Caribou Coffee

Como criar um café no Pinterest

A Caribou Coffee é a segunda maior varejista de cafés gourmet e expresso dos EUA. Além de bebidas preparadas na hora, a Caribou serve inspiração para turbinar o dia dos clientes. A Caribou começou a usar o Pinterest para inspirar os clientes, preenchendo uma pasta com Pins pelos quais vale a pena ficar acordado. Eles compartilhavam citações memoráveis, fotos inspiradoras, combinações de aromas e bebidas com café favoritas, além de ótimos Pins que recebiam de outros usuários. 

No entanto, a Caribou também queria ser inspirada pelos clientes, de modo que, na preparação para o lançamento de seu café mais recente, Real Inspiration Blend, a empresa solicitou que seus seguidores no Pinterest ajudassem. As pessoas adicionaram imagens inspiradoras com a hashtag #InspireCaribou no Pinterest, e a Caribou analisou os Pins para decifrar como deveria ser a nova mistura — notas de manga para uma imagem de uma floresta tropical, um toque de defumado e marshmallow para uma imagem de amigos ao redor de uma fogueira, suavidade para uma imagem de água percorrendo pedregulhos. O resultado final foi uma mistura aromática de grãos da América Latina e grãos doces da Etiópia com notas frutadas e de vinho em cada xícara.

“A gente não imaginava o que receberia, o entusiasmo e a diversão que teria trabalhando com nossos fãs para criar a mistura "Real Inspiration Blend". A participação e a empolgação foram maiores do que esperávamos”, conta Michele Vig, vice-presidente de marketing.

Michele Vig
Vice-presidente de marketing, Caribou Coffee
“Com base no que vemos no Pinterest, somos lembrados de muitas coisas que já sabemos sobre nossos clientes: são pessoas criativas com inúmeros hobbies e levam vidas interessantes e vibrantes. Somos privilegiados e estamos empolgados em fazer parte da experiência que eles tiveram em nossas cafeterias e no Pinterest.”
Um lançamento maior que a vida

A Caribou divulgou a mistura "Real Inspiration Blend" usando uma pasta interativa “Living Pinterest” com cinco histórias no shopping center Mall of America. Os fãs usaram o Twitter e o Instagram para tirar fotos com a hashtag #CaribouInspires, que eram exibidas em tempo real em telas gigantes.

Além da exposição interativa, a Caribou produziu uma campanha de marketing totalmente integrada, incluindo um vídeo do estudo de caso sobre como a pasta "Living Pinterest" foi formada; uma pasta especial no Pinterest que conta aos fãs como a mistura foi criada; um evento midiático com um Roastmaster (mestre de torra) explicando a origem do novo café para a mídia local; propaganda impressa para direcionar tráfego para o site CaribouInspires.com; e publicações em mídias sociais para envolver os fãs no Facebook, Instagram e Twitter. 

A campanha foi um grande sucesso, obtendo mais de 11 milhões de impressões na mídia e alcançando uma taxa de cliques no Facebook 73% maior que a média do setor, além de uma taxa de engajamento no Twitter duas vezes maior que a média do setor.

Como se aproximar dos clientes

Atualmente, a Caribou usa o Pinterest para saber quais são os interesses de seus clientes e aplica essas informações a futuros programas. Um exemplo é o programa de amostras de verão, que ocorre em ambientes abertos, em locais que a empresa sabe que seus clientes adoram frequentar. Outro exemplo é o programa de sustentabilidade chamado “Grounds for Your Ground” (Borra para sua terra), que permite aos clientes levar gratuitamente a borra do café usado das lojas Caribou para fertilizar seus jardins. 

“Com base no que vemos no Pinterest, somos lembrados de muitas coisas que já sabemos sobre nossos clientes: são pessoas criativas com inúmeros hobbies e levam vidas interessantes e vibrantes. Somos privilegiados e estamos empolgados em fazer parte da experiência que eles tiveram em nossas cafeterias e no Pinterest”, conta Michele Vig. 

Sugestões da Caribou Coffee
  • Use o Pinterest para obter ideias de novos produtos de seus fãs mais fiéis
  • Crie pastas que contam histórias por meio de Pins cuidadosamente organizados
  • Use as análises do Pinterest para saber o que tem repercussão entre seus seguidores
Detalhes

Objetivo
Drive website actions

Regiões
América do Norte

Setor
Restaurantes

Produtos utilizados
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