Caribou Coffee

Приготовление кофе в Pinterest

Caribou Coffeenbsp — это второе по размеру торговое предприятие в США, специализирующееся на продаже высококачественных сортов кофе и владеющее кофейнями. Компания Caribou начала использовать Pinterest для вдохновления своих покупателей, наполняя их доски пинами, ради которых стоит взбодриться. Они размещали там различные цитаты, вдохновляющие фотографии, свои любимые комбинации ароматов и видов кофе, а также интересные пины, которые им порекомендовали другие пинеры.

Но компания Caribou тоже хотела получить вдохновение от своих пользователей. Поэтому во время подготовки нового сорта кофе Real Inspiration Blend они попросили своих подписчиков в Pinterest о помощи. Пинеры добавляли интересные изображения с хэштегом #InspireCaribou в Pinterest, а сотрудники компании Caribou изучали пины, чтобы попытаться угадать, какой должна быть новая смесь: ноты манго в образе тропического леса, намек на запах копченостей и пастилы в картине с друзьями у костра, шелковистость в изображении воды, текущей по гальке. Результатом стала ароматная смесь латиноамериканских и сладких эфиопских кофейных зерен с фруктовыми и винным нотками.

«Мы даже не могли себе представить, насколько наши подписчики будут вовлечены в процесс, сколько энтузиазма и радости мы получим в процессе совместной работы по созданию Real Inspiration Blend. Мы просто не могли надеяться на такое участие и воодушевление», — сказала Мишель Вог, вице-президент по маркетингу.

Michele Vig
Вице-президент по маркетингу Caribou Coffee
«Открывая Pinterest, мы получаем подтверждение тому, что мы уже знаем о наших покупателях: это творческие люди, имеющие различные увлечения и ведущие интересный и динамичный образ жизни. Мы очень рады, что являемся частью их жизни, и что они заходят в наши кофейни и на страницу в Pinterest.»
Запуск с невероятным успехом

Карибу представила свою «Смесь для настоящего вдохновения» на пятиэтажной интерактивной «Живой доске Pinterest» в торговом центре Mall of America. Приверженцы марки выкладывали в Twitter и Instagram фотографии с хэштегом #CaribouInspires, которые затем в реальном режиме времени появлялись на громадных экранах.

В дополнение к интерактивному представлению компания Caribou провела сопутствующую маркетинговую кампанию, в которую вошли: видео, демонстрирующее опыт создания «Живой доски»;специальная доска Pinterest, на которой рассказывалось, как смесь создавалась; пресс-мероприятие со специалистом по обжарке кофе, который объяснил происхождение нового сорта кофе местным СМИ; рекламные буклеты, чтобы увеличить трафик на сайт CaribouInspires.com; и наконец, публикации в социальных сетях, чтобы привлечь заинтересованную публику в Facebook, Instagram и Twitter.

Кампания достигла огромного успеха, получив более 11 миллионов медиапросмотров. Трафик в Facebook был на 73% выше среднего, а уровень вовлеченности в Twitter в два раза превысил средние показатели по отрасли.

Становимся ближе к покупателям

Сейчас Caribou использует Pinterest, чтобы понять, что больше всего интересует покупателей, и применить эти знания в будущих программах. Один из примеров — их летняя кампания раздачи «пробников», которую они провели на открытом воздухе, там, где нравится их покупателям. Другой пример — это социальная программа под названием «Кофе в качестве удобрения», в рамках которой клиенты могут бесплатно брать кофейную гущу из кофеен Caribou и использовать ее для удобрения своих участков.

«Открывая Pinterest, мы получаем подтверждение тому, что мы уже знаем о наших покупателях: это творческие люди, имеющие различные увлечения и ведущие интересный и динамичный образ жизни. Мы очень рады, что являемся частью их жизни, и что они заходят в наши кофейни и на страницу в Pinterest.» — сказала Мишель Виг.

Советы от команды Caribou Coffee
  • Используйте Pinterest, чтобы черпать идеи для новых продуктов, общаясь с самыми преданными подписчиками.
  • Тщательно собирайте пины на своих досках, чтобы получалась интересная история.
  • Используйте аналитику Pinterest, чтобы видеть, что больше всего интересует ваших клиентов.
Подробности