Caribou Coffee

สร้างกาแฟบน Pinterest

Caribou Coffee เป็นผู้ค้าปลีกกาแฟชนิดพิเศษและเอสเปสโซที่ใหญ่เป็นอันดับสองในอเมริกา นอกจากเครื่องดื่มแบบแฮนด์เมดแล้ว Caribou ยังเผยแพร่แรงบันดาลใจให้กับวันของลูกค้าด้วย Caribou เริ่มใช้ Pinterest เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า เพิ่มพินดีๆ ที่ทำให้การตื่นอยู่ไม่เสียเปล่าเข้าไปในบอร์ด แชร์คำคมที่น่าจดจำ ภาพถ่ายสร้างแรงบันดาลใจ กาแฟและส่วนผสมรสชาติโปรด และพินดีๆ ที่นำมาจากผู้ใช้อื่นๆ 

แต่ Caribou ยังต้องการแรงบันดาลใจจากลูกค้าด้วย ด้วยเหตุนี้เมื่อกำลังเปิดตัวกาแฟใหม่ล่าสุดอย่าง Real Inspiration Blend พวกเขาจึงขอความช่วยเหลือจากผู้ติดตามบน Pinterest เหล่านักปักพินเพิ่มภาพสร้างแรงบันดาลใจโดยติดแฮชแท็ก #InspireCaribou บน Pinterest และ Caribou ดูพินเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่ากาแฟตัวล่าสุดจะเป็นแบบไหน กลิ่นมะม่วงอ่อนๆ สำหรับภาพป่าไม้เขตร้อน กลิ่นควันและมาร์ชแมลโลว์สำหรับภาพผองเพื่อนรอบกองไฟ ความนุ่มลื่นสำหรับภาพสายน้ำไหลผ่านกรวดหิน ผลลัพธ์ที่ได้คือส่วนผสมสุดหอมระหว่างเมล็ดจากละตินอเมริกาและเอธิโอเปียรสหวาน โดยมีกลิ่นผลไม้และไวน์จางๆ ในทุกๆ แก้วที่เสิร์ฟ

“เราไม่ได้คาดคิดถึงความสนุก ความกระตือรือร้น และจินตนาการที่เราได้จากการร่วมมือกับแฟนๆ ของเราในการสร้าง Real Inspiration Blend ความร่วมมือและความตื่นเต้นที่เกิดขึ้นเกินกว่าที่เราหวังไว้มาก” Michele Vig รองประธานฝ่ายการตลาดกล่าว

Michele Vig
รองประธานฝ่ายการตลาดของ Caribou Coffee
“จากที่เราเห็นมาใน Pinterest เรานึกถึงหลายอย่างที่เรารู้เกี่ยวกับลูกค้าของเรา ลูกค้าของเราเป็นผู้สร้างที่มีงานอดิเรกหลากหลายและใช้ชีวิตที่น่าสนใจอย่างไม่หยุดนิ่ง เรารู้สึกโชคดีและตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของพวกเขา ในร้านกาแฟของเราและใน Pinterest”
งานเปิดตัวที่โดดเด่น

Caribou เปิดตัว Real Inspiration Blend ด้วย “บอร์ด Pinterest แบบมีชีวิต” ความสูง 5 ชั้นใน Mall of America แฟนๆ ใช้ทวิตเตอร์และ Instagram เพื่อถ่ายภาพและติดแฮชแท็ก #CaribouInspires ซึ่งจะปรากฏในหน้าจอขนาดยักษ์แบบเรียลไทม์

นอกเหนือจากกิจกรรมแบบอินเทอร์แอคทีฟนี้แล้ว Caribou ยังสร้างแคมเปญการตลาดแบบครบวงจร ประกอบด้วยวิดีโอกรณีศึกษาว่าบอร์ด Pinterest แบบมีชีวิตเกิดขึ้นได้อย่างไร บอร์ดพิเศษบน Pinterest ที่บอกแฟนๆ ถึงวิธีสร้างกาแฟตัวนี้ กิจกรรมร่วมกับ Roastmaster ที่อธิบายต้นกำเนิดของกาแฟตัวใหม่กับสื่อในท้องถิ่น โฆษณาบนสิ่งพิมพ์ที่ดึงดูดผู้ชมให้เข้าไปยัง CaribouInspires.com และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่สร้างความมีส่วนร่วมจากแฟนๆ บน Facebook, Instagram และทวิตเตอร์ 

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากมาย ปรากฏตัวบนสื่อต่างๆ กว่า 11 ล้านครั้ง มีคนคลิกผ่าน Facebook มากกว่าปกติถึง 73% และการมีส่วนร่วมบนทวิตเตอร์มากกว่าปกติถึงสองเท่า

ใกล้ชิดลุกค้ามากขึ้น

ทุกวันนี้ Caribou ใช้ Pinterest เพื่อศึกษาว่าลูกค้าสนใจอะไรและใช้ข้อมูลนี้ไปกับสิ่งที่จะทำในอนาคต ตัวอย่างเช่นในกิจกรรมทดลองชิมรับฤดูร้อนที่จัดขึ้นกลางแจ้งซึ่งเป็นสถานที่ที่พวกเขารู้ว่าลูกค้าชอบไป อีกตัวอย่างคือโครงการเพื่อความยั่งยืนชื่อว่า “กากกาแฟเพื่อดินของคุณ” ซึ่งลูกค้าสามารถนำกากกาแฟที่ใช้แล้วจากร้าน Caribou ไปผสมกับดินที่บ้านได้ฟรี 

“สิ่งที่เราได้เห็นบน Pinterest ช่วยเตือนเราถึงสิ่งที่เรารู้อยู่แล้วเกี่ยวกับลูกค้าของเรา ลูกค้าของเราคือนักสร้างสรรค์ซึ่งมีงานอดิเรกที่หลากหลายและมีชีวิตที่กระตือรือร้นและน่าสนใจ เราโชคดีและตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นี้ในร้านกาแฟของเราและบน Pinterest” Vig กล่าว 

คำแนะนำจาก Caribou Coffee
  • ใช้ Pinterest เพื่อพบไอเดียสำหรับสินค้าใหม่จากแฟนๆ ตัวยง
  • สร้างบอร์ดที่เล่าเรื่องราวผ่านพินที่จัดเรียงอย่างพิถีพิถัน
  • ใช้การวิเคราะห์ของ Pinterest เพื่อค้นหาว่าอะไรที่ผู้ติดตามของคุณสนใจ
รายละเอียด

เป้าหมาย
การมีส่วนร่วม

ภูมิภาค
อเมริกาเหนือ

อุตสาหกรรม
ภัตตาคาร

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
การวิเคราะห์จาก Pinterest