Sephora

Сохранить пин на сайте Sephora проще простого

В начале 2012 года специалисты компании Sephora обратили внимание на новый тренд в индустрии красоты: пинеры начали все чаще сохранять понравившиеся косметические продукты или вдохновляющие идеи. И нередко это были продукты от Sephora. Увеличилось число людей, которые начинали свое знакомство с товарами компании в Pinterest, а затем переходили на сайт Sephora.com. Чтобы клиентам было удобнее находить информацию о бренде и делиться изображениями своих любимых косметических средств, специалисты Sephora разместили кнопку «Сохранить» рядом с десятками тысяч товаров на обновленном сайте.

Появление кнопки «Сохранить» сопровождалось акцией «Цветная стирка с Sephora», которая должна была познакомить пинеров с преображенным сайтом. Участников акции приглашали прикреплять к доскам свои разноцветные находки с Sephora.com. Попутно пользователи знакомились с новыми возможностями сайта, например с функцией поиска и навигации. Всего через несколько месяцев Pinterest вошел в десятку лидеров по количеству переходов на сайт sephora.com.

«Sephora и Pinterest одинаково понимают красоту. Мы хотели повысить узнаваемость нашего бренда среди пинеров и сделать Sephora частью их жизни в Pinterest. Мы пригласили наших клиентов присоединиться к Pinterest, таким образом ускорив процесс.

60 %
рост трафика с Pinterest
15 x
— во столько раз средний чек пинера больше среднего чека пользователя Facebook
Джули Бронштейн
Директор по маркетингу, глава отдела цифровых технологий, Sephora
«Pinterest — идеальная площадка для того, чтобы рассказать о новых поступлениях, дать практический совет и просто разместить классное изображение. Настоящее царство красоты!»
Общение с пинерами по электронной почте

Рекламные рассылки — важная часть политики Sephora по привлечению клиентов. Неудивительно, что компания решила применить этот способ для стимулирования активности пинеров. В письмах компании появились ссылки на Pinterest. Кроме того, были созданы отдельные рассылки с возможностью сохранять понравившиеся продукты прямо из письма. Чтобы повысить интерес пользователей к профилю Sephora в Pinterest, специалисты компании создают доски, связанные с тематическими рассылками. Так, осенью 2012 года вслед за рассылкой, посвященной комбинированию цветной одежды, появилась аналогичная доска.

С появлением Pinterest-писем пинеры начали гораздо активнее сохранять изображения товаров Sephora. Пины из рассылки о комбинировании цветной были сохранены более 14 000 раз. Два наиболее часто сохраняемых на сегодняшний день изображения были сначала включены в массовую рассылку, посвященную Pinterest. Через месяц после первой тематической рассылки 60 % трафика на сайт Sephora уже поступало с Pinterest.

«Мы понимаем, что наши клиенты — занятые люди и не всегда могут сразу купить товары, представленные в рассылке. Мы хотели, чтобы у них была возможность спокойно сохранить понравившийся товар, который они не готовы приобрести прямо сейчас», — отмечает Джули Борнстейн, главный маркетинговый и цифровой директор Sephora.

«Когда мы создаем наши рассылки или наполняем сайт новыми материалами, мы всегда думаем о дополнительных возможностях продвижения с помощью Pinterest. Мы используем веб-аналитику, чтобы отслеживать самые популярные пины, приводим высказывания основателей брендов и экспериментируем с подбором наиболее привлекательных изображений наших продуктов. Мы проводим много времени, выясняя, что работает лучше всего, и продолжаем ставить эксперименты, чтобы достигнуть наилучших результатов».

Sephora делится собственным опытом в Pinterest

Имея 140 000 подписчиков и 2 500 пинов, компания Sephora знает предпочтения своего сообщества любителей красоты. С помощью аналитики Pinterest она может наблюдать, какой именно контент чаще всего сохраняют пользователи, и делать выводы о том, что может заинтересовать пинеров — например, списки средств для макияжа, цветовые образцы и примеры нанесения макияжа. В частности, одной из успешных стратегий стало использование досок «It Lists». Они поддерживаются сотрудниками компании Sephora и облегчают поиск настоящей продукции компании, которую предпочитают ее сотрудники, а также рекомендации по использованию этой продукции. Клиенты компании могут сохранять пины, чтобы приобрести товары позже.

Такой подход привел к появлению высококвалифицированной аудитории. В среднем пинеры тратят на Sephora.com в 15 раз больше денег, чем поклонники бренда с Facebook.

«Нас очень часто спрашивают, что мы предпочитаем из своей продукции. До сих пор у нас не было удобного и масштабируемого инструмента для размещения предпочтений сотрудников. Мы хотели бы поделиться опытом и показать клиентам, что они сами могут составлять подобные списки. Найдя заинтересовавшую их продукцию, они могут сохранить нужное, а затем легко найти и приобрести нужные товары. Такие доски — наши лидеры по количеству подписчиков. Мы воодушевлены успехом “It Lists” и собираемся дальше развивать варианты представления подобных списков вниманию наших клиентов, чтобы вовлекать их в процесс».

Советы от команды Sephora
  • Use email to encourage Pinterest engagement
  • Encourage customers to pin their shopping lists
  • Make it easy to save from your website with the Save button