Sephora

A Sephora facilitou a forma de adicionar no Pinterest

No início de 2012, a Sephora encontrou uma tendência emergente em cosmética: os seguidores guardavam frequentemente os seus produtos de cosmética preferidos e inspiravam-se em álbuns do Pinterest, sendo que muitas dessas imagens eram da Sephora. Como resultado, um número crescente de potenciais clientes descobriram produtos Sephora no Pinterest e visitaram o website Sephora.com. Para promover a possibilidade de descoberta da marca e permitir aos clientes guardar e partilhar facilmente os seus produtos de cosmética preferidos, a equipa da Sephora adicionou o botão Guardar a dezenas de milhares de páginas de produtos, numa enorme alteração de design do website.

A Sephora coordenou a introdução do Botão Guardar com a campanha "Sephora Color Wash", dirigida a ajudar os clientes a conhecerem o novo visual do website. Os utilizadores que participaram na campanha foram incentivados a encontrar e adicionar a Pins os tesouros de cosmética coordenados por cores em Sephora.com, oferecendo uma oportunidade para usarem as funcionalidades melhoradas do site como a pesquisa e a navegação. Em poucos meses, o Pinterest tornou-se num dos 10 principais sites de referência para Sephora.com.

"A Sephora e o Pinterest são uma combinação natural para fãs de cosmética. Pretendemos aumentar a visibilidade da nossa marca e levar a Sephora até ao quotidiano do Pinterest. Por isso, facilitamos ainda mais a forma como os nossos clientes interagem naturalmente."

60 %
crescimento de tráfego no Pinterest
15 x
mais gastos médios por Utilizadores do Pinterest em comparação com um utilizador do Facebook
Julie Bornstein
CMO e Chief Digital Officer, Sephora
“O Pinterest é o local ideal para partilhar visualmente novos produtos adquiríveis, explicações e imagens bonitas. É um belo local para encontrar beleza”
Estar ligado a clientes por e-mail

Os e-mails de marketing são um dos programas principais de atração de clientes da Sephora. Naturalmente, a empresa quis experimentar novas formas de usar o e-mail para direcionar atividade do Pinterest. Além de incluírem regularmente ligações à sua conta do Pinterest na assinatura dos e-mails, a Sephora também criou e-mails centrados no Pinterest para permitir que os utilizadores guardem produtos diretamente a partir do e-mail. Para ajudar a criar uma experiência mais interativa com o perfil da Sephora no Pinterest, criaram novos álbuns que refletem o design dos seus e-mails, como o álbum Color Blocking,que foi apresentado num e-mail de outono de 2012.

Os e-mails com Pins aumentaram significativamente a atividade no Pinterest nos produtos apresentados. O e-mail Color Blocking gerou mais de 14 mil itens guardados. Duas das imagens mais guardadas até agora foram apresentadas num e-mail do Pinterest dirigido a toda a lista de clientes. No mês seguinte à primeira campanha por e-mail, a Sephora registou um crescimento de 60% de tráfego vindo do Pinterest.

"Apercebemo-nos que os clientes são pessoas ocupadas e nem sempre têm tempo para comprar produtos imediatamente a partir dos nossos e-mails. Quisemos criar uma forma de poderem guardar para ver mais tarde se gostassem de alguma coisa, mas que ainda não se sentissem preparados para comprar."

"Quando criamos conteúdo para os nossos e-mails ou para o nosso site, pensamos noutras formas de ajudar a história contada no Pinterest. Usamos análises web para analisar os melhores Pins, testar planos da marca e experimentar novas apresentações de produtos. Passamos muito tempo a compreender o que funciona e a experimentar até encontrar a forma ideal."

A Sephora criou uma experiência de compras no Pinterest

Com quase 140 mil seguidores e 2500 pins, a Sephora sabe o que a sua comunidade de cosmética deseja. Ao usar as Análises do Pinterest para observar o tipo de conteúdo que obtém mais Pins criados e guardados, compreenderam que tipo de conteúdo é mais popular com os seus clientes, como listas de produtos de beleza, alterações de cor e "face charts". Uma das estratégias de maior sucesso é a utilização de álbuns para guardar "It Lists".Estes álbuns são criados pelo pessoal da Sephora para destacar os seus produtos preferidos e também para apresentar dicas e truques especiais de produtos. Os clientes da Sephora podem guardar estes produtos às suas listas como favoritos ou para comprar mais tarde.

O foco da Sephora na partilha do seu conhecimento de cosmética teve como resultado criar um público mais conhecedor. O seguidor médio do Pinterest gasta 15 vezes mais dinheiro em Sephora.com do que um utilizador médio do Facebook.

"Perguntam-nos por várias vezes quais são os nossos produtos preferidos. Até agora, não havia uma forma fácil de partilhar as preferências do nosso pessoal através das "It Lists". Quisemos partilhar os nossos conhecimentos e encorajar os clientes a guardar os seus. Assim, ajudamo-los a recordarem-se dos produtos em que estavam interessados e a descobri-los quando estiverem preparados para comprar. Tornou-se num dos nossos álbuns com mais seguidores. Com base no nosso sucesso com listas, estamos à procura de novas formas para podermos partilhar listas semelhantes a esta e prolongar a nossa interação com os nossos utilizadores do Pinterest."

Sugestões da Sephora
  • Usa o e-mail para encorajar a interação no Pinterest
  • Encoraja os clientes a criar pins das suas listas de compras
  • Facilita a forma de guardar no seu website com o Botão Guardar
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