Sephora

A Sephora facilitou a forma de adicionar no Pinterest

No início de 2012, a Sephora encontrou uma tendência emergente em cosmética: os seguidores guardavam frequentemente os seus produtos de cosmética preferidos e inspiravam-se em álbuns do Pinterest, sendo que muitas dessas imagens eram da Sephora. Como resultado, um número crescente de potenciais clientes descobriram produtos Sephora no Pinterest e visitaram o website Sephora.com. Para promover a possibilidade de descoberta da marca e permitir aos clientes guardar e partilhar facilmente os seus produtos de cosmética preferidos, a equipa da Sephora adicionou o botão Guardar a dezenas de milhares de páginas de produtos, numa enorme alteração de design do website.

A Sephora coordenou a introdução do Botão Guardar com a campanha "Sephora Color Wash", dirigida a ajudar os clientes a conhecerem o novo visual do website. Os utilizadores que participaram na campanha foram incentivados a encontrar e adicionar a Pins os tesouros de cosmética coordenados por cores em Sephora.com, oferecendo uma oportunidade para usarem as funcionalidades melhoradas do site como a pesquisa e a navegação. Em poucos meses, o Pinterest tornou-se num dos 10 principais sites de referência para Sephora.com.

“Sephora and Pinterest were a natural fit together for beauty aficionados. We wanted to increase the awareness of our brand and bring Sephora into their daily Pinterest lives, so we made it even easier for our clients to do what was coming naturally,” says Julie Bornstein, CMO and Chief Digital Officer of Sephora.

60 %
crescimento de tráfego no Pinterest
15 x
mais gastos médios por Utilizadores do Pinterest em comparação com um utilizador do Facebook
Julie Bornstein
CMO e Chief Digital Officer, Sephora
“O Pinterest é o local ideal para partilhar visualmente novos produtos adquiríveis, explicações e imagens bonitas. É um belo local para encontrar beleza”
Estar ligado a clientes por e-mail

Os e-mails de marketing são um dos programas principais de atração de clientes da Sephora. Naturalmente, a empresa quis experimentar novas formas de usar o e-mail para direcionar atividade do Pinterest. Além de incluírem regularmente ligações à sua conta do Pinterest na assinatura dos e-mails, a Sephora também criou e-mails centrados no Pinterest para permitir que os utilizadores guardem produtos diretamente a partir do e-mail. Para ajudar a criar uma experiência mais interativa com o perfil da Sephora no Pinterest, criaram novos álbuns que refletem o design dos seus e-mails, como o álbum Color Blocking,que foi apresentado num e-mail de outono de 2012.

Os e-mails com Pins aumentaram significativamente a atividade no Pinterest nos produtos apresentados. O e-mail Color Blocking gerou mais de 14 mil itens guardados. Duas das imagens mais guardadas até agora foram apresentadas num e-mail do Pinterest dirigido a toda a lista de clientes. No mês seguinte à primeira campanha por e-mail, a Sephora registou um crescimento de 60% de tráfego vindo do Pinterest.

“We realize that clients are busy and don’t always have time to immediately purchase products from our emails. We wanted to make it easy for them to save for later if they saw something they liked, but weren’t quite ready to buy," says Bornstein.

"When we create content for our site or emails, we think of additional ways that we can help the story along on Pinterest," continues Bornstein. "We use web analytics to look at top Pins, test quote layouts from brand founders, and try different product shots—we spend time learning about what works and experiment often to get it right."

A Sephora criou uma experiência de compras no Pinterest

Com quase 140 mil seguidores e 2500 pins, a Sephora sabe o que a sua comunidade de cosmética deseja. Ao usar as Análises do Pinterest para observar o tipo de conteúdo que obtém mais Pins criados e guardados, compreenderam que tipo de conteúdo é mais popular com os seus clientes, como listas de produtos de beleza, alterações de cor e "face charts". Uma das estratégias de maior sucesso é a utilização de álbuns para guardar "It Lists". Estes álbuns são criados por funcionários da Sephora para destacar os seus produtos preferidos e também para apresentar dicas e truques especiais de produtos. Os clientes da Sephora podem guardar estes produtos nas suas listas como favoritos ou para comprar mais tarde.

O foco da Sephora na partilha do seu conhecimento de cosmética teve como resultado criar um público mais conhecedor. O seguidor médio do Pinterest gasta 15 vezes mais dinheiro em Sephora.com do que um utilizador médio do Facebook.

Bornstein says, “We get asked quite often which are our favorite products. Until now, there wasn’t an easy or scalable place to share the story of our staff’s “It Lists.” We wanted to share our expertise, and encourage clients to save their own. It helps them remember which products they are interested in, and makes it easy for them to find them when they are ready to shop. This has become one of our most followed boards. Based on our success with lists so far, we’re now looking to create even more ways for us to share lists like this to continue our engagement with our pinners."

Sugestões da Sephora
  • Use email to encourage Pinterest engagement
  • Encourage customers to pin their shopping lists
  • Make it easy to save from your website with the Save button
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