyı gördükten sonra pinner'larla olan iletişimimizi sürdürmek için bu gibi listeleri paylaşmanın daha başka yollarını arıyoruz.”

Sephora'dan öneriler
  • Pinterest'e katılımı teşvik etmek için e-postaları kullanın
  • Müşterileri alışveriş listelerini pinlemeye teşvik edin
  • Kaydet düğmesiyle web sitenizden kaydetmeyi kolaylaştırın
Ayrıntılar