Sephora

Sephora – dodawanie do Pinteresta jest łatwe jak zliczenie do trzech

Na początku 2012 r. Sephora zauważyła nowy trend kosmetyczny – użytkownicy Pinteresta zapisywali swoje ulubione kosmetyki i inspiracje na tablicach, a wiele z tych zdjęć należało do Sephory. W rezultacie rosnąca liczba potencjalnych klientów odkrywała produkty Sephory na Pintereście i odwiedzała Sephora.com. Aby ułatwić klientom odkrywanie marki oraz zapisywanie i udostępnianie ulubionych kosmetyków, zespół Sephory dodał przycisk Zapisz do dziesiątek tysięcy stron produktów przy okazji szeroko zakrojonej przebudowy witryny.

Sephora skoordynowała wprowadzenie przycisków Zapisz z kampanią „Sephora Color Wash”, której celem było zaznajomienie użytkowników z nowym wyglądem witryny. Osoby uczestniczące w kampanii miały za zadanie znaleźć i przypiąć kosmetyczne skarby zgodnie z wybranym motywem kolorystycznym z Sephora.com, co dało im więcej okazji do użycia ulepszonych funkcji witryny, takich jak wyszukiwanie i nawigacja. W ciągu zaledwie kilku miesięcy Pinterest znalazł się w pierwszej dziesiątce stron odsyłających do Sephora.com.

„Sephora i Pinterest są naturalnym połączeniem dla fanów kosmetyków. Chcieliśmy zwiększyć świadomość naszej marki i jej obecność w codziennym korzystaniu z Pinteresta przez naszych klientów, więc ułatwiliśmy im to, co już stawało się naturalne.

60 %
więcej przekierowań z Pinteresta
15 x
więcej pieniędzy wydawanych przez Pinnerów w porównaniu do przeciętnego użytkownika Facebooka
Julie Bornstein
CMO i CDO, Sephora
“Pinterest to idealne miejsce do wizualnego udostępniania nowych produktów do kupienia, porad „jak to zrobić” i świetnych zdjęć. To miejsce, gdzie można dać się zainspirować pięknem.”
Nawiązywanie kontaktów przez e-mail

E-maile marketingowe są jednym z głównych programów zwiększających aktywność klientów Sephory. Oczywiście firma chciała eksperymentować ze sposobami użycia e-maili do zachęcenia klientów do działań na Pintereście. Oprócz regularnego dołączania linków do swojego konta na Pintereście w stopkach e-maili, Sephora tworzy także e-maile poświęcone Pinterestowi i umożliwia zapisywanie produktów bezpośrednio z e-maila. Aby ułatwić identyfikację z profilem Sephory na Pintereście, firma utworzyła nowe tablice, które odzwierciedlają wygląd e-maili, jak tablica Color Blocking, która pojawiła się w e-mailu z jesieni 2012 r.

E-maile z możliwością przypinania skutkują zwiększeniem ilości działań na Pintereście związanych z promowanymi produktami. E-mail dotyczący akcji Color Blocking wygenerował ponad 14 000 zapisań. Dwa z najczęściej dotąd zapisywanych zdjęć znajdowały się w e-mailu poświęconym Pinterestowi, który został wysłany do wszystkich klientów. W następnych miesiącach po pierwszej kampanii e-mailowej Sephora odnotowała wzrost ruchu z Pinteresta o 60%.

„Zdajemy sobie sprawę, że klienci są zajęcie i nie zawsze mają czas, aby od razu kupić produkty z naszych e-maili. Chcieliśmy ułatwić im zapisanie na później rzeczy, które wpadły im w oko, ale co do których zakupu nie są w pełni przekonani.”

„Kiedy tworzymy treść na stronę lub do rozesłania w e-mailach, myślimy o dodatkowych sposobach uatrakcyjnienia historii na Pintereście. Korzystamy ze statystyk sieciowych, aby przyjrzeć się najpopularniejszym Pinom, testujemy szablony wyceny od założycieli marki, wypróbowujemy różne zdjęcia produktów – poświęcamy czas na uczenie się, co działa i często eksperymentujemy, aby osiągnąć sukces”.

Sephora przekonuje do zakupów na Pintereście

Mając prawie 140 000 obserwujących i 2500 Pinów, Sephora wie, czego chce jej kosmetyczna społeczność. Używając Statystyk Pinteresta do obserwowania rodzajów treści, które są najczęściej dodawane do Pinów i zapisywane, firma dowiaduje się, jaka treść będzie popularna wśród Pinnerów – jak np. listy kosmetyków, zestawienia kolorów czy szablony do makijażu. Jedną z wyjątkowo skutecznych strategii jest użycie tablic do przechowywania „It Lists”(„Oto lista”). Opiekuje się nimi personel Sephory. Ułatwiają one wyróżnienie produktów wyjątkowo lubianych przez pracowników Sephory, jak również porad i sztuczek związanych z produktami. Klienci Sephory mogą zapisywać te produkty na własnych listach jako ulubione lub do kupienia.

Koncentracja Sephory na dzieleniu się swoim kosmetycznym doświadczeniem zaowocowała wykształceniem dobrze wykfalifikowanych odbiorców. Przeciętny obserwujący na Pintereście wydaje 15 razy więcej pieniędzy na Sephora.com niż przeciętny fan z Facebooka.

„Dość często jesteśmy pytani o nasze ulubione produkty. Do tej pory nie mieliśmy wygodnego ani skalowalnego miejsca do opowiedzenia historii naszego personelu. Chcieliśmy dzielić się naszym doświadczeniem i zachęcać klientów do zapisywania własnego. Pomaga to im pamiętać, które produkty ich interesują i ułatwia znalezienie ich, kiedy są gotowi na zakup. „It lists” stała się jedną z naszych najczęściej obserwowanych tablic. Opierając się na naszym dotychczasowym sukcesie z listami, szukamy obecnie dalszych sposobów udostępniania list, aby dalej utrzymać aktywność naszych Pinnerów”.

Sugestie z Sephory
  • Użycie e-maili do zachęcenia do aktywności na Pintereście
  • Zachęcaj klientów do przypinania list zakupów
  • Ułatwiaj zapisywanie z Twojej strony przy użyciu przycisku Zapisz
Szczegóły