Caribou Coffee

Criar um café no Pinterest

Caribou Coffee é o segundo maior revendedor de café de especialidade e café expresso nos EUA. Além de bebidas artesanais, a Caribou serve inspiração para dar energia aos dias dos seus clientes. A Caribou começou a usar o Pinterest para inspirar os seus clientes, ao encher o álbum com Pins pelos quais vale a pena ficar acordado. Partilham citações memoráveis, fotos inspiradoras, as melhores combinações de sabores e bebidas com café, assim como excelentes Pins selecionados por outras pessoas. 

Mas como a Caribou pretendia também inspirar-se nos clientes, na preparação para o lançamento do seu café mais recente, Real Inspiration Blend, pediram ajuda aos seguidores do Pinterest. Os utilizadores do Pinterest acrescentaram imagens inspiradoras com a hashtag #InspireCaribou no Pinterest e a Caribou analisou os Pins para decifrar como deveria ser a nova mistura: com notas de manga para uma imagem de uma floresta tropical, uma pitada de fumo e marshmallow, para uma foto de amigos ao redor de uma fogueira, a leveza para uma imagem de água a correr num ribeiro. O resultado final foi uma mistura perfumada de café latino-americano e um café etíope doce com notas de frutas e vinho em cada chávena.

"Nunca imaginámos quer teríamos opiniões com o nível de entusiasmo e divertimento que recebemos ao trabalhar com os nossos seguidores na criação do Real Inspiration Blend. A participação e o entusiasmo foi superior ao que poderíamos ter esperado", afirmou Michele Vig, Vice-presidente de Marketing.

Michele Vig
Vice-presidente de Marketing, Caribou Coffee
“Com base no que aontece no Pinterest, somos sempre alertados para coisas que já sabíamos acerca dos nossos clientes: os nossos clientes são criadores que têm uma variedade de hobbies e têm vidas interessante e dinâmicas. Sentimo-nos afortunados e entusiasmados por fazer parte das suas experiências nos nossos cafés e no Pinterest.”
Um lançamento gigantesco

A Caribou revelou o Real Inspiration Blend através de um "álbum Living Pinterest" interativo, com cinco histórias, no Mall of America. Os seguidores usaram o Twitter e o Instagram para tirar fotos com a hashtag #CaribouInspires, que foram exibidas em tempo real nos ecrãs gigantes.

In addition to the interactive exhibit, Caribou produced a fully integrated marketing campaign, including a case study video of how the Living Pinterest Board was made; a special Pinterest board telling fans how the blend was created; a media event with a Roastmaster explaining the origin of the new coffee to local media; print advertisements to drive traffic to CaribouInspires.com; and social media posts to engage fans on Facebook, Instagram and Twitter. 

A campanha foi um enorme sucesso, com mais de 11 milhões de impressões nos média e alcançando um ritmo de cliques no Facebook 73% superior à média do setor, assim como uma taxa de interação no Twitter com o dobro da média do setor.

Criar uma relação com os clientes

Atualmente, a Caribou usa o Pinterest para descobrir o que interessa mais os seus clientes e aplicar essas perspetivas em futuros programas. Um bom exemplo é o programa de amostras de verão, que ocorre ao ar livre, porque a Caribou sabe que é onde gostam de estar. Outro exemplo é o programa de sustentabilidade designado "Grounds for Your Ground", que permite aos clientes obterem gratuitamente grãos de café usados em lojas Caribou e plantá-los no solo dos seus próprios jardins.

"Com base no que acontece no Pinterest, somos sempre alertados para coisas que já sabíamos acerca dos nossos clientes: os nossos clientes são criativos, têm uma variedade de hobbies e têm vidas interessantes e dinâmicas. Temos uma sorte enorme e estamos entusiasmados por fazer parte das suas experiências nos nossos cafés e no Pinterest", afirmou Vig. 

Sugestões da Caribou Coffee
  • Usar o Pinterest para obter ideias para novos produtos, dos admiradores mais fiéis
  • Criar álbuns que contam uma história, através de Pins cuidadosamente organizados
  • Usar as Análises do Pinterest, para conhecer o que funciona com os teus seguidores
Detalhes

Objetivo
Interação

Regiões
América do Norte

Indústrias
Restaurantes

Produtos usados
Análises do Pinterest