Sephora

A Sephora facilitou a forma de adicionar no Pinterest

No início de 2012, a Sephora encontrou uma tendência emergente em cosmética: os seguidores guardavam frequentemente os seus produtos de cosmética preferidos e inspiravam-se em álbuns do Pinterest, sendo que muitas dessas imagens eram da Sephora. Como resultado, um número crescente de potenciais clientes descobriram produtos Sephora no Pinterest e visitaram o website Sephora.com. Para promover a possibilidade de descoberta da marca e permitir aos clientes guardar e partilhar facilmente os seus produtos de cosmética preferidos, a equipa da Sephora adicionou o botão Guardar a dezenas de milhares de páginas de produtos, numa enorme alteração de design do website.

A Sephora coordenou a introdução do Botão Guardar com a campanha "Sephora Color Wash", dirigida a ajudar os clientes a conhecerem o novo visual do website. Os utilizadores que participaram na campanha foram incentivados a encontrar e adicionar a Pins os tesouros de cosmética coordenados por cores em Sephora.com, oferecendo uma oportunidade para usarem as funcionalidades melhoradas do site como a pesquisa e a navegação. Em poucos meses, o Pinterest tornou-se num dos 10 principais sites de referência para Sephora.com.

"A Sephora e o Pinterest são uma combinação natural para os fãs de cosmética. Queríamos aumentar a visibilidade da nossa marca e levar a Sephora até às pessoas que usam o Pinterest todos os dias. Desta feita, decidimos tornar ainda mais fácil para os clientes fazerem aquilo que já vinham a fazer naturalmente", diz Julie Bornstein, CMO e Chief Digital Officer da Sephora.

60 %
crescimento de tráfego no Pinterest
15 x
mais gastos médios por Utilizadores do Pinterest em comparação com um utilizador do Facebook
Julie Bornstein
CMO e Chief Digital Officer, Sephora
“O Pinterest é o local ideal para partilhar visualmente novos produtos adquiríveis, explicações e imagens bonitas. É um belo local para encontrar beleza”
Estar ligado a clientes por e-mail

Os e-mails de marketing são um dos programas principais de atração de clientes da Sephora. Naturalmente, a empresa quis experimentar novas formas de usar o e-mail para direcionar atividade do Pinterest. Além de incluírem regularmente ligações à sua conta do Pinterest na assinatura dos e-mails, a Sephora também criou e-mails centrados no Pinterest para permitir que os utilizadores guardem produtos diretamente a partir do e-mail. Para ajudar a criar uma experiência mais interativa com o perfil da Sephora no Pinterest, criaram novos álbuns que refletem o design dos seus e-mails, como o álbum Color Blocking,que foi apresentado num e-mail de outono de 2012.

Os e-mails com Pins aumentaram significativamente a atividade no Pinterest nos produtos apresentados. O e-mail Color Blocking gerou mais de 14 mil itens guardados. Duas das imagens mais guardadas até agora foram apresentadas num e-mail do Pinterest dirigido a toda a lista de clientes. No mês seguinte à primeira campanha por e-mail, a Sephora registou um crescimento de 60% de tráfego vindo do Pinterest.

"Apercebemo-nos que os clientes são pessoas ocupadas e que nem sempre têm tempo para comprar produtos imediatamente a partir dos nossos e-mails. Quisemos criar uma forma fácil de poderem guardar produtos de que gostam, mas que ainda não têm a certeza de que vão comprar.", diz Bornstein.

"Quando criamos conteúdos para os nossos e-mails ou para o nosso website, pensamos de que outras formas é que podemos contribuir para a história contada no Pinterest.," continua Bornstein. "Usamos análises Web para encontrarmos os melhores Pins, testamos modelos de citações de fundadores de marcas e experimentamos imagens diferentes dos produtos. Passamos muito tempo a tentar perceber o que é que funciona melhor e a fazer experiências."

A Sephora criou uma experiência de compras no Pinterest

Com quase 140 mil seguidores e 2500 pins, a Sephora sabe o que a sua comunidade de cosmética deseja. Ao usar as Análises do Pinterest para observar o tipo de conteúdo que obtém mais Pins criados e guardados, compreenderam que tipo de conteúdo é mais popular com os seus clientes, como listas de produtos de beleza, alterações de cor e "face charts". Uma das estratégias de maior sucesso é a utilização de álbuns para guardar "It Lists". Estes álbuns são criados por funcionários da Sephora para destacar os seus produtos preferidos e também para apresentar dicas e truques especiais de produtos. Os clientes da Sephora podem guardar estes produtos nas suas listas como favoritos ou para comprar mais tarde.

O foco da Sephora na partilha do seu conhecimento de cosmética teve como resultado criar um público mais conhecedor. O seguidor médio do Pinterest gasta 15 vezes mais dinheiro em Sephora.com do que um utilizador médio do Facebook.

Bornstein afirma: "Perguntam-nos frequentemente quais são os nossos produtos preferidos. Até agora, não existia uma forma fácil ou redimensionável de partilhar as histórias das "It Lists" do nosso pessoal. Quisemos partilhar os nossos conhecimentos e incentivar os clientes a guardar os seus. Assim, ajudamo-los a lembrarem-se dos produtos em que estavam interessados e a descobri-los quando quiserem efetuar a compra. Tornou-se num dos nossos álbuns com mais seguidores. Com base no nosso sucesso com listas, estamos agora à procura de novas formas de partilhar listas semelhantes a esta e de aumentar a nossa interação com os nossos Pinners."

Sugestões da Sephora
  • Usa o e-mail para encorajar a interação no Pinterest
  • Encoraja os clientes a criar pins das suas listas de compras
  • Torna mais fácil guardar as coisas no teu website com o Botão Guardar