Escolhas infinitas: por que as pessoas não estão finalizando suas compras

É claro que as marcas já testaram várias táticas pra resolver esse problema, como reduzir o atrito na finalização da compra, lembrar os compradores por e-mail, criar um senso de urgência, oferecer descontos e melhorar o serviço de entrega. Mas, infelizmente, o número de carrinhos abandonados não diminuiu. 

Pra ajudar quem trabalha com marketing a reverter essa receita perdida, a gente fez nosso dever de casa e descobriu que o atrito na finalização da compra pode não ser o problema: o problema é a tomada de decisões. 

Por que a curadoria ajuda a reduzir a indecisão

Ao longo de um só dia, as pessoas tomam 35 mil decisões — desde a receita que querem fazer para o jantar ao presente de aniversário que vão dar para um amigo.² E a economia digital desempenha um papel imenso na multiplicação das escolhas. Quando somos confrontados com tantas escolhas, aparece o que chamam de "paralisia de decisão": estudos mostram que mais de 7 em cada 10 compradores da geração Z dizem que é difícil ver opções suficientes sem se sentirem sobrecarregados.³

Antes de decidir qual produto comprar, as pessoas precisam ter a confiança de que encontraram a opção certa. É aí que entra a curadoria. Em sua essência, a curadoria é a arte de organizar e apresentar escolhas de uma forma que ajude os consumidores a tomar decisões. Veja como a curadoria funciona em toda a jornada de compra e ajuda as pessoas a fazer escolhas com mais confiança:

1. A curadoria traz relevância: quando as pessoas compram online, a relevância é a moeda da atenção. Se os clientes não veem algo que pareça significativo, eles seguem em frente. A curadoria é importante porque ajuda a trazer relevância. É por isso que dois terços dos compradores dizem que preferem recomendações de produtos personalizadas, que partem de suas próprias preferências.⁴

2. A curadoria ajuda as pessoas a descobrir e aprofundar seus gostos. A curadoria ajuda as pessoas a filtrar opções e a descobrir tendências ou padrões que combinam com seus gostos. Nesse ponto do processo, os compradores começam a ligar os pontos e a ver como um produto se encaixa em sua vida. 75% dos compradores dizem que a possibilidade de filtrar as opções leva a decisões mais confiantes.⁵ Essa etapa do processo de curadoria é alimentada pela criatividade. Isso é ainda mais importante pra geração Z, que usa a personalização criativa pra encontrar e desenvolver sua própria identidade.⁶

3. A curadoria elimina o medo de tomar decisões e encontrar opções melhores: antes de ganhar confiança pra dizer "sim", as pessoas precisam se sentir completamente satisfeitas. Esse é um momento marcado por pesquisas rápidas, Pins salvos e um engajamento mais profundo — todas ações que ajudam as pessoas a escolherem os produtos certos. Nada menos que 60% dos compradores concordam que a curadoria ajuda a lidar com o medo de se arrepender de uma compra ou encontrar opções melhores depois.⁷ Esse número sobe para 68% entre a geração Z, que é o grupo que mais relata essa sensação.⁸

Como o Pinterest inspira decisões

No Pinterest, passamos anos projetando um sistema centrado na curadoria, que é alimentado por IA, mas continua sendo guiado pelos interesses humanos. Nosso Gráfico de Gostos, que usa tecnologia de IA, é treinado por bilhões de interações e preferências humanas reais e evolui com as pessoas à medida que seus gostos e preferências mudam. Por meio de ações como pesquisas e cliques, a gente consegue entender do que as pessoas gostam e fazer sugestões de produtos que caem como uma luva. Na verdade, descobrimos que 90% dos usuários do Pinterest encontram produtos relevantes pra eles,⁹ e 39% da geração Z agora começa suas buscas no Pinterest.¹⁰

Tomar decisões com confiança não é um processo que acontece instantaneamente, e é por isso que os recursos do Pinterest ajudam as pessoas a ter clareza e confiança em cada etapa da jornada. Quando começam a pesquisar, os compradores podem ver algo que amam, mas podem não saber como descrever o que viram. Nossa tecnologia de busca visual usa IA pra oferecer ao público as palavras certas pra explorar e escolher de um jeito mais fácil. Enquanto isso, as pastas e colagens permitem que as pessoas colecionem e mostrem exatamente o que elas amam, e ao mesmo tempo aumentem a confiança na compra. E funciona: os produtos salvos no Pinterest têm o dobro de probabilidade de serem comprados,¹¹ e os compradores do Pinterest têm 59% mais probabilidade de dizer que comprariam o que descobriram no Pinterest em comparação com uma plataforma de rede social líder de mercado.¹²

Coloque os insights em prática

Desde o momento em que os clientes começam a comprar até escolherem o que querem, leva apenas alguns passos pra influenciar as decisões no Pinterest. Confira cinco dicas que vão ajudar a sua marca a aparecer em várias etapas relevantes da jornada de compra: 

1. Faça upload do seu catálogo de produtos: transforme automaticamente seu catálogo em Pins de produtos. Essa é uma forma simples e gratuita de ampliar seu alcance e melhorar sua relevância nas pesquisas. 

2. Produza criativos com cara de curadoria: ajude as pessoas a ver como seus produtos combinam com seus gostos usando imagens de estilo de vida no plano de fundo dos seus Pins de produtos. Usar uma boa variedade de cores e estéticas também é fundamental pra ajudar a sua marca a aparecer em mais pesquisas. Pra crescer mais rápido, use o Criativo Pinterest Performance+ para redimensionar imagens, entregar conteúdo no formato de anúncio ideal e substituir fundos brancos simples por fundos gerados automaticamente.

3. Use o Pinterest Performance+ pra entregar resultado: apareça para os clientes certos na hora certa e ajude a turbinar os resultados no fim do funil com as campanhas Pinterest Performance+. Anunciantes que usaram campanhas de vendas de catálogo Pinterest Performance+ viram uma melhoria média de 20% no CPA em relação à configuração normal de campanha.¹³

4. Crie uma estratégia de funil completo: não esqueça que as decisões acontecem em toda a jornada de compra. Para que sua marca tenha o poder de influenciar as escolhas em cada momento crítico, e não depois que uma decisão é tomada, use uma estratégia de mídia de funil completo e always-on. Quando os anunciantes aumentam sua presença veiculando anúncios do Pinterest em todo o funil, eles veem taxas de conversão duas vezes maiores do que aqueles que usam apenas um objetivo.¹⁴

5. Mensure a jornada completa e além: crie um sistema de mensuração de informações confiável para toda a jornada do consumidor. Acompanhe métricas de curto e longo prazo, mesmo após o término da campanha, pra avaliar seu impacto duradouro.

Essas dicas podem te ajudar a transformar as decisões no seu superpoder. Pense nos carrinhos abandonados não como um problema a resolver, mas como um momento pra oferecer apoio ao seu cliente. Em um mundo que oferece milhões de opções, as pessoas precisam ter a confiança de que estão tomando a decisão certa, e o Pinterest é o lugar em que elas podem fazer uma curadoria cuidadosa e ter certeza de que seus produtos são a escolha certa.